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人工智能成就贴身管家,浦大喜奔APP进入智能语音时代

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进入移动互联时代,你能想到的一切都被放进了智能手机,改变了大众的生活。例如,人们早已开始习惯使用银行或信用卡APP来处理绝大部分的金融需求,大大减轻了柜台的压力,也增加了金融业务的活跃。不过,由于金融产品纷繁复杂,功能众多,所以金融类的APP可以说是一个“大迷宫”,连我这样的科技达人也经常在里面“迷路”,面对各式各样的图标和菜单,经常找不到自己真正想要的功能。尽管各家APP的交互一直在被优化,但APP操作简单了功能就不全,功能全了操作就不会简单,所以还真的是一个比较两难的问题。

不过,人工智能的出现让这个问题看到了解决的曙光――以浦发银行信用卡的官方APP“浦大喜奔”为例,其新颖版本已经开始接入智能语音助手。只要打开APP,对着手机屏幕说出口令,就能唤醒智能语音界面,获取你想要的服务。一个全新的智能财务服务时代,即将到来――

智能语音时代,已经到来

智能手机普及以来,人们的智能生活就开始一日千里,各种大数据的高速进步,带来了人工智能的快速发展;这其中,语音识别可以说是进步非常大的一个领域。现在,大部分人已经习惯了用语音做输入,而很多智能设备也都开始支持语音控制和识别。尽管现阶段的语音服务可能还不够完善,语音识别的准确率有时也让人尴尬,但不得不说,它还是带来了一个非常大的维度升级――那就是声音开始成为了人们智能交互的一个全新渠道。换句话说,智能语音的出现,打开了人们从键盘输入控制到触摸输入控制之后的一个全新领域,也带来了一个全新的交互逻辑。

人工智能在语音识别的进步之下,开始能够和人们进行对话,并且可以更简单方便的帮助人们完成很多之前需要操作的功能,简单的诸如开灯拉窗帘,复杂的则可以用于查询相关资料甚至制定规划。这是人工智能发展的一小步,却是人们智能生活进步的一大步。

这“进”的一大步,实际上是对更多输入和操作有困难的人而言:比如一些年纪较大,或对科技产品不够熟悉的人,或者是在App当下使用情境遭遇不便的人,他们也许很难在复杂的软件迷宫中,找到自己想要的功能;但是,如果他说一下自己想要的功能,就可通过智能语音识别给予回应的话,那就能让更多人感受到科技为生活带来的真正价值。

这一点其实对于金融客户来说尤为重要,因为一个客观事实是:通常而言,一般主流的金融核心客户年纪都会偏大一些,也许对于智能手机或者App的操控,都不能说是熟悉或者精通。例如之前在使用网银或支付宝的环节,就卡住了一大批中年以上的用户,让电商成为了年轻人的专属。另外,随着金融与生活中的方方面面开始紧密联系在一起,渗透到了衣食住行娱的全场景中,如何顺应科技发展趋势,通过技术升级,赋予金融类App更为便捷、高效、智能的生活场景类新体验,也同样是许多金融品牌面临的问题。

所以,这次浦发信用卡把智能语音识别功能在自己的“浦大喜奔”App上进行升级,我觉得是做了一个非常好的尝试,这不仅给更多的用户扫清了使用金融服务的不便,也让金融业务变得更加智能且具有温度,惠及用户生活的各个层面。那么,“浦大喜奔”App上的新颖智能语音功能,究竟如何实现呢?

“小浦小浦,为你服务”

语音服务的开启都要有一个唤醒词,这次“浦大喜奔”App的唤醒词是“小浦小浦”:只要你对着App的界面喊出这四个字,就能唤起该功能,进入专属语音交互页面,然后就可以像微信聊天或者siri一样,直接回复或者点击说话就可以。需要提醒大家的是,如果你是安卓手机,需要记得开启麦克风的权限,否则App是听不到的。

因为“浦大喜奔”App是浦发银行信用卡的官方App,所以目前所支持的智能语音功能,大多归属于信用卡的高频类服务,比如“还款”“查账”这些都是大家平时使用信用卡App多的服务,而现在只要说话。就可以直接获得结果。而且,有些口令如果内容相似,App会同样识别:例如,无论你说的是“查账”还是“账单”,App都能理解你的意思,给你同样的回复,同时还会给你相应的还款选择,帮助你完成后续的过程。

