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互金产品设计:关于红包使用率低的设计思考

文章主要针对交互设计师接到运营需求时,对于理财平台红包使用率低的一些思考。

互金产品设计:关于红包使用率低的设计思考

运营同学反馈说“红包使用率太低”,乍一看,大家都一时之间纠结于使用红包的流程哪里出了问题。

如果没有全面的思考和分析就开始着手设计,很容易改版成把红包设计得更明显。然而,使用率低的背后隐藏了很多的可能性。

针对我们平台目前的现状,可能有以下原因:

  1. 红包设计隐藏太深,用户不知道有红包这件事
  2. 用户知道有红包,但是不知道怎么用
  3. 用户知道怎么用,但是使用红包的门槛较高(比如必须投资10万以上期限360天以上的产品才可以用)
  4. 投资时使用红包的流程不合理,导致用户使用红包失败

1.红包设计隐藏太深,用户不知道有红包这件事

我们平台用户获得红包的途径有三种:

  1. 注册送新手红包
  2. 平台种多肉游戏送红包
  3. 邀请好友后会获得红包奖励

现状:用户注册后即可获得新手红包,在资产页面显示红包数量;

种多肉活动中,有好友帮我浇水种多肉达到一定人数之后,就会获得红包,用户有时候并不会及时再点进活动详情页面查看红包的获得情况;

同样,在邀请好友成功后,用户也不一定会及时查看邀请结果页面。

这两者都要求当红包到达用户的账户后,需要提醒用户红包的更新变化。

改进方案:注册成功直接进入首页弹窗提示获得新手红包,可以点击查看红包详情,可以点击立即使用。

只有当用户看到账户里的红包时,才会被激励去投资。

比如,我有一个50元红包,使用门槛是投资金额满20000元,投资期限满60天。当同类型平台的产品收益率相差不大,安全性和知名度也相差不大时,可能就是因为一个50元的红包决定了我在这个平台投资。

或者本来用户只是想投资45天左右的产品,但是多投15天就可以使用50元红包,也是一个很不错的激励。

于是看了很多竞品,发现确实有一些app是将红包等优惠信息放在了产品详情页面。如:

互金产品设计:关于红包使用率低的设计思考

但是本次我们平台是先从账户页面的红包账户入口强化了红包,并且在用户投资下单页面着重显示红包可用,所以就没有在产品详情再次强化红包。

2.用户知道有红包,但是不知道怎么用

其实我们平台现有的功能,用户不知道如何使用红包的概率是不大的。产品只有一种类型,也只有一个产品列表的入口。

不过我们还是在红包页面做出了小小的设计调整,添加“立即使用”按钮,让用户更方便一步就可以到产品列表页进行投资使用红包。

3.用户知道怎么用,但是使用红包的门槛较高

(比如必须投资10万以上期限360天以上的产品才可以用)

这里需要梳理一下运营同学对于红包的运营方案了。

目前我们的红包有以下几种类型:

互金产品设计:关于红包使用率低的设计思考

我们看了一下用户投资数据:

互金产品设计:关于红包使用率低的设计思考

每次投资0-1万的占到了51%,也就是平台一半的用户是用不了这次的红包的。

再来看看用户对产品期限的投资偏好:

互金产品设计:关于红包使用率低的设计思考

投资期限达到360天的只占了5%,而我们的红包使用门槛大部分都是要求投资期限达到360天的。因此,红包使用率低,也有可能是因为运营的红包使用规则就不符合我们平台大部分用户的投资需求。可能是运营的近期目标是引导用户投资长期的产品,显然单单通过门槛较高的红包是很难达到效果的。

4.投资时使用红包的流程不合理,导致用户使用红包失败

原来的投资流程如下:

互金产品设计:关于红包使用率低的设计思考

进入投资页面未输入投资金额时,灰色显示0张可用,输入金额满足条件后亮色显示几张可用,用户点击进去自己选择使用哪张。

针对这个问题,我们向客服部门的同事询问了解到:

  • 用户在进投资页面之前不知道有红包可用,直到决定投资后输入金额时,才看到原来有红包可以用
  • 用户经常会因为投资时忘记点击进去红包内页勾选而没有使用红包

改版后的使用流程如下:

互金产品设计:关于红包使用率低的设计思考

进入投资页面未输入金额时,高亮显示有几张可用。根据用户输入的投资金额自动勾选最优的红包。

以上是交互设计师接到运营需求时,对于我们理财平台红包使用率低的一些思考。往往一句话的需求背后是一连串的问题,对产品和业务的理解是交互设计的前提与基础。

谢谢。

 

作者:细水,交互设计师;  微信公众号:交互视角

本文由 @细水 原创发布。未经许可,禁止转载。

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