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较于微信红包,支付宝AR红包是个好产品吗?

好的产品是以用户目标为导向,能帮助用户更好的实现目标。

较于微信红包,支付宝AR红包是个好产品吗?

前几天支付宝发布了今年春节红包的大招AR红包,新奇的玩法一时让不少吃瓜群众纷纷惊呼今年支付宝终于能在红包大战中赢得一局了。其对外公关稿中产品负责人也是言之凿凿的说道:“今年没有红包大战,支付宝对于红包没有任何拉动业务的指标。我们所有的目标就是在春节这样的时刻回馈用户,通过支付宝红包让人和人之间能有更多的互动,为春节增加更多年味、快乐和正能量。”

听上去真的好诚恳,吃瓜群众差点就相信了。一个月前打着色情擦边球推广“圈子”的这家公司真的能这么轻易“从良”?嗯,真相只有一个,本着不冤枉一个“好人”,不放过一个“坏人”的严谨态度,我们从产品设计的角度来还原事情的真相吧!

一、什么是好产品?

首先,我们来看下什么是一个“好产品”?

好产品的产生逻辑:产品经理先确定要服务的目标用户群体,识别他们的目标(需求),然后设计出对应的产品,通过以产品的帮助用户更好的实现用户目标,从而间接帮助企业实现商业目标。比如为了让用户留在淘宝余额的钱能有收益,然后设计出可以灵活存取的货币基金(余额宝),从而帮助天弘一跃成为国内最大的货币基金。

坏产品则是另外一个产生逻辑,老板说我要达成一个KPI(商业目标),手下的产品、运营就去琢磨哪一部分用户能被“收割”,然后再捣鼓出一个饵(用户目标) ,接着把饵具化成产品,利用流量资源强推给用户,进而实现老板的商业目标。比如老板说我要凭空让用户之间建立起关系链加强作为互联网支付霸主的护城河,产品经理和运营奉旨去实现,祭出2亿奖金刺激用户互加好友,弄出一个集五福的活动,最终老板的KPI达成了,产品增加了可观的关系链,但也留下了用户的海量负面吐槽。

所以,好的产品是以用户目标为导向,能帮助用户更好的实现目标。

较于微信红包,支付宝AR红包是个好产品吗?

二、红包好产品的范例

建立了对好产品的判定标准后,在正式揭开支付宝AR红包真相前,我们先拿这个标准来验明下有口皆碑的互联网红包祖师——微信红包的真身。

微信红包分为个人红包和群红包两种,它们实际上都有着其现实生活的用户目标基础。

个人红包的现实生活里的用户目标是传统以钱为载体的社交往来,比如过年亲友之间的红包往来,同事之间红包往来等等,微信个人红包实际上把它线上化的过程。

但真正让微信红包病毒般传播的是它的群红包,群红包的现实生活里的用户目标对应的是“以钱为载体的社交游戏”, 之所以将它定义为游戏,是因为它满足了游戏的四特征:目标,规则,反馈系统和自愿参与。

  1. 目标:抢到红包
  2. 规则:有限红包,金额随机(或固定),即抢即开
  3. 反馈系统:红包对应的金额
  4. 自愿参与:主动抢才能参与
较于微信红包,支付宝AR红包是个好产品吗?

这款以钱为载体的社交游戏-群红包为什么会受到大众如此追捧呢?首先在中国以钱为载体的社交游戏有着坚实的群众基础(如国粹麻将、斗地主等各种牌类游戏),另外整个产品的设计过程的确能让用户玩的爽(帮助用户更好的实现用户目标):参与门槛低(群内人人可参与)、操作简便(点击红包即可抢)、即时反馈。

让用户玩的爽的过程中,微信也收获了被马云惊呼为“珍珠港偷袭”的巨大商业成功。

至此,我们可以提炼出红包好产品的两大特征:

  1. 游戏化
  2. 让用户玩的爽

三、支付宝AR红包的真面目

通过上边的铺垫,终于到了揭开支付宝AR红包真面目的时刻。

1. 游戏化

支付宝AR红包本次终于学到了微信红包的精髓,即将用户目标设定为“以钱为载体的社交游戏”,其游戏的四特征分别为:

  1. 目标:找到红包
  2. 规则:选择地理位置,拍摄目标物体,藏红包;根据红包线索(地点+被模糊处理的图片),找到红包设定的物体进行扫描,找红包
  3. 反馈系统:红包对应的金额
  4. 自愿参与:主动找才能参与

Bingo,恭喜支付宝先得一分!已经满足了红包好产品的第一大特征:游戏化!离好产品只差一步了,相信支付宝产品同学已经暗暗有些兴奋了。不过别急接下来我们还要看看AR红包是否能让用户玩的爽。

2. 玩的爽

根据产品的整体设定,AR红包应该有3种玩法“熟人-熟人”“陌生人-陌生人”、“商户-用户”,当前只放出了前两种玩法,所以我们逐一来分析。

较于微信红包,支付宝AR红包是个好产品吗?

