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如何通过沟通需求,锻炼产品技能?

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产品经理工作中,有很多一部分nn就是沟通了——和运营、设计、开发、老板沟通等。那么在耗费nn不少时间的沟通中,产品经理能否从中找到一些总结阅历nn以及吸取n产品学问n的办法n,避免nn重复nn沟通但是又没学到什么东西。本文中,笔者就引见n了相关的办法n,希望对你有所辅佐nn。

怎么经过n沟通需求,锻炼产品技艺n?

01 我是谁

我是入行两年的产品人钟倾,不时nn做B端的产品,以后会不时nn往B端的方向展开nn。

02 问题

做B端产品两年下来,从实习生到初级产品经理,我发现很多需求都是经过n运营人员反响nn得到的,而沟通工作会占领n大量的时间,剩余的工作时间也被一些评审会、第三方对接会瓜分。

时间长了我就觉得我只是在重复nn劳动,自己nn的产品技艺n并没有提升;而且还会呈现n大量的纰漏,需求没有整理到位,在评审的时分n需求会漏掉;上线的时分n没有通知到相关运营人,招致n运营人员在效劳n不到位;然后下一波需求又来了,完整n没有空隙去深度思索nn产品。

所以为了改动n这个工作状态,我自己nn深思n了整个工作的流程,发现我们大部分nn的时间用在沟通需求上,而需求又是联合n用户和产品的纽带,所以我能够n经过n日常的需求沟通来不时n练习产品的相关的技艺n,那么怎么做呢?

03 怎么做

1. 解析需求,思索nn产品

在沟通之前需求n做的事情,对需求中止nn选择nn,扫除n伪需求和bug型需求,选择nn出有价值的需求;然后我们经过n对产品的了解n去解析这些需求,罗列n出可能的完成n计划n以及需求场景,对现有产品中止nn查漏补缺。

1)我们为什么要这样做?

  • 对产品自身n来说:选择nn出对产品有价值的需求能更贴近用户,增加用户对产品的粘性。
  • 对个人来说:加深我们对现有产品的了解n知道nn我这个功用n最终是为了满足什么样的场景,处置nn用户什么样的问题。

2)细致nn怎样n理论n?

我把需求分为四大类:bug型需求、体验优化型需求、伪需求、值得深挖的需求,经过n对需求的分类能节约我们对需求选择nn的时间,进步n团队协作,提升我们的工作效率。

在分类的基础nn上,我们要对需求中止nn简单的处置n。

①Bug型需求

线上呈现n的问题,偶尔nn呈现n的;或者是大面积问题急需处置nn。

自己nn先考证n这个需求能否n真实存在,经过n跟研发协同,每周给出一个小版原本n快速迭代这些需求,经过n需求的方式来快速处置nnbug,让运营人员和用户能快速感知到自己nn提出的问题得到完善;

假如n没有这个需求,需求n转交给相关的技术支持人员中止nn单独排查,让他们辅佐n运营人员处置nn单个用户的偶尔n性问题。

②体验优化型需求

用户在运用n产品时,有些步骤会重复n操作会影响到他们的工作效率,希望经过n优化组件或者相关功用n提示来抵达nn节约操作时间本钱n。

这样的需求需求n协同UE和UI人员,看看能不能优化操作体验,依据n优化的水平n对其中止nn排期。优化水平n比较nn复杂,需求n重新设计组件或者连同整个功用n一同n优化的,那么需求n排进功用n性优化的大版本;优化水平n比较nn简单的,排进bug型需求小版本中尽快优化。

③伪需求

看上去跟值得深挖的需求接近,但是多次nn提出没有处置nn的、技术上无法完成n、与用户行为相违犯n。伪需求容易耗费nn我们大量的时间和肉体nn去思索nn,而且需求n破费n一些时间给运营人员解释。

这样的需求,我们要想分明n,以前为什么没有这么做,这个需求的确n对产品起到十分n大的优化作用,但是为什么我们不时nn没有完成n,这时分n就要讨教n相关技术人员中止nn咨询;依据n需求设计出来的产品放到场景中能否n契合n逻辑,假如n不契合n逻辑阐明n,这与用户行为习气n相违犯n。

④值得深挖的需求

契合n产品规划的,在产品设计中并没有想到的,对往常nn产品设计不称心n的。

这样的需求,需求n我们重点关注,在需求列表中也需求n标注出来,然后我们对相关的场景和用户行为中止nn进一步的研讨n,与运营人员中止nn精准沟通,在确认需求后中止nn归档和排期。

2. 精准沟通,深挖场景

在中止nn沟通时最重要的就是知道nn用户想要什么和怎样n运用n。  

 1)我们能取得n什么?

  • 对产品设计来说:明白n了需求的价值,完善了产品掩盖n的应用场景,辅佐nn用户处置nn问题;
  • 对个人来说:增强nn同理心,经过n了解nn用户行为,加深对场景的了解n,对产品上的创新有更多的辅佐nn;考证n自己nn的想法,强化对产品的了解n。

 2)我将提问nn方式n分为两类

①直接提问nn

普通n用于运营人员对需求描画nn短少n我们对需求判别n的信息,比如nn用户运用n场景或者细致nn的用户行为。

我们需求n经过n提问nn的方式引导运营人员表达超出用户的原话,或者经过n实践n案例来阐明n这个需求是怎么产生的。

②反问法

普通n用于运营人员描画nn了完好n的用户行为或者用户场景以及功用n需求n修正n的中央n,这样我们经过n反问对方你猜测n的修正n后的用户场景和需求了解n能否n正确来考证n。

经过n沟通我们能获取比较nn细致n的场景信息和用户行为,明白n了需求的价值,然后我们进一步深挖场景。

3)怎么进一步深挖场景?

