数极客首页

APP的推送做的好,用户回来的早

数极客,拥有16种数据分析模型的新一代用户行为分析平台!

本文笔者分享的分别是:推送路径的管理、权限与推送渠道的管理、推送时间的管理、精准推送与内容的管理、数据检测和内容公关。

APP的推送做的好,用户回来的早

APP的推送体系,想必做过用户运营的伙伴都知道,不仅仅是“PUSH“一条短信那么简单的逻辑,其背后夹杂着关于用户分层后,针对“不同用户“的推送”,精准“营销”的推送,“商品活动”的推送,还有其他渠道“小程序”等一些列的推送

今天笔者将围绕APP的推送PUSH体系进行展开,希望对做用户运营的朋友有所帮助。

一、“推送路径管理”

“APP的推送做的好,用户回来的早。”

推送是一个观察“用户”的过程,记得在前两年做运营的时间,因为不知道推送的机制,我经常会遇到这种情况:“做一个活动”,就去“PUSH用户“一波,一天甚至PUSH好几次的情况。久而久之,用户就比较烦,就会形成一种情况,直接删除APP,造成用户的永久流失。

好多的用户运营还有一种情况,做的比较机械化,没有用户思维。

就是做运营就知道“10点PUSH”,我们大部分人都知道10点是较多互联网公司上班的时间,也是较多产品PUSH的时间。

那么,做用户运营有没有思考过这样的问题用户的手机,只要一到10点,几十家APP都会在这个时间去PUSH,如果你是用户,我觉得你能崩溃。10点也是开会的时间,造成骚扰,用户也会直接删。

智远大概总结了一下,大概分为9大板块,即:推送的路径、推送的渠道、推送的权限、推送的内容、推送的文案、推送的时间、推送的频次、应急的措施以及效果的检测出发来一一进行分享。

关于APP推送的路径管理,常规的APP操作后台,从用户运营端,基本都是进入运营后台,筛选推送内容,后台编辑器,拟定推送的文案,设置推送的时间,选择推送的人群,确认并发送消息,一共是这几个步骤。

这也是一条完成的链路,也是做运营系统学习出类拔萃的方法,为了保证大家能看懂,文末有配图,以便查阅。

从以上的9个步骤,可以从运营角度看出:推送信息到用户接受的过程,经历了内容的筛选,文案的编辑提炼,时间的选择,频次的管理,以及针对的人群(人群的筛选)等环节,背后其实折射了大概几个方面的核心问题——

  1. 1. 用户手机有没有打开设置,允许推送权限
  2. 2. 推送的时间安排管理
  3. 3. 内容(文案)有没有点击的欲望
  4. 4. 推送后,有无承接的转化落地页
  5. 5. 推送会不会造成骚扰(频次 时间)
  6. 6. 推送的内容与人群匹配的问题

这些内容都是在推送之前需要思考的,智远用简单的几个步骤总结为:推送文案怎么样?思考时间匹配否?思考内容与人群匹配否?思考有无转化落地页?

二、“权限与渠道的管理”

用户有没有打开通知设置,有无推送权限管理。

这里说的权限问题是“推送权限”,我们在引导用户下载完APP,都可以看到一些列的授权,大概如下,当中也折射了一些营销层面的东西:

  1. 1. 是否允许APP访问你的通讯录(后续营销短信问题)?
  2. 2. 是否允许APP为您推送通知?
  3. 3. 是否允许APP使用无线数据?
  4. 4. 同意用户隐私协议
  5. 5. 是否运营APP访问地理位置?
  6. 6. 选择(兴趣)板块

这些层面的东西,我建议不管是做任何的APP,尽量都可以打开,以便抓取一些用户的数据,比如访问位置,就可以做到用户画像分区域的问题。

允许通知,营销PUSH的问题,隐私协议(关于条款问题),兴趣板块引导,为了更精准的根据用户去推送(相关精细化营销)的问题。当然,APP在升级的过程中,也可以加进去。

自有渠道与第三方渠道

那么,接下来我在说下关于“渠道”的一些内容,所有的推送,都是有渠道承载的。

渠道分为两个方面:

