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大嘴巴漫谈数据挖掘:深入评价需定量,问卷测试评分项

大嘴巴漫谈数据挖掘:深入评价需定量,问卷测试评分项

通过定性研究,深入了解用户的产品使用行为、探索归纳出使用过程中遇到的障碍和问题,并对这些问题作出详细合理的解释,为随后的定量分析做准备。

结合定性研究总结出的主要问题,定量分析通过结构化的问卷调研了解用户的行为特征,如用户下载安装、使用地点、使用频率,以及对产品功能、价格和名称等方面的评价,并进行量化确认。

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定量分析中,一般会借助电话访问结合问卷调研来获取用户对产品的评价。在此过程,首先需要进行必要的准备,确定被访用户名单及其联系信息,然后设计邀约问卷用于邀请用户参加产品试用,包括试用指导说明等,最后生成测试问卷,包括研究需要询问的问题,并通过技术手段把整个访问流程编辑成为可在电脑上进行操作的程序。

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根据实际经验,定量分析通常需要收集至少200个有效样本。如果条件和预算允许,为了提高研究有效性,可以适当增加样本量。有时需要考虑不同类型的用户对于产品的评价,则每类目标用户至少30-50个样本,30个样本是有统计意义的最低要求。

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样本选取时,不仅需要考虑目标用户的基本属性,如性别、年龄及职业等,还需要考虑目标用户的行为特征,如频次、时长和金额等。完成样本筛选后,接下来则要告知测试用户产品的订购方式,并请在随后的一段时间内试用该产品,以及规定测试周期内至少使用的次数。测试结束后,还需在约好的时间内进行一次电话回访。

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此处以手机端的产品应用为例,根据产品的特性形成最终定量测试问卷。测试问卷的第一部分主要涉及产品的订购。如下所示:

产品的订购渠道以及开通途径是怎样的;

订购开通过程中是否方便易用;

下载安装是否存在问题,如果存在,又是如何解决的等。

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第二部分主要涉及对产品性能的评价。如下所示:

产品的启动速度如何,快还是慢,是否顺利,如有问题,启动时一般都会出现哪些状况;

产品功能运行速度如何,在使用过程中一般都会遇到哪些问题,会产生哪些影响,对功能的反应速度是如何评价的。

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第三部分主要涉及产品内容的评价,涵盖产品的内容和用户的日常生活关联性。在这里,通常会采用5级量表分别对内容的合理性、丰富性,更新及时程度和内容的吸引力等方面进行打分评价。也就是说在回答题目时,选择“非常满意”打5分,“非常不满意”得1分。

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第四部分主要涉及产品偏好的评价。如下所示:

产品操作过程中所需要的能力;

涉及产品的喜欢程度,产品在新颖程度和独特性上的表现;

在日常生活中什么样的情况下会使用到这种产品;测试过程中,使用产品的频次,总体满意情况等。

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第五部分主要涉及产品的价格评价,即为了获得用户对产品价格的接受区间,针对指定价格区间内的每个价格,测试人员通常会有针对性的提出四个测试问题,而被访用户需要从高到低或从低到高,直接在问卷相应的地方选择适当的价格数据。

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