①罗列n满足用户需求后产生哪些有可能的结果,依据n罗列n的结果再反过来思索nn功用n能否n能满足用户达成这些结果。

关于n需求的处置nn计划n有很多种,在我们还没有定下来最终处置nn计划n的时分n,我们需求n思索nn的是每种处置nn计划n带来的结果n,以及对前后流程有什么样的影响,你思索n的越周全,最终定下来的最优解就能越贴近用户。

②思索nn产品中有没有其他相似n的应用场景。

在我们平常n生活中其实也会遇到很多相似nn的场景,我们能更好的把自己nn想成是一个用户,将自己nn的遇到的场景带入产品中,将更多场景综合到产品中,增强nn产品的通用性。

③依据n用户操作数据统计,剖析n跟该需求相关功用n的指标。

需求对应的功用n会产生大量的数据,数据剖析n是支持我们为什么要改善的强有力的证明,比如nn这个功用n下一步跳出的数据量n和继续点击的数据量n中止nn对比nn,假如n相差很大阐明n用户在这边的操作让他们放弃了,那么是什么让他们放弃的,是我们需求n继续思索nn的问题; 假如n相差不大,是不是用户觉得运用n这个功用n的效率不是很高,糜费n了用户很多时间,或者是没有依照n常规的操作接着往下走。

经过n数据我们能找出用户行为超出常规逻辑的中央n和呈现n异常的中央n,能辅佐nn我们对场景愈加n深化n思索nn,慢慢nn完善用户运用n逻辑,让用户觉得运用n产品时又快又高效。

依据n上面三步,我们能从需求中看到更多复杂的运用n场景,将这些场景经过n功用n快速处置nn用户工作中遇到的问题,用户才会觉得这个产品是在辅佐nn他达成目的。

3. 及时归档,及时反响nn

归档也是整理,最简单的是整理产品需求,最复杂的是整理产品规划,所破费n的时间肯定是成倍增加n,但是规划总是从一点点小需求开端n积聚n,不积跬步无致使nn千里,不积聚n需求无以成就好产品。

整理看似简单,但是也是产品流程中最最重要的也是最容易被遗忘n的一环。

假如n我们没有整理的习气n,那么随着产品越做越深化n的时分n,会缺乏整体思想n,很难发现需求与需求之间的关联,容易偏离产品中心n。

当我们整理的技艺n不时n强化,养成良好的习气n, 我们能发现用户需求出在哪里,依据n搜集n到需求,增强n对现有产品的了解n,丰厚n产品运用n场景,为后面产品做出新规划;同时也便当n我们自己nn了解nn产品规划进度,及时跟进未完成的需求。

1)那么我们整理时分n需求n什么呢?

需求整理需求n两样关键文档:需求池和需求文档;

①需求池

归档未到研发阶段的需求;每天抽出十分nn钟中止nn整理;经过n需求池我们统计出,容易出需求的功用n模块,以及用户的思索nn方向,能为我们下次产品规划提供很好的支持;

②需求文档

管理线上运转n产品需求以及正处于开发阶段的需求;每周抽出一个下午中止nn整理;经过n需求文档,我们便当n控制n需求停顿n,以及产品规划完成n水平n。

需求整理看似简单其实是最需求n我们自己nn不时n练习的技艺n,是辅佐nn我们理清产品逻辑的好工具。有了好工具,也需求n我们应用n好需求文档向运营人员及时反响nn。由于n运营在提出需求之后会需求n我们的及时反响nn,关于n他们来说客户的提出的需求会有一个时效性,我们给出的反响nn越快越精准,那么他们给到客户的反响nn就越快越好,用户就不容易失去耐烦n。

 2)那么怎么反响nn呢?

我把两种方式分离n起来运用n:文档记载n和一对一解释。

①文档记载n

把拿到的需求和对应的处置n状况n经过n文档的方式n记载n下来,给到运营人员。便当n运营人员有需求n的时分n及时查看,也能在运营人员急需的时分n给出回复。

在自己nn的需求池中增加“能否n反响nn”的属性,辅佐nn自己nn完善这个步骤。越到后面你会发现很多运营人员愿意置信n你,找你处置nn问题;在以后的工作配合会越来越默契。

②一对一解释

遇到伪需求的时分n,我们需求n将完好n解释跟运营人员阐明n白,让他了解n,给他提供较为合理的说辞,照顾用户听到时分n的感受。

反响nn无论在什么时分n都是容易被疏忽n的,特别是忙起来的时分n,给出反响nn不只n能提升自己nn工作效率和团队协作,也是对自我整理一种监察机制

04 总结

我经过n对日常需求沟通总结出的一些阅历nn,当然其中还有更多值得深化n讨论n的空间,希望经过n我的总结能辅佐nn大家更好的总结自己nn的日常工作。

固然nn被沟通工作占领n了大部分nn的工作时间,但是经过n思索nn、沟通和整理,产品技艺n不时n提升,经过n质变n抵达nn质变,那无论多么单调n重复nn的工作你都能从里面吸取n到跟产品有关的学问n。

也希望大家能与我分享更多的阅历nn。

 

本文由 @钟倾 原创发布。未经答应n,遏止nn转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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