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公寓SaaS产品报表 | 运营报表该如何设计?

对于公寓SaaS产品而言,报表是一个重要模块。报表,顾名思义,就是“汇报的表格”。但是,报表不局限于表格的样式,还能以报表、图表的形式展现各项汇总数据。这有利于管理者更为直观地了解公司的经营情况,便于后续进行分析,提高对公司的管理水平。

公寓SaaS产品报表 | 运营报表该如何设计?

一、报表如何展示

报表展示的位置通常是在系统的首页或工作台,这样一打开系统就能看到,非常方便。

除了工作台或数据看板,有的系统也有独立的报表模块。但这两个地方的报表会有一些区别,工作台的报表内容是公司层面的重要数据,报表样式多为:图表,样式较多,条形图、折线图、饼状图、漏斗图等等。主要是帮助管理层快速、清晰明了地了解公司情况。

公寓SaaS产品报表 | 运营报表该如何设计?

而报表模块的报表,除了图表的样式,还有详细的数据报表。

报表的维度会细分到门店、具体的单个管家。管理层和门店负责人能够详细了解门店、管家的业务具体情况。

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二、报表的种类有哪些

报表的类型有很多种,这根据公司业务情况而定。如果是销售型公司,则会涉及到销售额、渠道、流量等多方面的分析报表。

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公寓SaaS产品所涉及的报表多为两大类:业务报表、财务报表

此外,如果公司的经营范围涉及到智能硬件,则还会有一些涉及到智能硬件的计量计费报表,例如:能耗报表。

  • 业务报表是指:公司在房源、客源上的业务的数据。
  • 财务报表主要是:公司收入、支出、账单、流水等财务数据。
  • 能耗报表主要是:展示公寓运营商旗下的公寓用电用水量、水电费收取情况的数据。

作为报表系列的第一篇,我们先来聊一聊公寓SaaS产品的业务报表——即运营报表。

运营报表主要展示公司的的运营数据,对公寓SaaS产品来说,运营报表主要展示3部分:汇总数据、每日数据、对比数据。

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三、汇总数据

汇总数据更多的可以称为“成就数据”,主要是:展示公司目前的一些业务成就的总数据。

例如:公司的门店数、员工数,当前的房源数据、客源数据,业务上的空置率、续约率等等。这些数据是体现一个公寓管理公司规模大小、公司运营情况的重要数据。

1. 公司组织

门店数:对于长租公寓而言,门店数是评价公司规模的重要数据,是公司线下业务能力的重要体现。门店数量多,说明公司采取“精耕业务”的策略,获取房源的概率就更大,公司所拥有的房源数就更多。

在展示门店数量的同时,如果门店数量多,还可以以地图的样式展示各地区的门店数量,这样能让看报表的人快速了解公司的业务范围。如果门店数量多且集中在同一地区,说明公司选择主攻该地区的市场。如果公司门店遍布全国各地,那公司的实力毋庸置疑。

下图是2013年黄焖鸡米饭的门店数分布:

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但是如果公司门店数寥寥无几,那建议还是以总数展示,无需用地图的样式进行展示。

员工数:这里指的员工数主要是指公司的管家业务人员。

长租公寓的主营业务是公寓管理,那么管家则是主要的员工组成。一般来说,管家人数越多,说明需要管理的房客源也更多,公司的规模也越大。业务人员越多,也就能够给租客提供效率更高、质量更好的服务。

2. 房客源数据

除了展示公司的门店数和业务人员数量,房客源数量作为公司主营业务的重要成果,也是报表中的一个重要数据。

除了展示房源的总数据,还需展示不同房态的数据。房态一般分为:在租中、空置待租、配置中

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关于客源,一般只统计在租的租客数。

通过查看租出的房源数和在租的租客数,可以粗略知道公司当前的经营情况和近期资金情况。而明确的空置房源数据,可以成为管理者进行运营决策的数据支持。

3. 业务数据

公寓管理公司的业务数据都是围绕着房、客来进行的,例如:房源的空置率、续约率、违约率

空置率:

长租公寓持有房源是有固定成本的,一旦房源出现空置情况,长租公寓的成本就不断增加。

据统计:集中式公寓的租期往往不超过 10 个月,分散式不超过 8 个月,对于这样的周期结构,非常考验公司在房屋空置期的运营能力和业务能力。不然,房屋空置成本不断增加,公司的利润空间在很大程度上被压缩。

