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不要以“迭代”为借口

为用户而迭代,为体验而迭代,你能做到吗?

不要以“迭代”为借口

“这个体验不错,但是要花些时间做,我们下个版本再做”

“不要思考那么多,反正产品要一直迭代,先上功能”

“我们这个是第一版,不要浪费时间在体验上,多做点功能”

“你这个方案只是锦上添花,不要纠结了”

这些话语,大家应该耳熟能详吧…

什么时候开始,“迭代”成了堵住大家追求极致的墙?

仿佛“体验”只是一个次要的元素,在迭代进程中,永远只是有多余时间才需要做的事情。

为了大家能直观感受这样做的结果,我举一个三岁小孩都懂的例子:

“卖橘子啦!新鲜的大橘子”

你走过来“诶,这个橘子不太一样哦”拿起来闻了一下,涩涩的“肯定很酸吧~”

“呃~这个还没熟很好,以后一定会很甜的。要不要买几斤?”

“我信你个鬼,你个糟老头子…”

“呐呐呐~给你免费试吃一个,这个橘子吃了对身体很好啊,又解渴,营养还丰富”

你犹豫的试吃了一瓣“诶呀,妈呀~这也太太太好吃吃吃了@¥#%#@¥#”你酸的直跳脚。

请问你会买吗?(口味特殊者、孕妇、牙齿超棒的杠精,请绕道)

一、请停止幻想

为什么你不能接受一个能解渴有营养,只是不合胃口的橘子,却幻想着用户能接受一个功能满足,但体验糟糕的产品呢?

除非你的产品是用户的刚需,且没有竞品。可惜大部分产品就像这个橘子一般,只是众多品种的橘子中不起眼的那一种,你凭什么让用户对你的产品未来(迭代)寄予厚望?

二、我经历的一次“迭代死”

背景:当时那个产品在行业中做得还算不错,有很多年的基础,但是该类产品受到微信比较大的影响,决定做一次大改版,一个月后上线。

产品、设计、开发吭哧吭哧,打了鸡血般的,大家都希望这个产品可以脱胎换骨,一展往日雄风。

整体方案经过大家的努力,都觉得非常满意。不论从视觉上,还是交互体验的细节都有了很大改观。

产品最终也如期上线…

当然,很多用户反馈说改版后效果很舒服,比之前更好用了。可是,有用户提出充值后(下载免费赠送一定金额,之后充值才能正常使用),余额并未增加,骂我们是骗子……

然后你知道的,评分开始崩塌……然后负面评论如潮水般。连我自己进去看介绍,都会觉得这个产品背后肯定是一个骗子公司。

开发也加急处理了,但是因为没有头绪,几天后才解决问题。

结果如大家所料,这个产品越做越差……

写这篇文章的时候,我还下载下来看了一眼,还存在,仅仅只是存在了。

为什么用户不愿意等一等?

为什么我们付出的努力没人看得见,却被用户揪着一个点不放。我们也回复了,我们在加紧处理问题,为什么没有人愿意等等我们?

人们不会去等一个他觉得不值得信任的人/物。

准时迭代产品版本,真的是用户需要的吗?

为了绩效,为了准时完成任务,为了老板拍脑袋的一句话,为了所谓的执行力,我们忘了迭代的目的,我们忘了是为谁迭代……甚至连核心体验的充分的测试我们都能因此妥协。

三、为什么需要迭代产品?

我对迭代的理解是,阶段性有计划的完成产品目标和用户期待。但是最终的主体是用户,一切只是为了迭代而迭代,忽略用户最终体验的迭代,都是没有意义的。

1. 迭代的价值

  1. 阶段性的完成产品的战略目标(战略的调整)
  2. 让产品能更好的适应环境的变化(技术的调整)
  3. 功能的调整(功能的调整)
  4. 用户问题解决(问题解决)

2. 迭代的目标

  1. 以产品目标达成,而不是以日期为目标
  2. 以产品体验达标,而不是以功能完成度为目标
  3. 为用户,而不是为老板

可是,实际情况很不乐观,像我经历的迭代死也不是什么特殊情况。

四、被扭曲的迭代

仔细想想,真的觉得有些夸张,一些被扭曲的迭代,竟带着童年的阴影和天真的幻想。在我从业10多年中,我看到过这些扭曲的原因,希望大家并引以为戒:

1. 竞品带来的无限压力

竞品太多,太强大,我们的产品被老板提及之时,总不会忘记把业界最好的产品拿过来比较一番。导致产品经理们一个个焦头烂额,仿佛勾起了童年被别人家小孩对比的痛楚。

我们跟无数家长一样,选择了开补习班,恶补差距,而不是停下来思考我们“孩子”的特点和优势的发挥。越迭代,越失去竞争力,因为同样的功能,团队力量却相差数十倍,如何竞争?

