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电商开放平台产品设计(2):店铺开放平台

对于不同渠道的订单该如何管理,才能有效的降低运营压力?或许商铺开放平台能够解决这一个问题。那么如何设计呢?文章对此展开分享。

电商开放平台产品设计(2):店铺开放平台

很多B2C电商平台都会允许第三方入驻,在平台上开设店铺,提供商家管理后台进行店铺管理。随之而来就会给一些大的第三方商家带来困扰,除了有自营电商平台,并且进驻天猫、京东等平台开设品牌店铺,如何统一管理不同渠道的订单?怎样降低维护不同渠道带来的运营压力?

这时候电商平台就需要考虑“店铺开放平台”,提供给平台上的商家同步店铺中的商品、订单、库存等数据,保证店铺数据与商家自营平台的统一。

既然“店铺开放平台”是提供给第三方商家使用的,我们首先来分析下商家的需求:

  • 同步各渠道的订单到ERP系统中,并且及时自动更新不同渠道的订单状态;
  • 商品信息能同步至各渠道,无须重复编辑,并且可上下架各渠道商品;
  • 管理各渠道的商品库存,同步更新,避免超卖或缺货;
  • 统一管理各渠道的售后申请与审核,仅在自己的ERP系统中操作即可,与平台数据同步。

分析之后,我们就可以总结出“店铺开放平台”的基本框架,如下图所示。

电商开放平台产品设计(2):店铺开放平台

如果电商网站提供店铺服务,除了完善平台体系内部的店铺管理工具,首要考虑的应该是开放订单、库存等接口,供平台上的商家使用,这样才能吸引有实力的商家入驻。当然如果平台目标群体是一些微店铺(个人开店),就没有必要性。

“店铺开放平台”保证了平台商家在核心数据上的及时更新,能够自动化处理订单业务,减少人工对接,提高服务质量。下面详细讲解下“店铺开放平台”的产品设计,思路与上节讲到的“商品开放平台”有些类似,不过会有些区别。

1.基础数据

“店铺开放平台”提供给店铺商家同步店铺数据的权限,需要给商家相应的API证书,以及对商户的接口权限进行定义。

不同于“商品开放平台”,在平台店铺发生交易行为时,数据流只在平台内部进行,无须与外部交互,这样保证了平台数据的运行稳定。

除了通过主动获取相关信息,“店铺开放平台”还可以向店铺商家提供“消息订阅服务”,在店铺关键信息(例如订单、商品)变动时,发送“消息”通知店铺商家。

2.商品

提供给店铺商家相关接口,以便可以直接在ERP系统中管理商品,包括商品上下架、各渠道共享库存等,减少运营人员在更新商品资料的重复劳动。同时可以保证各渠道的商品统一。

类目

获取商品的类目信息,主要是在添加商品时使用,通过接口添加商品时,除了商品挂载的类目,还要填写必填的商品属性。

主要有以下接口:

  • 获取类目信息(接口):返回返回类目名称(一级、二级、三级等)。
  • 获取类目属性(接口):查询某个类目的属性,返回属性名、属性值、属性类型(必填、非必填)等内容。

商品

提供给店铺商家更新商品详细信息,包括商品信息、SKU信息、上下架状态等内容。

主要包括以下接口:

  • 新增商品(接口):填写商品名称、类目、规格、外部sku码、价格、数量、属性、上下架状态、详情描述(文字、图片描述)等内容,成功返回商品ID.
  • 更新商品(接口):按照商品ID更新商品相关信息。
  • 添加SKU(接口): 新增一个SKU到商品中,绑定规格,设定数量、价格以及外部sku码,返回sku编码及相关信息。
  • 更新SKU(接口):用于更新SKU相关信息。
  • 删除SKU(接口):通过规格组合来删除SKU。
  • 添加商品图片(接口):添加商品图片,可设为主图。
  • 删除商品图片(接口):删除商品图片。
  • 上架商品(接口):批量上架商品;
  • 下架商品(接口):批量下架商品;

