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微信发送表情问题及解决思路

针对“微信发送表情”这个问题,本文作者从两个场景来提出解决思路,enjoy~

微信发送表情问题及解决思路

不知道大家在使用微信表情的时候,有没有遇到和我一样的问题——即无论我下了多少表情,总是有时候找不到适合发的表情,这个时候通常需要我进入表情页搜索相关表情再发送,整个流程十分长,其过程主流程见下图橙黄部分。可以看出通过搜索发送表情到聊天界面到回到这个界面继续聊需要13次操作,整个过程我是很崩溃的。

微信发送表情问题及解决思路

聊天中发表情早已是一种基本需求,经常一言不合就斗图,基于此,我不知道有多少用户是有我这样的困扰的,对于T这样的大公司,通过完善的埋点,应该可以看到进入表情面板的用户有多少回点击【+】,并进一步点击【搜索】,通过这个数据大致可以掌握多少人有遇到我同样的问题,这个数据可以用以评判改问题需要解决的优先级。

不知道什么时候,当发现了一个问题之后,除了提出也养成了要想怎么解决的习惯,因此,针对这个问题,如果要解决的话,我想到可以通过以下两个场景来解决:

场景一:表情面板支持线上表情搜索

当用户点击【表情】进入表情面板时,直接支持线上表情搜索,大致思想如下图:

  1. 在表情栏加入【表情搜索】入口,可放在【+】右边;
  2. 点击搜索时支持手动输入,同时加入热门标签搜索(通过数据显示的热度动态更新)此外,横向标签不易过多,2-3横屏即可;
  3. 输入搜索后可以显示此文字的表情,优先显示下载表情包里的标签这个场景里面的表情不需要给出全网的同义表情,滑动3-4屏即可,排序规则最开始可以按照热门提供排在前面的表情,做的细致的话可以个性化推荐(比如有的人喜欢萌一点的表情,有的人则喜欢贱贱的表情)。
微信发送表情问题及解决思路

在这个场景下,如若该功能上线后,产品需要关注该功能的用户使用情况,包括:多少人点击【搜索】,多少人输入关键词,多少人点击标签(标签所占排序),最后多少人在这个页面完成了搜索表情的发送。

场景二:在输入框输入常见表情的字词时,直接弹出表情

目前输入一些常见表情(如666,么么哒等)的字词后,如果用户下载的表情里面有同义表情的话会显示(如下图所示),如果没有则不显示,因此可以考虑对于一些常见表情,用户输入文字后,也能唤起相关表情的出现,这里面下载的表情可以增加权重,优先显示,若无,则显示未下载的同义表情。微信发送表情问题及解决思路

这里对于未下载表情有很多用语义表情应该怎么选择的话,个人感觉最简单的办法就是选择热门的,因为在这个场景下,用户更看重的是能够通过表情表达用户语义,而非选择更加合适的表情,而且能成为同类热门表情,也证明了该表情是符合大众审美的。

另外,在这种情况下出现表情需要注意:

  1. 对应语义对应表情的词汇量需要平衡,否则不断出现的表情会影响用户体验
  2. 对于同一语义,支持显示的表情最好是有2-3个,避免用户输入这个词的时候永远都是一个表情;
  3. 如果对于一个词,出现表情但是用户一直没有发送表情,那么是不是表示这个用户就不喜欢发表情?后续该用户再输入这个词的时候需要考虑是否还要显示,或者降低频次。

总之,貌似是一个小功能,要做好的话,针对不同的用户不同场景要深挖的问题还是蛮多的。在这个场景下,产品需要关注:支持触发表情的字词是否满足用户需求,多少人通过这个功能发送了未下载的表情,然后深挖没有发送的表情是因为不喜欢表情本身还是不喜欢表情。

小结

从用户体验的角度来说,微信发表情确实是存在一定问题的。但是作为产品经理,可能还需要锻炼的是判断什么问题是值得研究的并投入时间,这个是很重要的。回想到工作当中,往往在面对一些问题的时候,想的就是解决方案,但是经常会忽略掉这个问题是否值得被解决,或者看待问题的方式是否有问题,这是以往很多时候犯的错误,共勉。

 

作者:玛丽娟,微信公众号:玛丽娟娟有话说

本文由 @玛丽娟 原创发布。未经许可,禁止转载。

题图来源于网络

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