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从产品设计的角度,谈谈人际交往

祝大家新年快乐,在新的一年,成为更好的自己。

从产品设计的角度,谈谈人际交往

在产品设计上,界面友好是一件很重要的事,这直接决定了用户是否会继续使用你的产品。一个界面友好的产品常常有以下几个特点:

  1. 符合用户习惯,降低用户的学习成本,降低用户的反感度;
  2. 每一步用户的操作,都要给出即时的反馈;
  3. 允许用户犯错、后悔,并给予响应;
  4. 给用户提供帮助,使用用户语言进行提示;
  5. 精简,没有过于复杂的功能,尽量少地让用户点击、选择,不浪费用户的时间。

但今天讨论的重点不是产品设计,而是想聊聊人际交往。这些交互设计原则,在我们的人际交往、工作沟通、写作演讲中同样有很大的参考意义。

1、符合用户习惯,即要有同理心,能够换位思考,理解对方的价值观、习惯,以对方能够理解的方式去交流。

说起来容易,实际做到并不简单。这要求你要克制你的自以为是,不要只顾着自己表达,而要多去关注对方的反应。你要明白每个人都有自己的认知方式,每个人都活在不同的主观世界里,你明白的东西他不一定理解,同样,他知道的信息你可能从未听过。这也是我们必须要沟通交流、互相学习的原因。

你要有耐心,因为彼此的认知不同,理解事物的方式自然不一样。一开始无法完全理解对方是非常正常的,你要多去主动倾听、主动了解对方,才能慢慢了解对方的思维方式。同样,他也不可能一下子就理解你的意思,那你就要耐下性子来,一点一点以不同的维度讲给对方听。相处久了,你自然就了解了对方的习惯,也自然能以他的方式与之友好相处。

能够快速识别对方的价值观,了解对方的习惯是一种很重要且稀缺的能力,这也就是我们常常所说的高情商。当然,这个能力是可以培养的,这就要求你在平时与别人交往的过程中,主动去思考、琢磨对方的思维方式、价值观、习惯,想想对方为什么会这么说,为什么要这么做,是什么让他形成了这样的条件反射呢?久而久之,自然能够训练出很强的同理心。

2、每一步操作,都要给出反馈。

没有人会愿意对着一块木头说话吧,仔细观察那些受欢迎的人,他们的一大特点就是无论你说什么他们都会有反馈,把自己的想法说出来,无论是正面还是负面的;再看看那些不善于言谈的人,你跟他说一件事情,他只是平淡地说一句“嗯”、“哦”,或者干脆没有反应,你常常不知道他们到底在想什么,说多了也会觉得尴尬,久而久之,自然就不愿意再去主动跟他们讨论了。也许他们没有回应是因为内向害羞、或者是不知道如何回应,也许他们只是不想跟你说话,但因为没有反馈,你也无从求证。

无论是平常的交流聊天,还是正式的工作会议,给予别人足够的反馈是促进有效交流的重要方式。给予即时、合适的反馈能够让别人感觉受重视,也让你成为一个合格的倾听者,要知道会倾听是有效沟通的开始。同时,主动给予反馈能够促进你的思考能力,让你深入、多维地去思考,对这件事有更加深刻的认识,提出有建设性的问题,这在学术交流、公司会议中是必不可少的能力。

当然,凡事都有度,并不是要求你得对所有人、所有事都给与严肃的认真的反馈,对于不重要的人、事,适当、聪明地“糊弄”也是必要的,要把注意力都放在值得的人身上,放在自己的成长上。

3、允许用户犯错、后悔。

这在产品设计中至关重要,点错了却不能返回,被强制要求点击或者填写信息,这对用户来说是非常恼火的事情。在生活、工作中的人际交往中也是如此,你不可能要求别人永远都不犯错,犯错是一件很平常的事,再厉害的人也会犯很多错误,人们就是在不断犯错、改正中成长起来,变得厉害的呀。所以当别人犯错的时候要包容,不要抱怨、埋怨、批评对方,这一点用都没有,和对方一起想想怎么补过、怎么改正、以避免下次再犯才是明智高效的选择。

