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Airbnb 首席执行官:扩大企业规模的四条重要经验

首席执行官:扩展企业范围的四条重要阅历在过去的20年里,我曾为许多公司工作过,这些公司的用户抵达

1亿人或是更多。我遇到的每一个企业家在创业之初都有着这样或那样的雄心壮志。但问题是:你不可能在创业之初直接就有1亿用户。从很多方面来说,最好的办法

就是不要好高骛远,而是要兢兢业业
。手把手地为你的客户效劳
,一个又一个地赢得

他们的忠实
度,搞明白他们想要什么。Brian Chesky就是这么做的。作为Airbnb的分别

开创

人和首席执行官,Brian早期的工作更像是旅游

采购
员。他挨家挨户地访问
Airbnb的房东,亲身
给他们的房子拍照片,了解

他们对自己

产品的评价究竟

怎样
。假定

你志在全球,这么做看起来效率很低。但我以为
,前期勤劳
的投入理论

上是Brian胜利

的基础

天下难事,必作于易;天下大事,必作于细。

往常
,Airbnb的估值为310亿美圆
。而八年前它还籍籍无名呢。

“网站每天的访问人数大约是50人左右,预定数据量
大约坚持
在10到20个”, Brian说,这是Airbnb成立的一年半后的状况

。那是在2008年。后来,他学到了很多招徕顾客的办法

。下面是Brian Chesky关于怎样
将企业范围
做大的4条阅历

一、关注用户需求

让10个人喜欢什么东西很艰难

,但假定

肯花时间,那就不难了。早些时分
,我和 Joe Gebbia从(Mountain View乘车前往纽约亲身
访问
我们的Airbnb房东。我们真的会敲一切
房东的门——由于
我们有他们的地址。我们会过去敲门,然后说,“你好,我是Brian,这是Joe,我们是Airbnb的开创

人,我们只是想见见你。”我们发现房东们会埋怨

,“嘿,我和客人在一同
不温馨

,我不知道

他们是谁。”然后我们就会想假定

有个人资料

就好了。房东们希望有客人的照片,想知道

他们在哪里工作,在哪里上学,等等。然后你就把这些央求

加进去,后来再加上同行评审系统、客户支持,等等一切
这些都来自跟用户的沟通和交流。我们不止是跟用户碰面,我们还跟他们住在一同
! 要知道

,你买iPhone的时分
,乔布斯也没有睡在你的沙发上吧。我记得我们会晤
了很多房东……我们走门串巷,拍摄房子的照片。我们说把这些的照片传到网站上,你还有别的反响

吗?有房东致使

为我们创建

了一个产品道路
图,我以为
,只需

我们提供效劳
的用户才真正明白产品道路
图。

二、给用户十一星级的体验

假定

你想树立
一个真正的被人们普遍
接受

的东西,你必需
让每个人取得

你所说的那种体验。假定

我问你该怎样
做才干
让这个产品变得更好?你会说点细节之类的小事。但假定

我问你这个产品要怎样
样,才干
让你主动把它举荐

给你认识的每个人?只需

你开端
问这些问题的时分
才干
愈加
深化
地思索

。我们会想,五星级是怎样一种体验?五星级的体验就是:你一敲门,他们就开门让你进去。这的确

不错,但也没什么大不了的。这种事还不值得你通知
每个朋友。你可能会说自己

用Airbnb,它还挺不错。所以我们想,我们能不能努力做到六星级体验?六星级体验是什么,你一敲门,主人就翻开
门,请你进屋,还带你四处看看,桌子上还放着件礼物,可能是一瓶酒,也可能是一些糖果;你翻开
冰箱,发现水准备好了;你去洗手间,发现化装
品也准备好了。这就是六星级体验。你会说:“哇,棒极了,我肯定还会用Airbnb的,它用处

简直

大了去了。比我预期的要好得多!”七星级体验又是什么呢?你一敲门,主人就会翻开
门,欢送

你进屋。主人知道

你的喜好

和行程,都为你做了相关的准备,并祝你最近快乐

。还把自己

的车借给你,顺便通知
你他为你在某某餐厅准备了一桌饭菜。你会诧异

得合不拢嘴,这就是七星级体验。那十星级体验又是什么呢?你刚下飞机,会有人将你团团围住,山呼欢送

,到了住所还有一场新闻发布会等着你去开,这体验是不是棒呆了?那十一星级的体验又会是什么呢?你刚下飞机,房主和埃隆·马斯克在那等着,通知
你说:“准备去太空转转吧。”其实后面这些就有点夸大

了。但假定

你做足了功课,给予用户们超越
预期的惊喜还是完好

可能的。这在逻辑上有点猖獗
,但却能够

发明

出非同普通
的体验。

三、找准发明

神奇体验的那一点,然后做大做强

我们匿名张贴传单,传单上面写着“寻觅
旅游

者,假定

你让我们跟着,我们就帮你拍旅游

照”。结果有个叫Ricardo的找到了我们,他来自伦敦,当他在旧金山旅游

的时分
,我们派了一个摄影师跟着他。我们得知了他的旅游

计划

,也发现他是个内向的人,很少跟人交流。我们通知
他,想为他发明

一次圆满
的旧金山之旅。他飞回了旧金山,Airbnb为他谋划

了一场旅游盛宴。我们让司机在机场接他,给他订了餐馆里最好的位置,致使

还带他参与
了一场午夜的神秘自行车之旅。我在旅游

的最终
跟他见了一面。我问他说:“你的旅游

怎样
样?”他说:“太棒了。” 在我走开的时分
他对我喊道:“还有一件事,Brian,谢谢你!这是我阅历
过的最好的一次旅游

!”我当时在想,“天呐,我们的办法

果真
奏效了!他被感动

了!”我以为
历来
没有人尝试过这种设计,但我们不只
做了而且做到了。我们知道

怎样
去发明

一场让人深受感动

的旅游

。往常

的问题是:我们能否将它推行
到一亿受众?我们组建了一个团队,花了几年的时间来研讨
怎样
做大做强,我们做到了,这就是今天大家所说的Airbnb之旅。

四、应用
好你扩展
范围
前的那些时光

我通知
许多企业家,我怀念

早期创业的那些时光

。公司做大做强的确

令人兴奋的,但是你最大的那些飞跃常常
出往常

范围
不大的时分
。另一种说法是:公司越大,产品变化就越少,由于
有了更多的客户,更多的反响

,更多的系统。你所能完成
的最具创新性的飞跃,常常
发作
在创业初期之时。那会儿你能够

在一周内推出完好

不一样的产品——船小好调头嘛。往常
要想在LinkedIn或Airbnb完成
这种飞跃,简直

就是天方夜谭。所以我以为
应用
好初创时期——设计圆满
的体验,问问自己

能做什么——是很了不起的。

数极客是国内新一代用户行为剖析

平台,首创
了6大转化率剖析

模型,在数据剖析

方面,初次
提出拆分定量剖析

与定性剖析

办法

,并且基于用户行为剖析

,提供了会员营销管理系统A/B测试工具两大处置

计划

,能够

快速的完成
数据驱动增长。原文标题:How to Scale a Magical Experience: 4 Lessons from Airbnb’s Brian Chesky原文作者:Reid Hoffman译者:喜汤,由36氪编译组出品,编辑:郝鹏程译文地址:http://36kr.com/p/5137357.html

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