数极客首页

设计沉思录|房东中心改版总结

如何让新功能获得充分曝光、实现有效的信息布局,便需要设计来解决。文章是58租房平台的房东中心改版的总结,一起来看看~

设计沉思录|房东中心改版总结

产品背景 

58租房平台是链接租客与房东的重要渠道,房东发帖之后会到房东中心进行信息管理,早期房东中心功能服务较为单一,用户留存率低。为了提升用户留存与平台价值,业务线开始发展各类信息增值工具及线上化服务,让房东既能将房源的信息价值最大化,也能通过线上签约等工具完成租赁交易,从而全面提高出租效率。

业务快速发展,新功能为了获得增量便不得不往流量大的地方扎堆排列,但页面承载空间是有限的。如何让新功能获得充分曝光、实现有效的信息布局,便需要设计来解决。

设计沉思录|房东中心改版总结

版本迭代记录

挖掘问题本质 

初步接到这个需求的时候,我们可能很容易局限在信息布局的问题里。然而透过数据看现象,房东中心的功能服务已有多样化的发展,而唯独房源卡片是流量重地。基于业务规划,可以预见后续会有更丰富的运营需求,如果此处只是重新分配下信息布局及层级关系,可能很快又会遇到新的困局。

并且从流量扎堆的情况来看,是不是仍然存在用户的核心诉求没有得到满足的情况呢?

在开始动工之前,设计师还是需要收集尽可能多的信息,深入分析以便获取独到的设计洞察。

设计沉思录|房东中心改版总结

问题现状与早期思路

设计洞察 

从核心诉求出发,增加用户动机

线上产品的流量表现是用户行为的结果,那么要分析房源卡片流量聚集的原因就要回归用户本身。

用户诉求:通过前期的用研资料了解到,房东用户在发布帖子后会用自己的方式进行线上/线下扩散,让自己的出租信息尽可能触达到更多租客。 而58租房作为线上平台,通过帖子信息来链接租客与房东,帖子排序与曝光自然成为房东用户最为在意的要素。房源卡片包含了帖子流量信息与刷新相关的操作,是线上信息扩散环节的重要阵地。

产品诉求:上述背景也提到了,新功能需要向用户传递品牌认知并实现较高的覆盖度,从而提升用户黏性。然而像租房这类传统O2O场景,线上化功能想要获得较高的普及有较大难度,替代品丰富,用户动机不足,唯有发力机会的则是线上环节。那么如何寻找两者的耦合点增加用户动机呢,这里便是设计师的核心目标。

综合分析后提炼如下要点:

  1. 用户发帖之后的诉求是信息曝光,获取帖子排序优先是用户最关注的事。
  2. 业务需要曝光与转化,让用户留下印象形成习惯。
  3. 创造动机,满足用户诉求的同时实现产品目标。
设计沉思录|房东中心改版总结

不难发现:既然用户在意的的是帖子曝光,而平台业务也可以控制着这方面的策略。两方诉求的耦合点便浮出水面,即使用新功能以提升帖子排序。如此一来,将新功能进行整理包装,引导用户使用新功能的同时也能解决信息组织散乱的问题。

设计推动 

小成本试错

由于涉及多方产品同学合作,本着敏捷迭代快速验证的思路,依照设计目标做了低成本的优化方案。通过形态样式的区分,强化“出租提速”的概念,虽然各功能的层级路径加深,但整体概念上以用户目标做了突出引导。上线后效果拔群,各功能转化和使用量均有很大的提升,从而也印证了设计策略的有效性 。

设计沉思录|房东中心改版总结

敏捷验证-“出租提速”

设计升级 

策略拓展,提升产品价值 

由于是小成本试错,上述方案仅仅是解决了房源卡片的局部问题,回顾整个房东中心,依然能发现不少问题:

  1. 出租提速概念模糊,提速效果不能够让用户有明确对照。
  2. 房东中心整体的流量分发效果没有得到改善。
  3. 管理路径分散,消息触达路径不到位。

针对上诉问题,开始收集信息进行新一轮产品设计循环,设计师做出了以下策略及方案:

运用分数排位形式强化用户动机:分数和排名是市面上的常用形式,通过分数与排序策略结合,让用户能够更明确功能任务与出租目标的对应关系,在完成任务时获得实打实的成就感,以此提高用户完成动力。

设计沉思录|房东中心改版总结

以分数引导用户

以房聚合功能:普通用户实际出租的往往只有1~3套房子,从发布到出租仅是对一套房源进行操作。然而现在情况是一个功能管理多套房源,打散了用户的操作路径,既分散用户的注意力,也提高了使用成本。通过如下升级,改进了房源管理的信息架构,实现一套房源从发布到出租的全流程管理。

设计沉思录|房东中心改版总结

以房聚合功能

打通触达渠道:原用通知方式是寄存在各个管理功能之中,在“以房聚合功能”的策略下,融入通知模块,让消息触达更及时。

设计沉思录|房东中心改版总结

更扁平的消息触达模块

最后 

确定方案后召集各产品同学开会协同优先级,进行方案落地。经过一个多月的开发测试,房东中心改版上线后,各功能的流量分发均获得了令人惊喜的数据增长,最高有5倍的提升,信息触达效率也有不错的改善。

回顾整个项目过程,设计师不再是局限于接需求画原型,而是可以把不同角色的信息与诉求汇集到一起,寻找契合点,做出恰当的设计决策,从而提升产品价值。当然这也离不开产品研发等人员的信任与配合。

后续,我们会持续努力优化提升本次改版未能解决的缺陷与不足,如何让用户在58租房用的更顺心,需要我们继续不断地完善、探索。

 

作者: 环铁艺术家

本文来源合作媒体@58用户体验设计中心(微信公众号@58UXD),作者@环铁艺术家

题图作者提供

新一代大数据用户行为分析与数据智能平台:数极客(https://www.shujike.com),是支持无埋点、前端埋点、后端埋点、API导入四种混合数据采集方式,整合分析用户行为数据和业务数据,可以自动监测网站、APP、小程序等多种渠道推广效果分析,是增长黑客们必备的互联网数据分析软件。数极客支持实时多维分析、漏斗分析、留存分析、路径分析等十大数据分析方法以及APP数据分析网站统计网站分析小程序数据统计用户画像等应用场景,业内首创了六种提升转化率的数据分析模型,是数据分析软件领域首款应用定量分析与定性分析方法的数据分析产品

发表评论

评论已关闭。

相关文章