人工智能成就贴身管家,浦大喜奔APP进入智能语音时代

此外,“浦大喜奔”App的智能语音功能同样支持信用卡积分、额度方面的查询,而且还会问你是要查询额度,还是提升额度。只要跟进说出你的需求,就能获得想要的答案,亲测还是非常方便快捷的,识别也很迅速。如果用普通的方式去App查询,就得跳转多个界面,在操作上一是使用起来相对比较繁琐,耗时较长,另一个是有些用户可能找不到对应功能,导致后使用体验不理想。值得一提的是,“浦大喜奔”App的智能语音功能还支持部分服务自动化,例如App用户常用的“签到”功能,只要说出“签到”口令,即可完成签到,获取积分。

人工智能成就贴身管家,浦大喜奔APP进入智能语音时代

还值得一提的是,“浦大喜奔”App本身除了信用卡金融服务以外,还有比较丰富的生活类功能,例如主推的“小浦惠花”、“聚合约车”等等,致力于在一个App平台,汇集所有惠及用户衣食住行的服务,打造全场景金融生活体验。那么,随着所覆盖的生活场景更多,对于App使用的便捷度考验也就更大――对于这类生活场景类的服务,其智能语音功能同样支持:例如,当你说关键词“打车”,智能语音交互界面就会自动跳转至“聚合约车”平台;你说“看电影”,就会跳转至“小浦观影”界面,大大缩短了用户在不同场景中想要使用对应功能的等候时间。

另外,当你说出某个商户名称时,还能自动跳转至“小浦惠花”的优惠活动页面。这个功能我个人特别喜欢,因为每次吃饭想要看看哪里有优惠,打开APP会查询很久,搞的头大的时候,可能就干脆不用了;有了智能语音功能,直接说出商户,对应所有的分店以及匹配的浦发信用卡优惠直接显示屏幕上,一目了然,效率提升很多,App的使用频次自然也就大大提高了。所以在此,我们可以非常直观的看到,智能语音功能的升级能够给消费者带来多大的方便和好处;如果你常用浦发信用卡,就更能知道,这会是一件多么令人舒畅的事了。

从金融支持,进阶到个人管家

这次“浦大喜奔”App的智能语音功能升级,已经可以让我们看到一道曙光:

人工智能强大的地方其实不是它的完美,而是它具有强大的学习能力,通过数据和用户使用习惯的收集和学习,会越来越懂用户的心思,也会做出越来越多的更符合用户需求的判断和回馈。而在不久的将来,语音服务就不仅仅是一个功能上的寻找和使用了,相信它也会在金融服务方面呈现出一个更强大的能力和态势――比如说,可以更为全面和宏观地审视用户的消费习惯和财产状况,给出更为合理的投资理财建议,及时提供风险预警,帮助用户更好的打理自己的财富,更重要的是能够抹平因为金融知识不足带来的鸿沟,让更多人可以参与到网络金融大潮中来。这不管对于个人还是金融机构来说,都是一件大好事,因为通过各种金融工具的加持,才能让人们的财富得以更好的增长,让生活得到更多的便利和实惠。

届时,对于金融App的服务,我相信也会从一种被动的功能实用,变成一个主动的方案提供,像是可以回复用户的各种咨询和疑问,可以匹配用户自己的喜好,可以让用户不再需要人工服务。这不仅仅是一种服务成本的降低,其实更多的还有金融服务门槛的降低。终人们的衣食住行金融需求可能都可以在这个App上用语音完成,这也会让浦发信用卡的增值服务变得和人们的生活更加紧密。其实很多服务都很好,人们不用只是因为不知道,而人工智能则可以帮助大家解决这个关键问题。浦发信用卡对于这个趋势的远见和把控还是非常领先,如果能够继续深化智能科技在其自身发展中的渗透,我相信这会成为一个非常核心的竞争力。

“浦大喜奔”App的小小举措,却带来了大大的体验提升。我想,现在小伙伴们就可以下载新颖版本的App,亲自尝试一下这个语音服务了。我也会持续关注“浦大喜奔”App未来智能科技的进步与发展,去见证金融行业与智能科技一同携手缔造的全新未来。

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