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产品经理:需求变更,我太难了!

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产品经理在项目进行过程中,常常会面临一个重大考验:改需求!这也是产品经理经常被攻击的地方。为什么要改?怎么改?如何处理更改之后产生的新问题?这些都是摆在产品经理面前的一道道难题,本文作者就这些难题分享了自己的看法,供大家参考。

产品经理:需求变更,我太难了!

在互联网公司,产品经理“改需求”的梗,流传范围,可能仅次于程序员的“秃头梗”吧,经常会被各种表情包花式调侃。那么产品经理,真的有那么爱改需求吗?产品经理自己是怎么看待需求的修改的呢?

老实说,产品经理面对需求的修改,也是很痛苦的。方案调整、人员协调、资源争取、时间把控、各方同步,可能都要重新梳理,重新评估,甚至从头来过。谁喜欢麻烦呢?谁都不喜欢。但是作为产品经理必须正视和直面这样的麻烦,并且站出来牵头处理麻烦。

那今天我们就来仔细看下,需求更改产生的原因、影响和产品经理的处理方式。

一、需求更改通常会有哪些原因?

1. 老板的要求

老板类型有很多种,各种老板可能都有各种修改需求的理由:体验了产品,觉得产品不够好;看了一本书,领悟了某种不得而知的天地奥妙;看了竞品,觉得这样搞也挺不错;身居高处,眼光长远,已经发现目前产品在以后可能遇到的问题。

产品经理可以据理力争,也可以巧妙周旋。但是话语权十分不对等的情况下,大部分后的结果是:老板说的是,该改就得改。毕竟钱得领,饭得恰。

2. 目前的方案遭遇瓶颈

这种瓶颈,有可能是技术上的,有可能是资源上的。毕竟产品评估会上,不能预见全部的问题和困难。

我们努力将需求的颗粒拆小,但是可能遗漏了颗粒,也可能是颗粒后组装出现了问题,总会出现需求不改,进行不下去的情况。资源上,比如人员突然的调整和变动,有些需求可能做不完,那可能就会砍掉或者微调了。

3. 目标的变化

公司内部组织结构调整或者经营方向的调整,都会影响我们的目标。目标一旦调整,产品难免也会调整。

4. 市场的变化

市场千变万化,比如行业中的竞品突然出现了令人惊叹的创意,必须紧跟。网易歌单出现之后,试问有几个音乐平台没有跟进呢,有些时候打下时间战,就能分得一杯羹。

5. 更好的处理方式

如果有更好的方案,给用户带来更好的体验。仔细评估之后,值得一试。

6. 产品经理自身的问题

这是不可避免的,产品经理自身问题,导致需求修改;或者需求时间不够哦,没有想清楚;或者水平有限,纠结一些有的没的;或者思虑不周,没有考虑长远;或者像老板一样,看了某本书某个产品,忽然出现某个顿悟。

二、需求更改会产生什么样的影响?

1. 各方人员的抗拒

我之前就说过,这其实是个很大的麻烦,而且是个系统性的麻烦,需求的更改,设计、产品、开发、运营、市场、销售可能都会受到或多或少的影响。

原本按部就班可以按时完成,而由于需求的修改,时间、资源变得不太可控,这是很多人员很抗拒的。

2. 工期延长

面临着三难的选择,要么推迟上线时间,要么人员加班加点,要么增加人手。

上线时间不是某一个人就能决定的,推迟上线时间,面临上级责难和全方位再次协调。人员加班加点,面临同事埋怨。增加人手,资源都是一定的,不是相加就能加。

3. 士气低落

有名言:一而再,再而三,三而竭。一鼓作气,士气很足,要是中间受到影响,士气低落就很难了。

4. 重新开始

很可能会面临重新开始的情况,之前克服的困难会再来一次,之前的工作全部白做,可能会再做一次。

比如原先定好的万圣节上线,配合上线,设计师做了很多万圣节相关的物料,开发也埋了一些万圣节的彩蛋。一旦推迟,那么这些物料都会全部重新做,这些彩蛋也没有意义。

而产品经理之前协调过来的人员,也可能受到原来小组的召唤,不得不离开,这很可能意味着重新开始。

5. 产品经理影响力降低

产品经理实际上只是个协调人员,并没有什么职权,很多时候都是靠着自己的影响力组织协调。

需求的更改,特别是因为产品经理自身原因的更改,某种程度上是从影响力账户取钱。当钱取完,应该也是卷铺盖走人的下场了。

6. 对产品系统的影响

可能你觉得现在想到的这个方案是绝佳的方案,但是放到整个产品系统,会不会对别的地方产生影响呢?比如登录方式由原来的账号密码,修改为第三方登录和手机绑定。现有的账号系统和之后的账号系统会不会产生冲突呢?