别人犯错的时候不要大惊小怪,帮助对方总结、改正、补救,从中吸取教训,对自己来说也是不小的进步。相应的,和别人协作时,要把自己的事情考虑得尽量周全,提前很久做大量准备,来减少犯错的几率。但即便如此,你也不可能保证自己不犯错,犯了错马上改正就是了。

4、给用户提供帮助。

人们都是群体动物,你不可能一个人完成所有的事情,所以你需要别人的帮助,同样,别人也需要你的帮助。平时能够洞察别人的难处,主动去帮助别人,是非常“划算”的事情,不但让自己成为更受欢迎的人,还锻炼了自己的同理心,更重要的是,当你有难处的时候,别人会更加愿意去帮助你,你会遇到很多贵人,很多意外的惊喜。因此,当别人需要帮助的时候,千万别犹豫,在不违背自己原则的情况下,能帮就帮,不论大事小事,不要想着要求什么回报,帮助别人就是帮助自己,在最坏的情况下,即便你帮了不值得帮的人,但至少你锻炼了自己的同理心呀,你锻炼了自己主动帮助别人的习惯呀,无形之中,你将自己塑造成了一个热心、善良、受欢迎的人。这在以后的生活中,会给你带来莫大的帮助,一点都不亏。因此,把帮助别人当成自我成长的机会,不要轻易放过这样的机会。

电视剧《请回答1988》里有一个我非常喜欢的角色:猎豹女士罗美兰,她是一位暴发户女主人,在她住的胡同里,还住着四家人,家庭条件都不好。有一回,楼下家里的女儿德善要去修学旅行,家里没有零用钱给她,德善妈妈只好上门来借,可是聊了半天也没法张口说借钱的事,因为觉得自己上次借的钱还没有还,实在不好开口。猎豹女士体察到了这一点,为了照顾德善妈妈的面子,主动说:“哎呦,你是为了上回借钱的事来的吧,没关系的,不着急还,以后有钱了再还!”,德善妈妈只好回去了。可是到了晚上,猎豹女士送来了一筐地瓜,说是亲戚送来的给大家分一点。德善妈妈在纳闷怎么这么晚还来送地瓜的时候,看到里面压着一个信封,包了一笔钱,写着:德善明天要去修学旅行吧,这是给她的零用钱。瞬间泪奔。

感动的同时,不得不佩服猎豹女士的洞察力和聪明,既照顾了德善妈妈的面子,又不声不响地解决了德善妈妈的难题,这才是帮助别人的最高境界呀,非常值得学习。

5、精简,less is more。

这也是一条较难做到但十分重要的原则,精简就是突出重点,珍惜对方的注意力和时间。都说在现在这个信息爆炸的时代,注意力和时间才是我们最宝贵的财富,所以我们在珍惜自己注意力和时间的同时,还要珍惜他人的注意力和时间。这就要求我们在每一次沟通时,都要抓住重点。沟通时清晰、大声、简洁、准确、切题,用最少的话表达最多的意思,节约双方的时间,能让沟通非常有效率。当然为了做到这一点,你需要做很多很多的准备工作,要永远有优先级意识,要有清晰的思维,要深刻、完备地考虑,做到这些并不容易,要在生活工作中一点一滴主动地锻炼和积累。

你看,界面友好要求我们要有同理心,懂得换位思考,体察对方的需求,以对方能理解的方式沟通;要懂得给别人即时的反馈,有效地倾听;要包容,允许别人犯错,和对方一起总结、反思、改正,以此获得成长;要主动帮助别人,因为这是我们不可多得的自我成长机会;要懂得精简,珍惜自己和别人的注意力。

除此之外,界面友好还有一个重要的方面,就是好看。美观的设计让人赏心悦目,同样的,作为一个个体,我们也要让自己赏心悦目,虽然长相是天生的,但我们可以通过打理自己保持良好的形象,为自己的加分。男孩子保持干净整洁,女孩子化好看的妆容、穿得体的衣服。常常微笑,对他人主动热情,这些都是提升个人形象的重要方式。要对自己有高要求,一个对自己外观都没有要求的人如何让别人相信你能对自己的内在严格自律呢?又如何体现出自己的靠谱呢?

最后,希望我们都能成为一个“界面友好”的人。

 

作者:小野与玫瑰

原文地址:http://www.jianshu.com/p/9f5c9bfe4afa

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