所以,在报表中,不仅要展示公司整体的房源空置率,还需要展示高于行业空置率的门店或房源,便于后续业务人员在分析业务时能够精准分析,找出问题。

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续约率/违约率:

续约率和违约率是两个相对应的指标。

续约率是用户的重复购买率,体现了用户对产品的满意度和认可度。一个公司的租客续约率高,说明租客对公司所提供的房源和服务都比较满意,这也说明公司业务的可持续性非常强。

违约率则相反,它是一个严重的指标。如果租客宁愿赔付违约金,也要立即解约。如果是公寓方的原因,那说明公寓出现了非常严重的问题。

违约率很高的话,公司的后续经营一定会受影响。一个原因是这个公司本身就存在问题会影响后续经营;另一个是在互联网时代,传播速度非常快,当越来越多的租客发现问题,则会发生“挤兑”现象。

例如:去年爆雷的寓见公寓,引发最终爆雷的原因是:“无法退押金”、“房东未收到租金”等消息在租客群体中快速传播,引发集体退租现象。

所以,违约率是一个值得管理层重点注意的指标,因为这更明显地反映出公司在运营过程中的问题。

四、每日数据

汇总数据能够让管理层清晰地了解公司的总体成就,而每日数据则能够让管理层和部门领导人了解公司每天的业务情况。

我梳理了一些重要的每日业务数据:新增房源、新增客源、新增带看、新增签约、退房数。

下图是水滴管家的每日运营报告,既包括公司的运营状况,还有财务状况。

每家公司由于业务差异,关注的数据指标也不一样,所以,在设计报表时,可参考样式,根据实际业务来展示指标。

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五、对比数据

看完公司的汇总数据和每天的业务数据后,管理层对公司的整体运营情况应该有了一个大致的了解。

这个时候,则还需要从时间和门店的维度来对比数据。这样,能够更近一步地帮助管理者分析公司在不同时间段的运营水平,还能了解公司内部各门店的业务状况。各个时间段的运营情况一般用折线图展示,能够清晰的展示出某一指标在不同时期的情况,同时还能展示公司的该项指标的一个趋势。

下图是常见的指标趋势图,当然具体到公寓SaaS产品,可以选择时段,查看某一时段的指标趋势。

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除了时间的纵向对比,同时也需要公司内部门店的横向对比。门店与门店之间,还需要有业务竞争和比较。

所以,除了公司整体的趋势图,各个门店的趋势图也很重要。一些重要的指标,例如:房源数、租客数、签约率、违约率、空置率都可以在门店之间进行比较。进行比较之后,管理层对公司各个门店的业务实力有大概的了解,而各门店负责人也能知道自己门店的实力和水平。

还有一种是:门店和时间的多重比较。

在这种数据图中,即可以看到单一门店在时间中的横向趋势,也可以看到在同一时间门店与门店之间的纵向比较。

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六、报表细节

在进行业务报表设计时,首先要思考:需要展示哪些内容?

当方案成型后,在打磨方案的阶段,这时候,就需要仔细思考:在细节方面给用户更好的体验?

例如:在一些指标中,以恰当的方式标注指标的含义和计算方法;或者提供一些行业指导数据,例如:在展示违约率、空置率、续租率等指标时,可辅助展示行业平均的指标数据。这样公司有对比,能够了解自己某项指标在行业内的水平,帮助企业找出问题、分析问题。

同时,平台报表和数据报表需要做一些关联跳转,这样当管理层想要更详细地了解某个指标时,能够方便快速地找到。

七、总结

报表的作用是帮助管理层(高管、部门负责人)方便快捷的了解公司整体情况和各个门店的业务情况。

所以,在设计时要思考:管理层关心哪些数据?哪些数据对公司业务来说是重要的?

此外,在样式上,要做到图表结合,清晰明了。

报表不仅仅是简单的汇总数据,最重要的作用展示公司情况和业务情况,帮助管理人员进行数据分析和业务分析,从而提高公司的管理水平。

#专栏作家#

异彩,微信公众号:一只蜗牛慢慢跑,人人都是产品经理专栏作家。从事房产管理系统的产品工作,关注To C产品的交互设计、运营、结构设计和商业模式。在成为一名优秀的产品人的路上努力前行。

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题图来自Unsplash,基于 CC0 协议

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