三、既然影响挺大,该不该改?

这就涉及到对产品需求的评估了。通过上面的需求变更的原因,我们可以看到需求的变更,不能说好还是坏,是一件比较中性的事情。为了跟随市场或者提升用户体验,或者其他不得不改的理由,值得改就必须改。这些涉及到我们对更改的一个全方位评估。

1. 更改是否合理

很多更改都是看似合理,其实不太合理的。自己要全方位多想想,慎重出口。没有完美无缺的方案,决策都是在不停的修补和权衡中进行的。所以如果不是特别明显的优势,还不如不改。

2. 更改的重要和紧急程度

如果是合理,那么重不重要呢?紧急不紧急呢?重要且紧急,那就改。不紧急的可以放到下个版本迭代。

3. 影响范围

评估下这个更改的影响范围:产品的影响范围,人员的影响范围。出类拔萃还是不要自己闷头想,可以组织会议,问问大家的意见。

4. 影响时间

评估下更改会影响多少人的多少工期,会推迟多久的上线时间。

5. 评估方案的复杂程度

如果方案实在复杂的话,有必要进行方案的拆解。优先做其中有必要的一部分。

6. 评估现有资源是否能够支撑

如果不能支撑的话,那需要多少的预算。这样评估下来,就知道这个方案值不值改了。

四、如果决定要改了,怎么处理?

1. 心态调整

首先一定要慎重。无论更改需求大还是小,本质上都是给别人增添麻烦。所以对更改的地方,要慎之又慎,不得不改,就得好好把方案想清楚,想透彻。

其次,一定不要惧怕。既然有不得不改的理由,就要有直面的勇气,当断即断,及时快速的反应。

2. 向领导汇报

如果有的调整大,涉及到人员、工期、上线日期、其他部门、其他资源的协调的话,一定先把自己的方案、调整的原因、影响的范围、希望得到的支持和预算,都和领导汇报沟通清楚,争取到领导的支持。

3. 人员的同步

方案涉及到哪些人员,就得找到这些人员,先底下沟通一下,说明修改的原因和要调整的方案,了解下进度和困难,探探大家的抗拒程度,适当做一下安抚工作。

然后在把所有人员召集起来,大家同步下原因、方案、时间节点、里程碑。

4. 情绪安抚

如果出现了一些情绪特别不好的,应该特别注意,特别的抽出时间,了解抗拒的点,帮助排解。试着用共同目标来说服和影响别人。

情不得已的情况下,把锅都推到老板身上,一起跟着吐槽吐槽老板吧。

5. 文档的同步

这些修改,必须落实到大家共读的文档上,比如说邮件或者需求文档,写清楚修改的地方,达成文字共识。

口头共识,大家的理解各异。所以得保证统一的出口,文档同步是一种方式。

小结

1. 老板的支持是特别重要的

领导老板的话语权和我们是不一样的,他们说一句,很多事情就能顺理成章的办下来。所以我们无论是产品立项还是需求的修改,首先要得到老板的支持,要先和老板沟通好。

不过就像我之前说到的,很多时候需求和需求的修改,其实是自上而下的,是老板自己已经决定了的;但是我们依然要做好和老板的沟通,信息要及时同步。不然后面达不到老板的期望或者完全不符合老板的期望,那就很尴尬了。

2. 产品经理应该加强自身学习,提升自身能力

产品经理重要的能力是解决问题的能力。而这种能力的培养和提升,离不开不断的学习。学习市场,观察竞品,了解变化的原因和其中的机制,而不是想当然看到表面UI和交互的皮毛。

解决问题的这种能力是很系统的,也就是说这样的能力需要我们掌握更加系统的知识,什么都要了解一些,有的可以更加深入一些。所以抓紧时间,多看多学多了解,和别人多交流,自己多总结,非常的有必要。

3. 不是我的产品,而是我们的产品

产品经理不要张口就说我的产品怎么样怎么样,而是要学会说我们的产品。

产品是所有人的心血,产品经理要带头营造这样“产品是我们的”。这样修改的时候,不会有“帮你修改”这样的情绪,而是“做好我们的产品”的意识。

4. 明确产品经理的角色

产品经理的角色,更多的时候是协调和解决问题。我们要明白终的目的是什么,其中产生的困难都要努力的克服。

问题的锅被甩来甩去时,产品经理要接下锅,明确问题产生原因,去推动问题的解决,而不是干等干着急,一定要去协调去推动去解决。

 

作者:熊不知;公众号:熊不知(ID:xiongbuzhia)

本文由 @熊不知 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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