数极客首页

一篇文章带你了解短信推送机制

数极客,拥有16种数据分析模型的新一代用户行为分析平台!

本文主要是帮助大家从应用角度了解下短信推送流程、介绍短信行业的一些常规知识,在为企业自身搭建短信平台时,提供一些经验。

一篇文章带你了解短信推送机制

一、短信推送定义与常识

1.1 短信推送

顾名思义,是指通过运营商将文本或数字消息传递至用户手机或其他电信终端。

1.2 签名

签名是指短信开头,【】内的企业品牌信息,比如:【京东】、【中国银行】等。

1.3 短信SP

是指短信服务商,一般企业不太会直接对接三大运营商来实现短信发送,需要有一个中间的服务商将各地区的运营商资源整合后提供统一、便捷的短信服务,这类服务商叫短信SP,不属于运营商,但其中有一部分地区运营商也会自行开展这部分业务,具有运营商属性。

1.4 码号

手机终端接收到的短信显示的发送方号码。比如10086、95555、1069XXXX等。一般把8位以内的号码称为短号,比如95开头的短号的申请需要向工信部单独申请,批复使用。常见的1069号段的长号码相对管控较松,对应的短信发送服务商自行想运营商申请报备即可。

1.5 回执

当消息通过运营商下发至手机终端后,运营商会把这条消息是都真正下发给手机的状态按照发送流程逆向返回给发送者,这样的消息叫做回执,用于确定此条消息是否真正下发给了终端,用于计费等场景;回执消息是异步的过程,一般行业回执的时效是在下发72小时以内,从实际运营情况来看,验证码类型的短信的20秒内回执率可达98%及以上,其他类型可能会略低。

1.6 上行

用户回复给发送者的消息的流程叫做上行,主要的场景应用在“回T退订”,“回KT开通”等。

1.7 短信通道

短信通道一般是指代理商与运营商之间建立的消息通道,通过消息通道提交短信。

二、短信推送流程

2.1 短信下行

一篇文章带你了解短信推送机制

从企业侧发起,将相关消息提交至代理商侧或直接提交运营商网关,运营商网关再内部根据手机当前所在区域对应基站,将短信下发至用户。

2.2 短信上行

上行的流程主要是与下行流程相反,从用户侧发起消息。

三、短信的形式与分类

3.1 短信形式

短信形式包含文本短信,语音短信、富文本短信等。文本短信就是我们经常收到的短信,全部以文本进行展示。

语音短信主要通过呼入语音消息来进行信息传达,常见的场景为语音播报验证码。

富文本短信可以传输图片、视频,信息容量较高(见下图,来源于网络)。

一篇文章带你了解短信推送机制

3.2 短信分类

分类主要根据内容分类,行业内部基本分类为行业通知、会员营销、验证码三类。但是根据不同的业务领域的内容由于投诉率不同,会有一定精细化分类。比如金融领域会有催收通道、信用卡营销等通道。

从本质上来说没有区别,只是短信SP在精细化运营,做内容隔离控制好短信投诉率。

四、短信费用

文本类短信按照字符数收费,70个汉字记为1条,超过70字符的短信每67个字符算一条短信。虽然是多条短信,目前用户的手机基本为智能机,会统一整合展示为1条。

语音短信一般按照接听时长分段计费,富媒体的短信按照下发次数计费。

计费规则最终还是要根据短信服务商的协议确定。一般来说,发送量越多,价格越低;发送的内容越合规且不容易引起用户投诉,价格越低。

五、短信通道路由与流量监控

5.1 短信通道路由

短信平台的核心能力其实就是在于路有能力与流量异常情况的监控与调整。基于上面的短信的推送大体流程,可进一步细化。可以按照运营商、服务商、消息类型、签名、通道价格、地区等方式进行路由至不同的SP,不同的通道。

一篇文章带你了解短信推送机制

主要下发流程可以根据自己的业务需求做到这么多维度的路由规则,同时还需要做异常流程的路由,比如:携号转网,用户已经从移动转为电信,那就不能再提交至移动运营商(三大运营商的通道只下发自己的用户);如果对应的通道交互报错,那为了保证消息及时下发还需要找到下一个属性相同的通道进行重试下发,作为兜底。

但是没有必要完全照搬,这些能力基本上SP也会提供相应的能力,可以交给SP去处理路由通道,只不过路由的自主性下降。对于短信流量较小,刚起步的非短信领域的公司,大可将路有逻辑交由SP来负责,不要给自己增加那么多研发运维成本。

从本人的经验来看,短信平台的路由能力也不是一下子全部搭建起来,而是根据实际需求一点点增加的路由逻辑。

5.2 流量监控

对消息链路的实时监控是十分必要的,及时发现通道的回执率、触达率问题,自动或手动下线对应的通道,将消息流量切换至其他属性相同的短信通道,保证短信业务的正常运转。从实际运营经验来看,短信流量的监控在双十一等大促期间、特殊政治活动强监管期间,监控十分必要。

六、用户体验与监管

6.1 用户体验

随着新的通讯方式的发展,大家对于短信的接受程度是呈下降趋势的,对短信的反感程度较高,因此要通过用户回复退订的数量或投诉情况注意用户体验。毕竟,用户越反感,带来的转化效果与品牌影响也会越差。

6.2 内容合规与监管

工信部是严格要求短信发送内容的与发送用户范围的,比如会在重点时间定向严格监管P2P类信息,通过降低营销等消息的发送,控制相关消息的传播。

并且工信部面向大众开设投诉热线12321,如果投诉率过高会导致通道封停。对于企业来说,一定要控制好内容与频率,避免因部分短信投诉率过高或不符合国家要求,导致短信通道封停或关键词拦截,反而影响了验证码等正常业务短信。

6.3 数据安全

由于部分短信发送服务商还有精准营销相关的业务板块,会收集流经他们短信平台的用户信息,通过算法模型挖掘用户的短信信息内容,比如通过支付短信来预测用户消费水平、银行卡的使用信息、银行理财产品的购买情况等信息。

对于短信服务商的招采时,一定要做好调研,数据安全是否有保证并且通过合同落地相关的信息保密条款。

七、短信的自我救赎

微信等沟通方式的崛起,是短信的地位在逐步下降,用于营销的短信的效果更是在逐步下滑。富媒体其实就是针对传统短信展示形式单一、信息量少的革新。而且部分公司在短信的消息界面也参考微信公众号的模式,增加底部菜单栏、优化短信内容展示样式。

一篇文章带你了解短信推送机制

以上内容为个人经验总结,欢迎讨论指正。

相关阅读

从0到1搭建消息推送管理平台

一文带你彻底了解APP PUSH推送机制

一文带你彻底了解微信公众号推送机制

 

本文由 @卓别木 原创发布。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

数极客是新一代用户行为分析与数据智能平台,支持用户数据分析运营数据分析留存分析路径分析漏斗分析用户画像SEM数据分析等16种分析模型的数据分析产品,支持网站统计网站分析APP统计APP分析等分析工具,以及会员营销系统A/B测试工具等数据智能应用,支持SAAS和私有化部署,提升用户留存和转化率,实现数据驱动增长!

发表评论

评论已关闭。

相关文章