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格瓦拉@电影android客户端用户体验报告

格瓦拉@电影android客户端用户体验报告

产品名称:格瓦拉@电影

软件版本:android 5.7.0

体验人员:一夕

体验时间:2015/03/24

产品介绍:格瓦拉@电影是一款基于地理位置的电影购票应用。提供大图浏览热映电影、查看电影详情、查看剧照、购票、选座、对电影进行评价、根据电影院购票等常规功能。同时提供了查找附近的影院即将放映的电影功能,可以快速找到距离自己最近、放映时间离现在最近的电影,一键选座购票、扫一扫无需排队快速取票,立刻开始观影,提供了流畅的使用体验。

场景分析

购买电影票通常有几个场景:

1、跟女朋友或男朋友约好,星期天下午去看电影,但是不知道去哪个电影院比较好,也不知道最近那部比较好看,希望App可以推荐最近热映的电影及合适的电影院,并可以在线购买,星期天下午去影院取票观看即可;

2、通过电影的宣传渠道知道最近有某部电影正在上映,想去看,但是不知道口碑如何,这时候希望可以通过app了解电影的剧情、剧照并了解其他人对电影的评价,并了解附近有哪些电影院正在上映这部电影以及排片时间,以判断是否去电影院看这个电影,如果口碑不错的话,可以在线购票电影票,然后去电影院直接观看;

3、逛街累了,决定去看个电影,但是不知道最近(时间、距离)可以看到的电影是什么,希望可以通过app查到并快速购票然后立刻进入影院观看,而不是在影院排队等半天。

需求分析

对上述场景对购买电影票的需求进行分解,按照kano模型对其进行分类,则划分如下:

基本型需求:购票、影片浏览、影片详情、影院/场次选择、取票

期望型需求:选座、影院浏览、影院推荐、影院详情、影片/场次选择、查看评论、发布评论

魅力型需求:附近影院即将放映影片快速购票、活动、影片周边物品购买、无需排队快速取票

信息架构

格瓦拉@电影专注于电影购票、选座及电影周边的活动,包括了热映电影售票、即将上映电影预售、选座、售票排行、影院购票、附近影院即将放映影片快速购票、活动等功能。

格瓦拉@电影android客户端用户体验报告

信息架构清晰,设置合理。

主体流程

格瓦拉@电影android客户端用户体验报告

其中,购票是格瓦拉@电影的核心功能,前置的影院浏览、影片浏览、影片推荐、影院推荐、附近影院即将放映影片、影片详情查看等都是为了吸引用户来购票,形成交易;而后续的扫一扫快速取票的方便、易用也是为了给用户提供流畅的使用体验,使用户能再次来格瓦拉购票;观影是购票的目的,但是这个是线下的动作,app无法控制,所以app提供了评价的功能,来对影片和影院的体验进行评论,供用户吐槽的同时,也给后续使用的用户提供参考,同时还提高了用户的活跃度和黏性。

总体流程使用流畅、自然。

效果、交互体验

闪屏

格瓦拉@电影的闪屏界面极简,白色背景之上,只有产品的logo和名称,而没有常见的slogan。

格瓦拉@电影android客户端用户体验报告

首页

格瓦拉@电影的产品经理一定是文艺范,【首页】上方的一大片面积,显示的是app的logo和slogan,风格唯美。slogan的下方,有两个功能入口:【看热映电影】、【去影院购票】,再下方则是推荐的6部热映电影,推荐度第一的影片,会用大图展示影片的海报,给用户带来强烈的冲击。

热映电影海报的右上方有【全部】链接,点击链接打开的页面跟点击【看热映电影】的入口一致,有点重复了。再下方的推荐影院也有【全部】链接,点击后进入的页面跟【去影院购票】一致。
正下方,有【附近影院即将放映影片快速购票】的按钮入口,下方只放置了一个按钮,应该是为了给用户更大的展示空间,如果是出于这个考虑,放正中间就有待商榷了。

格瓦拉@电影android客户端用户体验报告

导航

为了简化在【首页】、【电影】、【影院】、【活动】、【我的】等几个栏目中进行切换,格瓦拉@电影在左上角提供了抽屉式导航:

格瓦拉@电影android客户端用户体验报告

但是这个抽屉导航,只能在打开【首页】、【电影】、【影院】、【活动】、【我的】这几个页面的时候互相切换,而如果在电影页里面打开了一个【影片详情】页,则只能先返回到【电影】页后再做切换,在【影片详情】页则无法切换到【首页】或【影院】等页面。这种切换方式并不方便,不如传统的tab方式切换简单。抽屉式导航应该是适用于不常用的工具功能的唤出,而对于最常用功能的切换也需要两步(先唤出抽屉导航,再选择需要切换的页)才能做到的话,应该是可以优化的。

影片详情

通过【首页】推荐影片和【电影】列表页面都可以打开【影片详情】页,在这里可以查看到影片的详细信息:预告片、剧照、导演、主演、剧情简介等等,并可以选座购票。

格瓦拉@电影android客户端用户体验报告

评论

在影片详情的下方,可以看到其他用户对该影片的评论:哇啦。当然你也可以写哇啦,每个哇啦都是一个主题,允许其他人进行回复和赞。每个哇啦的回复,在哇啦的下方按条切换显示,点击哇啦,则可以打开整个哇啦及回复的列表。