个是自家的渠道APP,指的是自家的产品APP的推送,主要针对于已经下载APP和存量的用户。

第二个渠道是第三方渠道,指的是APP之外的渠道,比如“订阅号,服务号,小程序提醒”。

APP的渠道通常按照技术层面可以分为运营推送、系统通知、交互通知三个方面。

运营推送指的是“大促,活动,秒杀,热点资讯”等,这些属于运营营销方面的推送。

系统的通知,通常是有技术完成,当然现在多数的APP后台技术强大,直接开发通知模板,运营人员自己配置即可,通知类包含(社会热点事件,官方大事情,系统更新类)。

还有一种通知是交互通知,用户出发而成的,比如社区类的点赞,评论,转发等系统通知。

三、“推送的时间管理”

推送时间管理很重要,背后要把握用户使用APP的频次,以及常规人性的生活习惯,关注方向等。

推送做不好,APP被用户卸载的早,那么错误的时间推送,是不会有任何正向性行为的,比如:在大晚上12点推送给用户营销短信,我想用户会骂街的

那么,如何选择推送的时间呢?

经过多年的实践,以及其他APP的日常推送总结出来一些规律,分为三类推送:即时推送、定点推送、周期推送。

即时推送

这类通常讲究的是实效,热点,每天的热点新闻,娱乐八卦,新闻时政,行业的头条新闻,天气实时预报,明日暴雨,晚上拥堵等,这些都属于实效头名,必然是即时推送。

定点推送

每天10点,下午的2点,晚上的8点,这些都是根据用户的生活习惯去做定点推送,比如:电商的每日爆款推送,整点场秒杀推送。

定点推送需要注意的是,频次不要太高,会影响用户的体验与作息。定点推送通常时间为早上10点一次,中午12点一次,晚上8点一次。

周期推送

即刻APP,每周都会推送一条“一觉起来世界发生了什么”,钛媒体,每晚的10点都会推送“睡前深度阅读”等,像王者荣耀的“王者战报”这些属于引导性推送,培养用户使用APP使用习惯。

小程序与自媒体的推送”

小程序里面有一个服务通知的推送分为两类:头名类是用户下单的提醒,也有通知类的提醒,也有整天的提醒,固定的模版。

我建议做小程序的平台可以充分利用起来,不需要太多的开发成本,直接接入API接口即可。

订阅号一周可以推送4次服务通知可以和APP进行绑定。微博,头条号,抖音,用户关注后,一天也可以推送一次。

四、“打磨文案与精准推送”

文案很重要

推送的“内容”,好比“子弹头”,拥有一把好的抢,也要配好的“子弹”,这样才能打透用户的心里是一样的道理。

关于文案的撰写,我在上一篇文章中有写过,在这里在进行一次拆分,文案撰写套路很多,但是底层都一样,大致如下:

1)要主题突出,清晰易懂

通常推送式内容的主题很重要,直接以弹窗的形式出现,以免防止折叠,出类拔萃直接表达要做的内容。

举例:8斤香蕉9.9包邮,隔壁老王已经下单,你要不也来一份。

切记不要太多渲染性内容,主题直接表达。

2)简洁明了,切记过长

前10个字很重要,就比如上面的“8斤,9.9包邮”直接以数字的形式呈现,也是对用户出类拔萃的方式之一,其中隐含性表达的是“便宜”“性价比高”。

推送的文字数量有限制,运营人员要充分的考虑到。

3)常见文案套路

写短文案的套路有很多,但是都离不开AIDA模型,那就是“吸引用户—引起兴趣—激发欲望—促进行动”。

当然智远也比较认可,不妨你也试一试,切记发力过猛。

举个简单的例子:“吃辣条相对于喝马桶水”“饭后洗澡要命”,像这种主题的推送,我想,应该就可以拉小编去抢毙了。

4)真正是走心的套路

互联网时代,注意力稀缺,但是恶心的营销,会让人去厌烦。

我举一个简单的例子,比如:明天有雨,你要写一个推送,变着花样的去表达明天有雨,倒不如直接推送,预计今晚到明天有雨,请注意保暖,出门带伞。

关于内容的精准推送

精准的内容推送的前提是做好用户画像的分析。精准推送更利于平台对于用户的“精准营销”,通过双重匹配的形式,将内容与用户需求高度匹配,具体可以通过用户分层、分群、内容筛选、内容匹配三种形式实现。

头名步骤:

通过分析用户的行为、偏好、标签等维度,其次便签有利于社区类产品,行为和偏好有利于电商类的产品。

在应用中,由于产品所处的生命周期和关键指标的变化,用户分层的依据也会发生相关性的变化,产品属性应当根据自身属性去做出合适的选择。

第二步骤:

根据用户分层,粗旷式推送。

假设初期,没有做到非常精细化的用户画像,用户兴趣归类,男女性别归类,消费数据行为的归类,就可以按照粗旷的类别推送,比如:按照男女、兴趣,推一小波用户,匹配局部用户,针对局部用户做内容。

