数极客首页

如何做好电商APP新用户转化?

电商APP拉新留存关键2步骤:找到新用户和留住新用户。 如何做好电商APP新用户转化?

在介绍方法论之前,我们先定义北极星指标为“新用户首单转化率”。电商APP新用户完成首单需要经历下载APP——打开APP——浏览首页——进入商详页——加入购物车——注册/登录——结算——填写收货地址——支付共9个步骤,各环节都有可能造成用户流失,提升各环节转化率成为用户运营终身的使命。

1.    找到潜在新用户

1)     用户群定位

首先明确自身产品重点用户群:性别、年龄、地域、偏好品类、消费水平等。综合型电商APP,拉新团队会跟据细分业务去做用户群体定位。以京东为例,京东拼购和京造的用户群体是完全不一致的。垂直电商APP,用户群即产品目标群体。

2)     找准推广渠道(附推广渠道图)

在定位目标用户群后,就要寻找合适拉新渠道。目前拉新渠道已非常广泛,基于预算的目的无法全部试错,故需要结合预算选择最合适的渠道。

相信对于大多数公司来说,建立自有推广渠道是性价比最高的方式。比如:微信公众号、小程序、微博、抖音、搜索SEO,通过自有渠道维护,不仅可以维持存量会员活跃度,同时可以作为品牌推广拉来新用户。由于自有渠道的有限性,需要基于第三方进行付费或者换量合作,所以必须了解渠道自身用户群体特征。比如:机场媒体推广适合商务人士,适合强调品质类APP推广;下厨房适合爱做饭的家庭女士,可以与生鲜类APP换量。

                                              如何做好电商APP新用户转化?

3)     制定拉新策略

做好以上步骤后,就开始制定拉新策略,包含但不仅限于投放渠道、投放时间、投放量级、投放素材、投放方式。

以北极星指标“新用户首单转化率”进行衡量,同时结合推广成本,衡量各个渠道效果并不断进行调整优化。这里必须说明,1、2次的渠道投放效果并不能证明渠道拉新效果不好,很多时候素材字体的样式、投放时间的选取都会导致效果差异巨大,所以前期需要进行小成本不断试错。

2.    留住新用户:快速体验到AHA-Moment

辛苦拉来新用户,留不下全白费。那么我们如何留住TA们并完成首单呢?从核心价值入手,抓住每一次可以向用户传达价值的机会,快速激励用户完成浏览首页——进入商详页——加入购物车——注册/登录——结算——填写收货地址——支付这7个步骤。

1)   帮助用户快速了解平台

新手引导页:

电商APP由于淘宝、京东等大平台教育多年,操作流程大同小异,所以常见新手引导主要是品牌概念传达而非功能展示或操作步骤。

示例1:通过开机页图片、动图或短视频的形式向新用户介绍平台特色;

如何做好电商APP新用户转化?

示例2:通过首页楼层介绍商品特点或者服务特点。如网易考拉,通过首页焦点图下明显区域提炼展示“网易自营”“全球直买”“假一罚十”“售后无忧”,用网易平台背书提升用户信任感,继而转化新用户。

如何做好电商APP新用户转化?

产品体验

从用户打开APP时,浏览首页——进入商详页——加入购物车——注册/登录——结算——支付,每个产品环节都至关重要,体验都会终止用户购物行为。整理重点如下,

a)     各页面交互体验:场景闭环。e.g. 商品活动页需要展示购物车入口,用户商品加车后可快速进入购物车下单;

b)     各页面视觉风格:使你的商品和产品调性一致。e. g.拼多多现有视觉和交互体验上售卖LV包包;

c)     点击跳转加载速度:超过3s的加载会流失70%的用户。

2)加速用户体验核心流程

电商平台希望用户立刻下单购物,为了达到这个目标,通常通过新用户专属

给大家推荐我国新一代大数据用户行为分析与数据智能平台:数极客(https://www.shujike.com),是支持无埋点、前端埋点、后端埋点、API导入四种混合数据采集方式,整合分析用户行为数据和业务数据,可以自动监测网站、APP、小程序等多种渠道推广效果分析,是增长黑客们必备的互联网数据分析软件。数极客支持实时多维分析、漏斗分析、留存分析、路径分析等十大数据分析方法以及APP数据分析网站统计网站分析小程序数据统计用户画像等应用场景,业内首创了六种提升转化率的数据分析模型,是数据分析软件领域首款应用定量分析与定性分析方法的数据分析产品

发表评论

评论已关闭。

相关文章