2. 公司上层不懂产品和体验,以为都很简单,抄一抄,分分钟

这个更为常见,很多新互联网公司老板是做传统产品的,听说互联网人傻钱多,纷纷跑来这里分一杯羹。而他们的理解中,抄起来最快,最保险。

他想运用他们在传统行业中的智慧,将抄袭的低成本做作为产品的优势来获得竞争力。可是,互联网产品几乎是同台竞争,不像线下产品一样各自为王,没有特色,根本无法参与竞争。

没有哪个真正是靠抄袭成功的,当然,成功之后可以靠抄袭保持成功。而且这样的老板,给的时间一般都特别少。

“那么容易,给你这么多人你还不够用啊?当初我们三个人,一周时间就把这个产品干出来了,不用再讨论了,一周后给我一个新的版本。”

3. 公司领导希望看到自己产品的功能碾压对手

因为老板们并不关心产品的内在逻辑,一般就喜欢看着竞品比功能,生怕功能点少了会丢失竞争力。甚至将竞品范围不断扩大,以获得强大的功能支撑。

最后,老板感觉自己的公司马上要变成一个帝国,开始在脑中飞快的构想蓝图,画大饼。而设计和开发看了,感受到的却是奴隶般的生活即将开始。

相信我,老板的笑容会随着时间的流逝,开始逐渐凝固的。因为那些成熟产品的大而全,是由无数个小而专的功能组合而成。而我们抄袭而成的只是空中楼阁,毫无理念根基,也不知道未来去向。

4. 看多了竞品,以为用户什么都想要

对,你的竞品有ABCD,他们做得都不错。但是,他们的目标用户交集有多少你是否有了解过呢?不要以为ABCD的功能,都是你们产品的目标用户所需要的。

久而久之,你会慢慢丧失自我,忘记产品的初衷。因为你心中的用户已经和你们实际的用户越来越远。做产品设计之时,多看看自己的目标受众的特性,少看看竞品。

竞品的作用,是思考产品战略时用的。我要和谁竞争,我要远离谁,我该如何与他差异化竞争。

别人的方案永远不要作为自己的需求,需求只能源自于目标用户。

5. 对“用户体验”的狭隘理解

用户体验是什么?每个人都能说出标准答案。

因为答案可以在百度中搜到,而它却像一段诅咒一样,听得懂它的声音,却无法理会其中的含义。

用户体验,不仅仅是虚空的感受,也不仅仅是效率的提升,

它是与产品价值紧密结合的一种产品特质,这种特质让产品更有吸引力,更亲切…

它像橘子的味道和香味一样,是与产品价值有机结合的。我们能够通过这些属性来判断水果是否好吃,是否合自己口味。而且它是具有功能性的,它能有效的吸引目标受众,让受众来达成自己的目标。

一定有人说,“味道好不好?这也算功能!”

恩,虽然逻辑上推论,好像不算功能,但是这个世界不是按逻辑来生活的。人类可以按逻辑去工作,但一定靠感性来生活。一切只依靠逻辑来生活的人,过得都不怎么美好。为了说明这一点,我们来看看橘子的颜色和味道有什么功能:

了解大自然的人都知道,水果之所以要很美味,是为了让动物们更好的食用它。可是被食用并不是所谓的无私奉献,而是为了自己的一个目标——让动物帮他们在远方播种(因为植物太过密集,生长会受到限制)

所以香味和颜色是传播途径,而味道才是让动物们欲罢不能的核心要素。所以味道的功能是,让目标受众依赖你的产品,长期来使用你的产品。

有人说是“饱肚子”才是核心要素啊,饱肚子方式多了去了,为什么选择吃这个?你们家楼下就有难吃的小饭馆,你为了饱肚子愿意天天在那吃吗?

别骗我了,开车1个小时,然后排队1小时吃饭的都有,只要好吃。更何况旁边还有很多家吃的,你会无动于衷?

6. 以为迭代就是不停的加功能

大家回顾一下,是不是迭代经常都是这种情况。

本次迭代解决XX个问题,新增XX功能,减少…不存在的,我们只有加加加。

因为删除功能非常难,调整功能比较难,而增加功能很容易。因为增加功能对用户的伤害最低!

真的是这样的吗?

功能的无节制的增加只会大幅降低软件的运行效率,并且让用户深陷复杂的界面和选择之中。

我们的产品应该是简洁的,这样用户才能明确他能用来干什么,才能在之后有需要的时候想起你的产品。

为了满足更多用户的需求,而增加主流用户的理解和操作成本,导致产品越来越难用。这是典型的,以降低主流用户的体验来提升所有“用户”体验的做法。最终将导致主流用户的流失,他会去寻找更适合自己的产品,而不是一个不伦不类的产品。

好了,以上只是我过往遇到的一些与迭代有关的事情

相信大家可能也经历过,或经历着。

我只希望不管外界阻力多大,我们都还是要坚持我们做产品经理的初衷。我更希望在这个人人都喊用户至上、体验为王的时代,大家真正重视用户和体验,不要以迭代为借口,放弃我们追寻的脚步。更不要让我们的“迭代”被外力扭曲。

为用户而迭代,为体验而迭代,你能做到吗?

 

本文由 @得勿 原创发布。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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