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后台功能设计之评论资源管理

最近工作中刚设计完一版后台评论管理功能,趁着热乎,笔者就把整理了一下整个产品设计过程,形成了这篇文章。enjoy~

后台功能设计之评论资源管理

文章描述了通过分析目标用户以及目标用户的使用场景,从而挖掘用户需求;再将需求转化为功能实现的过程。

第一步

通过分析目标用户以及目标用户使用场景,发现产品需求。

(1)目标用户

评论管理功能目标用户是运营人员;

(2)目标用户操作场景

  • 管理线上不当言论:评论作为UGC内容,即使系统有对其做敏感词自动过滤,但也会有技术灰点,所以后台提供启用/禁用功能,供运营灵活人工管理评论内容;
  • 便于统计和引导运营方针:通过统计,方便运营发现有舆论性的内容和领袖用户,从而为运营方针提供帮助;
  • 便于热点制造:后台提供评论点赞等操作,方便运营与用户发生互动,进而调动用户活跃度和积极性;
  • 为责任追踪提供有力证据:作为UGC内容区,评论后台记录用户每一条评论,以便为激烈讨论而产生的矛盾,提供责任追踪证据,保证社区的良好秩序。

第二步

从定义字段、设置查询条件以及操作行为方面,分析如何将已发现的需求整合为产品功能。

1. 定义后台表格字段:包含内容列表展示字段和详情页字段定义

(1)内容列表展示字段定义

① 设计原理

为方便运营浏览和操作,从评论信息角度分析出最重要特性作为列表字段。

② 设计步骤

步骤1:列举全部评论信息字段,如图:

后台功能设计之评论资源管理

步骤2:以关联强弱为基准对字段做优先级排序:

评论内容所属资源、评论回复内容等字段属于评论本身外的第三方内容,与之关联较弱,所以优先级降低。其他直接关系关联性最高,优先级也随之最高,因此最终排序如上图。

(2)详情页展示字段定义 

设计原理:对评论信息相关的全部字段做优先级和逻辑层次划分,并展示字段的详细描述评论信息。

最终页面呈样式如下:

后台功能设计之评论资源管理

2. 设置查询条件

从评论者、所属资源、评论内容本身三方面做查询条件设置。

① 设计原理

从运营操作全场景分析,设置查询条件。

② 设计步骤

步骤1:从评论操作、评论属性、评论者三方面列举出相关字段,如下图:

后台功能设计之评论资源管理

步骤2:本着简化运营操作和聚集同属性内容的原则做查询条件排布:

  • 排布规则1:可以直接选择的就不要用户输入,如所属资源类型和资源频道以及评论信息状态;
  • 排布规则2:能形成互斥条件的组建互斥组,如评论信息状态。

最终排布如下:

后台功能设计之评论资源管理

3. 操作:包含对单条数据和多条数据操作行为分析

(1)单条数据:支持对单条数据进行禁用和启用、查看详情以及手动加赞的操作。

设计原理:从增、删、改、查方面列举出运营使用的场景,再对各个场景的使用成本做减法,保证以最少步骤完成常用功能操作。

这里有亮点需要特别说明:

  • 在操作中,我省去了编辑页面,原因是我发现运营对评论信息的修改操作除了禁用和启用,只剩下查看和手动点赞,而恰好这些字段在列表字段中,所以直接在列表页完成操作即可,从而运营省去必须进入编辑页修改的流程,提高了运营效率。
  • 本期未实现删除评论信息功能,一是由于目前客户端刚上线,评论内容很少,正是聚集评论,营造社区氛围的阶段 ;二是目前线上的评论大多数都来源于运营手动评论,删除使用场景少;三是删除功能实现成本也较低,便于后期增加。

所以本期没有实现的必要性。

(2)多条数据:支持对多条数据批量禁用和启用的操作者;支持列表从用户点赞、运营点赞、被评论数、评论时间三个维度单独排序。

这里说明一下为什么要对运营点赞做排序?便于区分评论的真实性,防止运营为提升运营指标,在后台大量自加赞,而埋没了用户点赞功能,导致真正受用户热捧的评论下沉现象。

4. 所以最终页面如下:

后台功能设计之评论资源管理

完结!欢迎大家沟通交流~

 

本文由 @pangTT 原创发布。未经许可,禁止转载

题图来自 Pexels ,基于 CC0 协议

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