价格

提供给店铺商家更新商品价格。

主要包括以下接口:

  • 获取商品价格(接口):用来实时查询商品价格;
  • 更新商品价格(接口):更新商品价格,若有多规格,则应该在SKU的最高价与最低价的区间内;
  • 更新SKU价格(接口):按照规格组合来更新SKU价格;

库存

提供给店铺商家同步更新SKU库存,保证商品不会发生超卖,产生客诉。

主要包括以下接口:

  • 获取商品库存(接口):用来实时查询商品库存;
  • 修改商品库存(接口):用来修改商品库存,如果设定了SKU库存,则需要修改SKU库存。

3.订单

订单直接在平台成交,这个过程不会和商家发生交互。只有在发生售后(退货退款),才会需要店铺商家介入。商家对订单的管理也可以通过自己的平台来进行,只是通过API来同步相应的操作。

订单同步

商家的工作都是围绕订单展开,首先将订单同步到本地。商家通过ERP管理订单的发货和售后。

主要包括以下接口:

  • 订单列表查询(接口):查询对应周期内的订单列表。
  • 单个订单详情查询(接口):查询单个订单的详细信息。
  • 订单发货(接口):管理订单发货,反馈物流公司和单号。
  • 订单拆单发货(接口):但需要多包裹发货时,就需要进行拆单,对子订单进行发货。

订单售后

提供给商家管理订单售后,在用户申请退货退款时,可以直接通过API进行统一操作。

主要包括以下接口:

  • 获取客户售后申请信息(接口):获取客户的售后申请(退货退款);
  • 审核客户售后申请(接口):对客户的售后申请(退货退款)进行审核操作;
  • 获取客户退货信息(接口):获取客户的退货信息;
  • 退款操作(接口):退款操作(确认/拒绝);

物流

对店铺商家的物流相关进行操作。

主要包括以下接口:

  • 查询地址区域(接口):查询平台的地址信息(省市区县等);
  • 店铺地址库管理(接口):店铺的发货地址管理,主要指仓库地址;
  • 修改物流公司和运单号(接口):修改订单的物流公司和运单号;

4.消息服务

除了以上所述的商家通过API主动向平台获取信息,平台还可以提供“关键信息”的订阅,以便在订单、商品信息发生变动时及时反应。当然由于平台商家较多,只有在商家订阅时,平台才会主动推送相关信息。

“订单”在以下情况,推送相关变动信息

  • 订单下单成功
  • 交易关闭
  • 交易成功
  • 订单退款成功
  • 部分子订单发货
  • 子订单退款成功

“交易全链路”在以下情况,推送相关变动信息

  • 交易状态发生变动
  • 售后单状态变动

“退款”在以下情况,推送相关变动信息

  • 退款成功
  • 退款关闭
  • 客户申请退货
  • 客户填写退货信息

“商品”在以下情况,推送相关变动信息

  • SKU库存变为0
  • 商品上架时
  • > 商品上架时
  • 商品新增时

“物流”在以下情况,推送相关变动信息

  • 物流状态有变动;

“评价”在以下情况,推送相关变动信息

  • 店铺新增评价;

5.总结

说完“店铺开放平台”的产品设计,我们可以看到的是,相对于“商品开放平台”还是要复杂些。当然还可以把活动运营的相关能力开放API,不过对于商家的实用性不大,一般商家会直接在平台上进行管理。

“店铺开放平台”之于店铺商家,能够帮助统一订单管理,在商家的ERP中从订单到WMS自上而下统一管理,避免数据脱离造成的管理缺失,出现纰漏。

“店铺开放平台”的API思维导图整理如下,仅供参考:

电商开放平台产品设计(2):店铺开放平台

相关阅读:

电商开放平台产品设计(1):商品开放平台

#专栏作家#

Bouny_Yuan,公众号:碎碎恋产品。人人都是产品经理专栏作家、电商产品经理。专注于电商产品设计、商业分析以及后台挖坑。

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题图来自Pixabay,基于CC0协议

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