(1)熟人-熟人

其产品主要流程如下:

  • 藏红包:选定地理位置-拍摄目标物体-设定红包信息-通过社交网络分享红包线索
  • 找红包:根据红包线索找寻目标物体-拍摄目标物体-领红包
较于微信红包,支付宝AR红包是个好产品吗?

藏红包的过程整体很流畅,对用户而言学习成本很低,操作也很简便,可以称之为“爽”;找红包端,基于熟人-熟人的使用场景,共同熟悉的地理位置加上清晰的红包线索,整个找红包的过程可以说是有迹可循,即体现了儿时“捉迷藏”的乐趣,也不至于找寻难度太大让用户懊恼,找到红包 后对准拍摄即可领取红包,操作也很简便。

Bingo,恭喜支付宝再下一城,熟人-熟人间的玩法的确能让用户玩的很爽。

(2)陌生人-陌生人

最为紧张的时刻终于到来,陌生人-陌生人的玩法如果也能让用户玩的爽的话,我们就真的可以送给支付宝一个大写的服了。

陌生人-陌生人玩法中,藏红包的流程和熟人-熟人间的玩法基本一致,唯一不同的是需要在设置红包信息时选择“任何人可以领”

最为不同的在于找红包的过程,以下我们跟随一个屌丝用户小A的视角来体验下找陌生人红包的历程:

小A作为一个资深互联网屌丝,每一个可以薅羊毛的机会都不会放过。去年的支付宝五福活动他加遍身边好友最终还是少了一个敬业福,除夕晚上眼瞅着2亿现金被别人瓜分,他捶胸顿足伤心欲绝,好几天加两个蛋的兰州料理都没能平复他低落的心情。

 

今年支付宝换了玩法的AR红包又来了。小A已然忘了去年的屈辱岁月,听到消息后他两眼放光第一时间将支付宝升级到了最新版本。从“支付宝首页-扫一扫-AR红包”找到了红包地图,进入红包地图的那一刹那,他的呼吸都停止了,当满屏的红包映入眼帘时,小A热泪盈眶“世上还是好人多!支付宝是个好产品!”

 

来不及拭去激动的泪水,小A赶紧点了离自己最近的“47个红包”,屏幕弹出红包列表,来不及细看小A慌忙点击了一个。小A紧张的等待着,等待着红包的出现,没想到缓缓的屏幕出现的反馈提示语是“红包仅限朋友领哦”,“你妹!只能好友领,你给我展示出来算个球”,小A愤怒了,但是作为一名薅羊毛老司机他瞬间又平复了心情,“不能 气馁,坚持就是胜利!”

 

他深吸一口气,这次选了一个美女头像的用户点了进去,“你妹!”这次屏幕上仍然没有出现红包,中心是一个扫描框、下方是另一个红色小圆框、上方是美女的头像“这都是什么鬼”,他随用手按住了下方的小圆框,屏幕浮现了一个百叶窗般模糊的图片,“你妹!这是什么鬼,天晓得这是什么地方的图片”,正在小A搓火的时候,美女头像的下方出现一行字“找不到红包,可以来问我哦~”这话实在是太撩人,小A的心抑制不住的狂跳起来,他用颤抖的手点开了美女头像。

 

这时,美女出现了一个弹窗,美女头像下出现两个按钮“问线索”、“加好友”。“问线索?为个红包去向女神问线索,会不会让她觉得我是个贪财之徒?”虽然身为屌丝但小A这点矜持还是有的,“加好友?这又是什么鬼,就因为美女公开发了一个红包就要引导我加她好友?多年在微信附近的人中加美女好友被拒的经验告诉他,如果美女是货真价实的他必然被拒,如果加上了,那么对方必然是个做微商的。”

 

此情此景,三观尚正的小A脑海中浮现出另一幅画面:“姑娘,你仅凭我腰上的钱袋就要加我为好友,这样是不是不妥呢”随即支付鸨谄媚浮夸的笑道“客官,相遇即是缘,加个好友呗,这样你好我好大家好嘛……”

 

小A双眼落下悲凉的泪水,“城市套路太深了,我要回农村……”

较于微信红包,支付宝AR红包是个好产品吗?

真相终于大白!支付宝AR红包中终究还是不能“从良”,做了2/3的好产品还是倒在了为支付宝增加关系链的KPI下,牺牲了让用户“玩的爽”的目标,送上赤裸裸实现其商业目标的“坏产品”。

四、写在最后

心疼支付宝产品经理,身在一个以KPI达成为最高价值观的企业,“食君之禄,为君消忧”是身不由己的选择,也许更多能做的也只是在“强奸”用户时显得更优雅些吧。

#专栏作家#

奇文天翔,微信公众账号:产品一二三,人人都是产品经理专栏作家。一个热爱产品设计的人,相信产品的力量。互联网金融公司移动产品主管。擅长产品规划、产品竞争策略、产品设计、用户体验。

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