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支付宝“蚂蚁宝卡”产品体验:浅析蚂蚁宝卡的流量兑换机制

在这个吐槽支付宝一切行为被认为是政治正确的时候,我也来吐槽一下支付宝。

支付宝“蚂蚁宝卡”产品体验:浅析蚂蚁宝卡的流量兑换机制

关键词:支付宝  蚂蚁宝卡  流量兑换  体验  改进

前两天自己在用的过程中对蚂蚁宝卡这款产品有些体验上的问题,觉得其制定的流量兑换规则有些复杂。现在梳理一下并进行分析,文末会提出自己的一点点改进方案。

蚂蚁宝卡是支付宝推出的和运营商联合,通过线下支付送流量的活动。

我理解蚂蚁宝卡对于蚂蚁金服的主要目的:

  1. 通过合作获得用户通话相关的数据,掌控用户的流量等相关情况,为自己的大数据添砖加瓦。
  2. 通过流量促销的模式来竞争和微信的线下支付场景(但是感觉作用有限)。
  3. 获得用户的线下支付习惯的数据

今天要梳理的是其中流量兑换规则,因为支付宝的说明一直很繁琐,包括第一版的红包也是。我大概列举一下获取和兑换步骤的说明:

  1. 线下买单付款超过1元才会赠送流量(其实这个限制基本可以忽略不计,因为1元以下的商品都少了)
  2. 同一用户每月累计只能获赠10次流量,同支付宝账户或同一身份证号均视为同一用户
  3. 每月可兑换5次,月兑换上限1000M流量

然后他的产品界面是这样的。

支付宝“蚂蚁宝卡”产品体验:浅析蚂蚁宝卡的流量兑换机制

那么我来理一下他的兑换规则:

支付宝“蚂蚁宝卡”产品体验:浅析蚂蚁宝卡的流量兑换机制

这活脱脱是一道小学六年级应用题。在我的产品观内,产品规则算法的上限是五年级水平可以非常流畅的使用。

在说这个规则以前,我先简单说一下我使用中的一般的产品流程。

线下支付–获得流量–累计到100M流量–直接兑换

而支付宝提供的功能就有多种兑换流程了(可以不看):

  • 线下支付–获得流量–累计到100M流量–再累计几个月–……–累计到800M–每100M换一次,换5次–最多换500M(每月上限5次)–剩余300M,下个月换
  • 线下支付–获得流量–累计到100M流量–再累计几个月–……–累计到800M–每100M换一次,换2次–剩600M–每300M换一次,换2次–没了
  • 线下支付–获得流量–累计到100M流量–再累计几个月–……–累计到1000M–每100M换一次,换3次–剩700M–每300M换一次,换2次–还剩100M,下个月换
  • 线下支付–获得流量–累计到100M流量–再累计几个月–……–累计到1300M–每300M换一次,换3次–剩100M–每100M换一次,换1次–还剩300M,下个月换(每月上限1000M)
  • 线下支付–获得流量–累计到100M流量–再累计几个月–……–累计到1300M–每500M换一次,换2次–还剩300M,下个月换(每月上限1000M)

……

不写了,这样写下去能写到我再换两份儿工作。

其实我理解,这款产品之所以这么多规则,原因可能有以下几点:

  1. 运营商只有 100 200 300 500 的流量包,且运营商的每个流量包都背着KPI,所以不能只换100M的流量
  2. 若只能换100M的流量,万一有用户用20年攒了24000M的流量不换,如果后面每个月最多换5次,每次最多换100M,那要换48个月,就是4年。这样对用户体验不是很好,也不行
  3. 运营商每个人每个月只能兑换5次,毕竟再多请求的话,会导致服务器崩溃吧
  4. 运营商只有每人每月1000M流量的上限给到这个活动

优化建议

基于用户的使用场景。我思考过后初步对规则做出了一些优化:

1.规定每人每月兑换的流量上限为500M

说明:由于用户每次线下消费只能获得10M流量,所以1000M也好,500M也好,对于用户来说都是一个比较长时间的积累。所以在这里缩减用户的每月流量兑换上限,对用户的影响不大。如果真的是这款产品的用户,其实正常的用户使用习惯就是能够当月兑换自己所需的流量。

2.不提示用户每月兑换次数

说明:因为500M上限,每次兑换100M的话,最多5次

3.如果,每个流量包没有KPI,只提供100M的流量包可以兑换

说明:理解设置不同的兑换额度的原因,一是因为方便用户能够组合将流量全部兑换。但是这无非增加了用户的选择成本,你给我流量就好。如果说是因为运营商每个月100M的流量包有限,那么我相信大部分用户选择兑换的还是100M流量,因为既然设置了100M这样一个比较低的门槛,用户还是会在门槛达到时就立即兑换。

这样,用户体验就很明确,不用去阅读很多规则。产品界面可以设计成以下这样,可以减少一个页面的跳转。用户体验也更顺畅。

支付宝“蚂蚁宝卡”产品体验:浅析蚂蚁宝卡的流量兑换机制

如果这里的余额是200M(即可兑换多次时),可在此处添加动画,表示用户每次消耗掉100M流量。而且每月用户兑换,最多点击5次,配合动画效果,不会给用户的操作体验带来很大负担。

当然以上只是我基于用户体验流程做的一个小小的优化,实际情况中很有可能是,运营商要求必须每个月每人1000M流量上限,或者不同额度的流量包都必须有人兑换,或者也可能运营商提供的100M的流量包有限等等。再做产品中,很多时候会遇到这些看似很烦,但又不得不去遵守的规则,也许此款产品现在的形态就是该款产品的产品经理在不得不遵守的规则下,做出的当前最合适的产品。

产品没有对或错,尊重每一款注入思考的产品,尊重每一个善于思考的产品人。

欢迎讨论,转载请私。

 

作者:红旗,简书主页:http://www.jianshu.com/u/95314f2c7f8c

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