格瓦拉@电影android客户端用户体验报告

哇啦是围绕一定的主题发表的评论,可以是影片、影院和活动,其他用户可以针对一个哇啦的内容进行回复和点赞,数据的结构非常清晰,便于后续统计和挖掘。

附近影院即将放映影片快速购票

格瓦拉@电影android客户端用户体验报告

个人非常喜欢这个功能,非常契合前面描述的场景3,可以清晰明了的看到附近的影院和即将播放的影片列表,并可以迅速的选座购票然后取票观影。使用也非常简单,是超出用户预期之外的功能,赞!
这个页面的交互有一个小小的问题:上方的影院信息可以通过左右划动来切换,从左到右按照到当前用户位置的距离从近到远排列。如果稍远还有其他影院的话,会在当前影院的右边显示一部分影院的信息,可以前馈提示用户,稍远还有其他影院,可以左划来展示这个影院的排片信息,但是在左边却没有做类似的前馈处理,容易使用户以为没有更近的影院了。

竞品功能对比

格瓦拉@电影
推荐
按正在上映和即将上映对对电影进行分类。正在上映按推荐度对电影进行排序展示。即将上映按想看人数进行倒序排序。同上。按推荐度对电影进行排序展示。电影按正在上映、即将上映进行分类展示。同上
允许按区域、特殊进行筛选,允许修改排序方式。按到当前用户位置的距离从近到远排序,可以根据可以选座、有团购、按品牌、按区域对影院进行筛选。按到当前用户位置的距离从近到远排序,可以搜索本地影院。可以标识常去的影院。按到当前用户位置的距离从近到远排序,可以改成按价格排序,同时提供筛选功能分附近的影院,按区域显示影院。
可以对是否可以订座、是否可以购票进行筛选。
组织线下的见面会,线上的低价抢票、每日红包等活动专场、征文、低价抢票、影院观影特惠等优惠券、兑换券提供线上的免费抢票、团购等活动。把qq电影观察–电影推荐也加入到活动中,没明白为什么加入到这里。
我的含订单、红包、账号、活动、关注的电影、收藏的影院、关注的活动等我的电影票、我的优惠券、我的电影、我的社区、我的帖子、我的收藏等含我的电影票、我的兑换券、我的优惠券、兑换优惠券等。含购物车、电影票订单、商品订单、常去影院、优惠券、我的电影、我的收藏等含待付款订单、我的电影票、我的优惠券、我关注的电影等。
附近即将放映的影片按距离对影院进行排序,按到当前时间从短到长排序。
独立取票机,验证码或扫描二维码
城市数
影院数
城市:300+
影院:1500+
城市:不详
影院:1500+
城市:500+
影院:4300+
即将上映的影片预告
电影详情页或影院详情页购票,电影详情页的按钮随着滚动会被遮蔽。 首页推荐影片的下方、电影列表的右方、影片详情页、影院排片信息的右方都有显著的购票按钮。电影详情页的购票按钮在影片基本信息的下方,滚动到快要遮蔽该按钮时,该按钮会停留在最上方。随时可以购票。电影详情页或影院详情页购票,购票按钮非常突出,电影详情页的购票按钮一直停留在最下方,滚动到最下方也可以快速购票。

市场状况

格瓦拉@电影
73w

功能层面:格瓦拉@电影提供了【附近即将放映的影片】是一个亮点,猫眼看电影提供了独立的社区、时光网提供了商城出售电影周边物品、提供了资讯供用户浏览,豆瓣和qq电影相对中规中矩;

交互细节:时光网把购票做到了随时可以购票的程度,非常贴心,猫眼电影也不错,其他三个都不能直接在推荐页或电影列表页直接购票;

格瓦拉@电影有组织线下见面会的活动,其他几个app都没发现有这个信息,线下活动通常是演员或导演的粉丝才会参加,而一个导演或演员一年的作品是有限的,虽然参加了线下活动的人可能会对app的忠诚度更高,但是否有助于提高活跃度,由于没有数据,只能存疑。

从安卓的市场份额可以看出,时光网和猫眼电影是佼佼者,格瓦拉@电影处于一个追赶者的角色。

从整个产品生命周期(分为新创、拉新、活跃、营收、留存等阶段)来看,格瓦拉@电影主要处于拉新,需要兼顾一点提升活跃度的阶段。判断的依据是市场上没有形成绝对的领导者,随着电影产业的兴起,且整个电影票购票市场都处于上升的阶段,而格瓦拉@电影产品本身没有大问题,且相对其他竞品提供了一些亮点功能,所以基本认为处于拉新的阶段,但是没有留存率等的相关数据信息做支撑,所以这个判断并不确切。

总的来说,时光网的体验、功能、覆盖的城市和影院、市场份额都占有一定的优势,猫眼电影次之,格瓦拉@电影提供了一个【附近即将放映的影片】的亮点功能,但从前面讨论的导航和这里讨论的购票的细节可以看出,格瓦拉@电影产品本身还有打磨的空间,但整个市场还没有形成绝对的领导者,所以大家都有机会。

建议

1、细节调整

1.1缩小logo的大小到跟slogan一致的高度,减低logo和slogan占的屏幕空间;

1.2去掉抽屉式导航,把【首页】、【电影】、【影院】、【活动】、【我的】、【附近影院即将放映影片快速购票】的按钮 合并为【首页】、【购票】、【附近影院即将放映影片快速购票】、【活动】、【我的】5个tab放下方,其中电影、影院整合到购票中,在最上方可以举行切换;

1.3首页中的【看热电影】、【去影院购票】两个按钮入口去掉;

1.4【附近影院即将放映影片快速购票】页,上方影院名称的左边也跟右边一样做前馈处理:有更近的影院时,显示这个影院的部分信息;

1.5强化购票功能,在影片列表、影片推荐页都添加购票入口,电影详情页的购票按钮可以在滚动到快要被遮蔽住时,停留在最上方;

2、推广或做运营活动来拉新

由于水平有限,疏漏及错误之处在所难免,敬请指出,谢谢!

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