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2个案例,告诉你如何确定用户真正的需求

2个案例,告诉你如何确定用户真正的需求

最近看了一部电影叫《左耳》,在这部以爱情为题材的电影中提到了两个涉及用户需求的场景。

第一个是发生在课堂上,在课堂上教授给大家分享了一个故事:

”一个富商想要娶老婆,这时三个女人来应聘。第一个说,‘俺很贤惠,俺会做家务。’ 第二个说,‘我很聪明,我会理财。’ 第三个说, ‘我学历高,将来咱们的孩子一定会教的很好。’你们说,富商最后选了哪一个做老婆?”

答案是选了欧(xiong)派(bu)最大的那一个!

第二个场景发生在主人公跟合伙人一起开网店的时候,由于经费短缺,所以只能花很少的钱随便找了几个模特拍了一些衣服照片。拍完之后主人公唉声叹气,于是合伙人就说他了 “咱们这点钱,只能拍这样的照片,你就知足吧。” 主人公反问了一个问题 “你觉得我们网上卖衣服卖的是什么?” 合伙人说“那还用问,当然是衣服啦!” 主人公说 “错!在网上卖衣服卖的是照片!”

这两个案例都是反映了如何看清用户真正的需求,那么我们回过头来看看这两个故事都说了什么。第一个说富商要找女人,不管这个女人或贤惠,或聪明,或高学历,最后富商很庸俗的选择了一个胸最大的。当然了,这只是一个笑话,但也从侧面反映出来用户真正想要的不见得是一些表象的东西。那么这个案例富商到底要的是什么呢?胸最大的又等于什么呢?

我觉得吧,胸最大的可以等同于更有女人味的女人

那么第二个案例呢?第二个案例说了开网店卖的其实不是衣服,是照片!这句话我非常认同。女生都是感性消费动物,看到漂亮的,效果好的模特照片肯定心动。所以,真正打动用户的去点击购买的,不是衣服本身,而是漂亮的照片。但我不禁又要更进一步的思考,为什么漂亮的照片能打动女生购买呢?因为漂亮呗!

其实我们可以这么说,打动用户的不是照片,是漂亮。照片只是漂亮的一种载体,其反应出的效果为是否漂亮,而最后的目的是购买衣服。但是这个载体可以换,比如咱们不用照片,改用视频用户是不是就不买了呢?答案是否定的,只要你视频做的够漂亮,模特在视频中穿着衣服展示的效果足够好,一样可以打动用户。所以我觉得用户所购买的不是衣服,也不是照片,是漂亮

在互联网的世界里,我们收集用户需求的手段很多,比如用户访谈,数据分析,竞品研究,自身经验积累等等。但是在所有这些表象需求的背后,用户真正的需求又是什么呢?这真的是每一个产品经理所苦恼的地方。

我要一匹跑得更快的马!

这个已经被所有产品经理奉为圣经的故事,伟大的福特。在他那个年代,用户跟他说的就这么一句,“我要一匹更快的马。”

当其他人都去改造轮子,调整马车结构,更换马的数量和种类的时候。

福特给了用户一辆汽车。

Oh My God!

从此这个世界完全不一样了,你说,其他的产品还有能匹敌的空间了么?真的是完完全全彻彻底底的被打败了呀!

所以,福特透过用户的这个需求,一眼看到,用户要的不是更快的马,而是更快!

那么,咱们说到现在,各位有没有看到用户真正的需求是什么?有没有感受到这三则故事有什么共同之处?有没有体会到如何看清用户真正的需求?

什么?你告诉我没有?那我再来仔细的列给你们看看!

一个更有女人味的女人!

一件更漂亮的衣服!

一匹跑的更快的马!

咱们看看这三个需求,咱们看看这三个句子,咱们有没有发现什么?

咱们再联想联想福特的故事,一匹更快的马,结果给了一辆汽车。

有没有想到什么?

是的!

那就是:一个需求,它的名词部分不重要,用户真正要的是它形容词的部分!

换句话说,用户要一个更有女人味的女人,其实他要的是更有女人味。是不是女人真的重要么?我估计你要吐槽我,其实现在的我肯定也不能接受。但如果,咱们这么设想:将来科技发展到一定水平,仿真人有了一切人类有的能力。你还一定需要另一个女人陪你么? 你可能不信我,那么你想想哆啦A梦,你会介意这么一个机器猫代替一只猫么?那以后你会介意一个像林志玲那样的仿真人做你的老婆么?我估计不会。

第二个需求也一样,女生要的不是衣服,是更漂亮!我敢打赌,只要让女生更漂亮,穿不穿衣服真的无所谓,只要你能给她们漂亮,她们绝对会掏钱买单!

所以,以后用户提出的一些需求的时候,当咱们想看清自己给的是不是真正用户想要的时候,是不是可以用这个句式来反问反问自己呢。

比如说一个场景:一个客人跑到一家饭店,发现没位置。他跟老板说,“我好累,给我找把椅子。” 这时候老板滴溜溜的找来找去,发现真特么的没有椅子。换了你你会怎么做?告诉用户抱歉咱们没有椅子了?然后跟他说换一家试试?你妹的,你要这样老板娘非砍死你不可!

我们来分析分析用户的这个需求,“我好累,给我找把椅子。” 其实用户想说的是我好累,我想休息休息,我要比现在站着更舒服一点。

所以你特么没椅子你赶快搬个什么东西让用户坐下来好不好!

如果你牛逼一点,你给用户搬来一个沙发,或者给一个按摩沙发用户会爱死你的!

是不是这么一回事啊亲~ ^ ^

 

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