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大嘴巴漫谈数据挖掘:外部调研看态度,主观客观双结合

大嘴巴漫谈数据挖掘:外部调研看态度,主观客观双结合

在具体的研究过程中,分为外部调研和内部数据分析两个过程。

外部调研包括用户消费习惯和使用态度的研究,一是通过搜集用户基本属性信息以及使用产品的行为偏好信息来了解用户对产品的认知程度;二是通过搜集用户使用产品的反馈信息来了解用户对产品各方面的评价。

内部数据分析方法主要用来目标用户识别,依照用户的产品订购及使用行为,从多个维度对目标用户进行分析,以此了解用户使用产品的偏好特征等。

大嘴巴漫谈数据挖掘:外部调研看态度,主观客观双结合

外部调研,即通过定性研究结合定量分析,能够获悉用户对产品的认知渠道、熟悉程度和用户对产品的评价反馈,及时掌握产品的用户规模、使用情况,了解用户订购与不订购产品的深层缘由,制定将潜在用户转化为尝试用户的策略,快速扩大产品的市场占有率,提高用户的活跃度。

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第一步通过定性研究,深入了解用户订购和使用产品的原因、应用场景、以及使用过程中所遇到的问题等,为后期定量分析提供处理依据,通常在此过程会采用焦点小组的研究方法。因为在产品导入时期用户规模一般会迅速增长,而定性研究的样本用户数量有限,为了准确了解用户对产品的认知程度,把握产品的用户使用行为和用户对产品的评价反馈,就需要进一步开展定量分析。

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定性研究采用焦点小组的方法,样本选择最近订购并且使用过产品的用户,其中的样本条件考虑直接订购和捆绑订购产品的用户,同时按照最近一段时间内产品用户黏性的高低来设置条件配额。实际操作过程中,为了更为准确地了解用户的基本情况,也可以附加性别、年龄、职业等用户特征。

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确定好样本条件后,接下来便要安排焦点小组的组别与配额设计。如上所示:2组普通用户,每组10人,其中“直接订购”产品的用户5人,“捆绑订购”产品的用户5人。另外2组为活跃用户,每组10人,其中“直接订购”产品的用户5人,“捆绑订购”产品的用户5人。

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设计定性问卷时,由于不同产品之间存在差异,以上仅为移动客户端类产品的提纲建议,其他类型产品应适当调整和增删涉及的问题。主要包括内容如下所示:

产品的哪些方面促使用户订购,订购的方式是怎样的;

产品在下载安装时是否方便,会遇到什么样的问题,又是如何解决的;

产品的启动和操作速度怎样,期间会遇到什么样的障碍。

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产品的内容设置是否合理,包含内容是否丰富,内容更新是否及时,应该采取哪些改进,最感兴趣的内容是什么;

产品使用过程的场景是什么,对使用功能是如何评价的,会经常使用哪些功能;

对产品价格是否满意,认为合适的价格区间又是怎样的等。

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小组座谈结束后,定性研究通过问卷调研结果获取产品各个功能分项的使用问题,如界面、性能及内容等方面。产品经理据此可以了解用户在产品使用过程中所遇到的具体障碍及瓶颈,进而剖析出其对应的深层次原因,以便于对产品问题进行针对性的改进。

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