第三步骤:

精准内容推送,内容一般是采用人工审核的形式,算法通常是在中后期,用户画像做的够完善后进行。

“内容的撰写”形式要根据筛选出来的人群进行制定,比如:我通过画像筛选出来一批“女性”“宝妈”“育儿”这样的群体,那么针对这个群体,我就可以做“有效且垂直”的文案去推送。

后续如何用大数据的形式,我就可以把文案做成模版,直接匹配推送即可。

五、“数据检测效果”

凡是推送,皆有跟踪与检查。

智远遇到较多的APP,在推送完信息,皆没有跟踪和CHEAK。

较多的负责人都会说“效果怎么这么一般”“要么是这么差”。如果产品较为成熟,都有自己强大的数据检测后台,即使一个刚出处于起步期的产品,后台也会记录一些关键性数据。

根据产品类型的差异,监测的数据的指标也是不同。大致的复盘的会从这几个方面去入手:

  1. 1. 目的
  2. 2. 数据指标(推送相关)(内容相关)
  3. 3. 总结复盘

目的可能都比较清晰,比如:围绕转化、激活。

数据指标可以分为:推送的人数、达到的人数、点击的人数、推送的人数、推送的时间、推送的次数、推送的群体。

内容指标可以分为:内容的阅读数、评论数、点赞数、收藏数、分享数、页面的停留时长等。

那么,根据以上的这些指标,可以后续复盘为下次活动做铺垫,比如a/b测试、内容优化等。

六、“内容PUSH“公关”

当APP的用户量足够大的时候,所有的一些基本都是以“机制化”去运营,难免可能会出现一些内容问题,比如说“PUSH故障”

“PUSH”出错等行为。如果没有一套紧急预案,则会形成一个较大的“事件危机”,那么针对这种情况,智远也总结了一套“内容PUSH”公关

大致可以分为二个方面:

  1. 1. 事故的类型
  2. 2. 通用的套路

可能发生的情况如下:我们可能经常遇到,比如:

头名种情况:推送测试,结果设置好的消息,发给用户测试发现,出现了“用户头名时间促达不到”,要么是“等一段时间促达2-3条”情况。

那么这种情况,头名时间要做“系统截止”的动作。

第二种情况;在下达PUSH的时候,突然PUSH中断了,只是促达了部分用户,一部分用户未促达,怎么办?

第三种情况:系统一次推送2万条信息PUSH,结果用户量3万,一部分没有被PUSH推送到,系统上限了,怎么办?结果再次推送,又推送重复了,怎么办?

第四种情况:服务器故障,PUSH不停,怎么办?

第五种情况:PUSH完之后,发现跳转的落地页,或者详情页,活动页无效,进去之后空白页,怎么办?

智远大致总结了下,通常的解决方式有4种:

头名种,短信道歉,这种极为少用。

第二种,利益补偿,比如:说APP异常登陆,短信多发,落地页进不去等。

第三种是,社会告知,这种可以偏向于更大的“危机公关”,需要给用户解决情况,一并补贴进行。

第四种情况,就是“内部与外部”的后续跟进。解决之后,需要给用户和社会一个满意的答复。

总结

在整个的用户体系当中,APP的PUSH推送需要根据“用户的生命周期”和“市场需求”不断的优化迭代,多观察每次推送PUSH的结果,要适当的进行分析、复盘、总结,才能不断的进步。

那么,今天智远主要分享这6个方面,分别是:推送路径的管理、权限与推送渠道的管理、推送时间的管理、精准推送与内容的管理、数据检测和内容公关,希望以上内容能给您在工作中带来些独'立的思考。

-End-

相关阅读

大规模用户运营系统,初期该如何建设?

如何有策略性地召回用户、留存住用户?

 

作者:王智远

来源:微信公众号:“王智远(ID:Z201440)

本文由@王智远 授权发布于运营派,未经允许,禁止转载

题图来自Unsplash, 基于CC0协议

数极客是新一代用户行为分析与数据智能平台,支持用户数据分析运营数据分析留存分析路径分析漏斗分析用户画像SEM数据分析等16种分析模型的数据分析产品,支持网站统计网站分析APP统计APP分析等分析工具,以及会员营销系统A/B测试工具等数据智能应用,支持SAAS和私有化部署,提升用户留存和转化率,实现数据驱动增长!

发表评论

相关文章