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同样是拍照,左手朋友圈,右手保险理赔

拍张照片发给你的好友,或者用照片表达当下的状态,已经成为社交软件的标配。微信、微博上的这个功能估计大家都用过。照片除了能做这些,还能用于汽车保险的在线理赔,拍个照片给保险公司的客服,客服看看状态直接定损赔钱,老板再也不用担心没人出险去现场勘查了。

同样是拍照,左手朋友圈,右手保险理赔

同样是拍照片,两种使用场景下的心态会有很大差别,一个是放松的、没有紧迫感的;另一个是紧张的、有紧迫感的;把社交软件的流程放到保险流程上,虽然用户容易上手,但是仍需要对现有的社交软件的交互流程做些变化,而不能简单的复用。

现有的社交软件交互流程

微信

假设用户仅使用拍照功能,并且忽略文字输入,从进入朋友圈、点击右上角的相机icon后,到决定发送的图片内容,假设可以发送N张照片,共需要点击4N-1次。用户发送N张照片,需要N次在拍照和相册间选择,需要N次进行预览,需要N次点击+号。给好友通过拍摄发照片的流程类似,不做熬述,微信通过拍摄发朋友圈、发给好友的流程如下:

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微博

微博中主要以发博文的流程为主,在首页点击+号后的入口展示,到可以发布的状态为止,只考虑通过拍照发照片的情况,同时忽略用户的文字输入情况,用户发布一张拍摄照片的博文需要点击4次,假设可以发送N张照片,共需要点击4N次,具体流程如下:

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保险

如果按照微信和微博的做法,好处是用户很熟悉这个流程,上手快、学习成本低,但是当你要上传9张照片作为保险的定损凭证时,这个一次次的进入拍摄页面,在加上用户当时的焦虑状态,估计用户会抓狂,那么如何缩短这个过程哪?也就数说如何减少点击次数哪?在考虑同样的拍摄发布、忽略文字输入、从入口展示到可发布前的前提下,我们将拍摄的确认状态整合到拍摄页面,就能减少很多次点击,交互流程如下:

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将拍摄的照片作为缩略图展示在相机拍摄的预览页面,笔者认为刚拍摄完的照片,需要进行二次确认的可能性并没有那么高,有缩略图可部分解决问题,即使需要每张都确认,从下部的统计表中也能证明,此种方法的点击次数会减少很多;而这种交互行为后,如果我们假设用户不会在进入发布前的页面时,再次添加图片,那么这个交互流程是比较短,以下表格对四中方案的点击次数进行统计,统计结果如下:

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当然,一般APP不会允许用户一次发送N张相片,一般上限为9张,但是点击的次数还有明显差别的。

那么问题来了,微信和微博为什么不这么做哪?

笔者猜测因为一般用户拍摄并发送时,发单张的概率比较大,都是一些场景下定拍、抓拍,如果要发送多张,更可能的操作是拍摄完成后,用户从相册去选择。所以才选择现有的这套方案。此部分为笔者猜测,希望有大咖给更加靠谱的解答。

 

作者:代成龙(微信号dcl_utopia)智能硬件创业公司产品狗,从视频巨头公司到玩智能硬件的公司,继续产品设计工作。

本文由 @代成龙 原创发布。未经许可,禁止转载。

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