数极客首页

退换货难、质量有问题 二手潮鞋交易平台乱象丛生

数极客,拥有16种数据分析模型的新一代用户行为分析平台!

ttt

限量版获奖球鞋的暴利在市场掀起了一股“炒鞋”“买鞋”热潮,但假货等问题也越来越凸显,同时二手潮鞋鉴定交易平台更是乱象丛生。据电子商务消费纠纷调解平台“电诉宝”用户投诉数据显示,有关二手潮鞋鉴定交易投诉的热点问题主要聚焦在:商品质量、网络售假、久未发货、恶意扣款、退换货难、商家“砍单”等六个方面,涉及到毒APP、Get、Nice、有货、切克、识货等多家二手潮鞋鉴定交易平台。

退换货难、质量有问题 二手潮鞋交易平台乱象丛生

“电诉宝”用户投诉案例库显示,有相当数量消费者表示在下单购买球鞋后,收到的商品存在质量问题,无法正常使用。肖先生在毒APP上购买了一双Air Jordan 7 Retro Barcelona Night(AJ7 巴塞罗那之夜球鞋),当时价值1392元。收到鞋后,肖先生表示仅于8月6日穿过一次进行拍照,未进行打球等激烈动作,没沾过水也没受到过任何外力伤害。当8月17日再次穿着时,发现右脚鞋头严重开胶,鞋帮与鞋面开裂严重。

发现问题后,肖先生头名时间联系了毒APP官方客服并上传了照片。等待两天后,毒APP官方客服于 8月19日回电称“我们看到了球鞋开裂的情况比较严重,也相信确是球鞋本身的问题。但是,毒APP只是一个球鞋鉴定平台,对方是一个个人卖家,您所购买的鞋子是2015年款,我们检验为真就已尽到平台义务,个人卖家更是不具备三包能力,因此您的鞋子无法进行退换货。只能赠送80元,您自己去买管胶水进行粘合”。之后,肖先生多次就该鞋子售后问题进行沟通,但对方都在反复强调平台和卖家都没有三包责任。

另一个颇受消费者诟病的问题是,下单收到的货物或商品与事先承诺的外观、型号、材料、质量或品牌不符。还有消费者表示收到商品大小不一致,与图片不符等,而在退换货的过程中“七天无理由退换货”也“形同虚设”。

李先生在Nice APP下单购买鞋子,收到鞋后有质量问题,鞋子一大一小不对称,之后联系客服发起退换货申请被告知申请专员处理1到3天会联系他,结果就陷入无限期等待,每次联系客服人员都推脱已经备注反馈,加急处理等等。

还有不少消费者表示,在平台下单时球鞋平台验货不认真,假货让消费者买单,售后维权艰难。褚女士在“Yoho!有货”平台上购买一双Nike M2K Tenko “Animal Print”老爹鞋,到货时发现该鞋制作工艺与正品耐克的制作工艺差距明显,且散发明显刺鼻味道。而商家提供鉴定视频为消音视频,且从商家确认收货到进行鉴定到确认发货仅用时3分钟,所以褚女士怀疑视频的真实性,怀疑商家对鉴定结果有造假行为。与商家沟通后,商家以特殊商品不换不退为由拒绝办理退货,并告知翘楚途径就是再次在他们平台上进行出售。

针对二手潮鞋鉴定交易平台存在的各种问题,专家提醒消费者应仔细辨别球鞋真假。

首先查看鞋子上的条形码,有品牌保障的鞋子,在鞋身上会有一个条形码,一般都是在鞋子的“舌头”底下隐藏着,扫扫码就知道这双鞋子的真伪了;其次,注意查看品牌的字和图标,假冒获奖鞋子会把鞋子获奖上面的字或者图标做一些改动,比如少个笔画或者加上一个几乎会忽视的标点符号之类;再次,注意鞋子做工,比如观察鞋的针线,以及有胶的地方,真正的好鞋子不可能会出现跳针线,以及鞋子外边都是胶的情况;后,尽可能专柜或者官方网站购买,避免买到假鞋。

数极客是新一代用户行为分析与数据智能平台,支持用户数据分析运营数据分析留存分析路径分析漏斗分析用户画像SEM数据分析等16种分析模型的数据分析产品,支持网站统计网站分析APP统计APP分析等分析工具,以及会员营销系统A/B测试工具等数据智能应用,支持SAAS和私有化部署,提升用户留存和转化率,实现数据驱动增长!

发表评论

评论已关闭。

相关文章