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如果小明的妈妈是产品经理

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一件生活小事里也藏着产品思维,假如你是小明的妈妈,你又会怎么做呢?

如果小明的妈妈是产品经理

今天朋友圈有看到这么一个群图,一群PM在吐槽某个面试问题,如图:

如果小明的妈妈是产品经理

作为一个产品汪,当然可以随意调侃这个话题。但是毕竟我是一个正经的人,所以不如花一点时间来复盘一下这个问题,看看从产品的角度应该如何去思考答案。

问题是这样的:如果你是小明的妈妈,你正在做饭,小明打篮球回来说想喝果汁,你会怎么做?

头名步:分析用户场景

妈妈在做饭,按正常理解,应该这个是小明自己的家,妈妈此时是在家里的厨房。

我们也会想到,家是一个抽象的概念,其实分为”自己买的商品房”和”租赁的房子”两种。

而所谓家里的厨房,也未必是真的在自己房子内。比如上海就有非常多的老房子,厨房就是几家共用的。在这种情况下,厨房就变成了一个公共空间,而非私人空间。

还有时间因素,妈妈在做饭,做的是早饭、中饭、还是晚饭?

再看小明,他是刚刚打好篮球回来,他现在的状态应该是非常口喝,同时很热。

第二步:描绘用户画像

  • 小明是男还是女?
  • 小明的年龄是?
  • 小明是在上学还是工作了?
  • 小明自己有没有收入?
  • 小明平时有什么兴趣爱好?
  • 小明平时喜欢喝什么类型的饮料?

第三步:分析用户需求

“小明打篮球回来说想喝果汁”这件事情发生的频率如何?

也就是说,小明经常出去打篮球吗?是一个月打一次,还是一周打一次,还是每天固定时间都要打?

每次打好篮球回家都要喝果汁吗?以前打好篮球是喝果汁的,还是喝了其它饮料?

第四步:分析目前条件能否满足用户需求

  • 家里有现成的果汁吗?是什么口味的果汁?是瓶装果汁还是鲜榨果汁?
  • 如果家里没有果汁,是否有水果和榨汁机?
  • 家周围是否有超市或者小卖部,大概距离多远?
  • 家里是否有其它饮料?
  • 凉白开总该是有的吧?

第五步:进行用户访谈

小明:妈妈,我要喝果汁!

妈妈:为什么要喝果汁?

小明:我嘴巴干 (挖出了一个背后需求是生理需求,继续问)!

妈妈:嘴巴干这里有凉白开,很解渴,你去喝吧 (用MVP来试探客户)。

小明:我不要喝凉白开,我要喝甜的果汁 (这时你会发现,需求点开始发生变化了,不仅仅是一个生理需求了)!

妈妈:我给你凉白开里加点糖吧,也很甜的 (试探性用另一个MVP来试探客户)。

小明:不行,我要喝果汁,果汁有营养(很明显,客户开始编造理由了)。

妈妈:那这样,我给你一杯凉白开,再给你一个苹果,怎么样?

小明:(想了一下)不是这个意思,我就是想喝果汁……

妈妈:为什么一定要喝果汁呢?别的饮料不行吗?

小明:大毛每次跟我打好篮球回家,他妈妈都给他喝果汁饮料,你每次都只给我喝凉白开!

到这里,可以发现小明的需求通过访谈挖掘后,从“生理需求”(马斯洛需求层次)慢慢变成了一个“尊重需求”,希望获得跟同伴一样的地位,而不仅仅是为了口渴。

第六步:给出解决思路

通过对小明的访谈调研,我们知道了他的深层次需求,是希望获得更好的待遇。

所以妈妈作为产品经理应该明白,此时此刻对小明来说,适合他的应该就是凉白开,果汁饮料其实并不解渴,而且也不太健康。

但是如果只是单纯给小明凉白开,那客户满意度就会很低,因为小明现在需要解决的是“尊重需求”,而并非简单的“生理需求”。

妈妈可以告诉小明:“打好篮球喝凉白开非常解渴,你先喝一杯水,妈妈给你做了许多好吃的菜,有你爱吃的糖醋小排和麻婆豆腐呢!”

这里,就用目前适合用户,也是成本低的方式给出解决方案,同时转移用户的注意力,将自己的产品其它地方的优势来弥补现有方案的不足。

当然,如果小明一定要喝果汁饮料,则也要分几种情况给出方案:

  • 家里是否有现成的果汁饮料?如果有,可以给小明直接喝。
  • 如果没有,可以去楼下超市购买。
  • 如果小明经常打篮球回来喝果汁,可以考虑去大卖场买一整箱回来备着,这样更划算。
  • 如果小明可以接受自榨果汁,不妨考虑自己榨汁。
  • 也可以给小明一些零花钱,以后打完篮球回家的路上,路过便利店就可以自己购买果汁。

很多新人刚入行的时候,会觉得做产品是一件难度很高的事情,不知道如何分析问题给出方案;又或者走入另一个极端,客户说要什么,就马上想全部满足客户。

其实,产品经理真正的作用,是通过不断的接触客户,了解客户需求,提炼出客户遇到的真正问题是什么,从而给出我们目前性价比高的解决方法。

 

本文由 @艾迪不是奥特曼原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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