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产品经理不懂APP唤起那些事儿,活该提升不了APP活跃

最近和圈内朋友在讨论APP活跃的事情,大家讨论的重点都在于怎么提升APP的用户体验,如何通过精准化的消息推送,如何策划运营活动提升月活,当然这些都是很常规而且很重要的事项,但是大多产品经理却一直在忽略一项:APP的唤起对于APP的本身意义。

产品经理不懂APP唤起那些事儿,活该提升不了APP活跃

1. APP唤起的意义所在

唤起APP在产品层面的动机在于保持一项产品功能的完整性,即H5或APP里面无法实现/无法支持的某种功能,需要打开另外一个APP来实现,举一个H5层面的例子,证券APP在外部投放新户注册完毕后,需要进行用户的视频认证,但是H5环境不支持,只能通过APP的SDK实现,那么就要唤起该APP进行认证。再举一个比较常见的APP唤起APP的例子,用饿了么在订餐进行支付宝支付时候,我们其实都是唤起了支付宝APP进行了支付。

如果把唤起APP的功能往运营层面拓宽,其想象空间极大,在社交化和移动化迅猛发展的今天,通过巧妙的运营,唤起APP这项功能能给APP带来更大的意义。

1.1 提升APP的活跃

大部分APP不会像微信,支付宝这样如此高频,那么通过趣味性,实用性的话题或功能引导用户打开APP,参与APP内的某个活动或者功能,从而提升APP的活跃。

1.2 提升新客的获取

在老用户分享出去的页面,增加新客福利或者新客优惠的功能,吸引新客点击下载注册,或者通过趣味性的活动吸引新用户下载激活APP,从来达到拉新的目的。

1.3 召回流失老客

活跃用户分享出去的页面,多年不登录或者已经卸载APP的流失老用户看到了,对此产生兴趣,下载/打开并使用APP,从而达到召回老客的目的。

2. APP唤起的分类

一般唤起APP的操作,页面会判定用户本地是否安装了APP,如果没有安装,引导用户下载APP,如果安装了APP,则会引导到APP内页里去的,有些产品经理图省事,简单粗暴的全部引导到APP的首页,其实从目前技术上是支持唤起直达APP内的某个页面的,如果从该页面能够直达到和页面相关联的APP的内页,整体用户体验会非常好。

下面我就从这几年的产品经验出发,分析一下现在市面上主流的APP唤起功能如何做的,我们这次不讨论APP间互跳的功能,这毕竟场景单一而且需要双方深度合作(如饿了么唤起支付宝的支付功能),我们主要讨论H5唤起APP的常见模式。

2.1 新客引导类

如下图左京东金融,图右网易严选所示,在页面唤起浮层上,会用非常明显的标记新客福利,吸引新用户去下载激活APP。很显然,运营是希望通过社交分享来进行拉新。

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2.2 品牌认知类

在这类APP分享出来的页面,唤起浮层会增加其品牌广告的曝光,比如下面的平安口袋银行APP以及得到APP,其分享出来的页面浮层会带上品牌slogan,主要目的还是为了提升其品牌认知。

产品经理不懂APP唤起那些事儿,活该提升不了APP活跃

在这类提升品牌认知的唤起功能上,我还是持保留意见的,一般分享出去的H5页面都会带上品牌的VI,因此在唤起浮层上做品牌露出有些重复,这些运营的细节要精耕细作,更多的时候得为促活和拉新准备。

2.3 应用场景类

一般都是H5上会有某个应用场景,该场景指引用户能在APP中操作,这样就提升了APP的活跃度以及下载率。如不少证券的APP不支持H5开户,只能去APP中视频认证开户,再如下图饿了么唤起功能,用户点击优惠券的使用,就会引导下载APP。

产品经理不懂APP唤起那些事儿,活该提升不了APP活跃

3.4 内容资讯类

资讯类APP在此处可谓运用的炉火纯青,在唤起浮层,正文原生内容上,都变着法子希望能用户下载或者唤起APP进行阅读。今日头条在浮层上会轮播资讯内容,该资讯内容会根据浏览器的cookie去判别你的喜好,推送你喜欢看的;腾讯新闻会在原生内容处提示下面你想看的内容而且你只能去APP中去看;知乎底部悬浮的icon会时刻提示你打开APP浏览全部回答;大众点评在头部很大的篇幅展现唤起APP的操作,很明显希望你打开APP完成浏览以及交易;

产品经理不懂APP唤起那些事儿,活该提升不了APP活跃

3.5 效果广告类

在相应的广告位,有些APP会进行引导用户唤起APP,如以下携程的移动SEM广告,如果你本地装了携程APP,则打开携程APP,如果你没有安装APP,则会引导你进入携程的移动官网。

产品经理不懂APP唤起那些事儿,活该提升不了APP活跃

3.6 小程序类

目前小程序支持从APP中分享出来的可以唤回到APP的该页面,由于目前小程序还不支持朋友圈分享,其社交属性有限,后续随着小程序的开放性越来越高,利用小程序的社交属性,可以利用该唤起功能做好APP的活跃。如下大众点评的小程序,左图中从APP中分享该小程序,在微信中打开会出现打开APP的button。

产品经理不懂APP唤起那些事儿,活该提升不了APP活跃

3. Deep Link & Universal Link

提到唤起APP功能,那么不得不提及一下Deep Link & Universal Link这两个概念,虽然这两个名词太偏技术性了,但是作为产品经理得多多少少知道他们的原理,开发的细节就让开发去看文档即可。

“Deep Link”从字面上理解是“深度链接”,我们分享出来的H5页面都在APP内以在线H5形式展现的,那么可以通过一个简单的“链接”,打开APP并直接进入该APP中的内文页,前提是该APP在该手机上已安装,且该APP需要编程支持该Deep Link的“schema”语法定义。

目前很多APP服务提供方已经在提供普通网站URL方式作为中间页载体,这也就产生了一个新的规范:Universal Link(通用链接)。

iOS 9以前,我们从外部启动App都是通过URL Scheme实现跳转的,但是我们只能通过scheme://example这种格式的链接来实现跳转,在iOS环境下,还对这种方式的跳转加了一个提示框:“是否打开XX APP”。用户体验很不好。iOS 9以后,Universal Link的出现解决了这个问题。它所提供的直接、顺畅、无缝衔接的跳转能够让用户体验提升一个级别。用户可以点击开发者指定的URL直接唤醒App,而不需要在浏览器打开再点击其他按钮。

在 iOS 9 之前,微信唤起APP只能通过URL scheme的方式,那么如果微信没有开白名单的话,只能打开内置浏览器唤起APP,而运用了universal link后,可以直接唤起打开APP(仅限iOS环境,Android只能支持scheme方式),后来今年年初微信6.6.1禁了universal link功能,但是浏览器还是可以支持的。

因此,各位产品经理在涉及相关产品设计时候,得了解其相关原理,这样才会有的放矢,游刃有余。

APP的活跃是个庞杂丰富的运营体系,APP唤起只是其中很小的一块,APP唤起本身还有很多精耕细作的方面,比如唤起浮层位置以及产品设计,基于cookie ID和用户行为标签做千人千面展示,数据分析与转化等等,由于文章篇幅有限,本文就不做详细阐述,后续有机会可以和大家分享。

#专栏作家#

大城小胖,互联网金融高级产品经理,人人都是产品经理专栏作家,坚持从商业,人性,数据三维一体审视互联网,欢迎交流。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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