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产品经理最喜欢的“提需求方式”是怎样的?

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不管是老板、用户、运营还是销售,他们往往给的不是需求,而是自认为可行的解决方案。每当遇到这种情况,产品经理都是一脸问号,或者内心在万马奔腾。本文浅谈产品经理的进修之道,让你在优秀产品人的道路上越来越远。

产品经理最喜欢的“提需求方式”是怎样的?

“你可以通过提升交互来解决用户操作的问题”

“你可以把表单信息项减少,加大按钮”

“你可以把项目完成情况改成项目进度”

“你可以……”

是不是很耳熟?相信做产品的同学经常都会听到指点江山的建议,

产品经理的内心:请你不要给我解决方案,说问题就行。

01 产品经理如何应对不同角色

1. 老板

老板是个极富个人主义色彩的角色,特别是在中小企业,产品经理的职能一再被压缩,一度沦为了画图小能手。

场景1

老板:小张,做一个xxx功能,明天就要!

产品:一脸懵逼

场景2

老板:小李,我有个很好的idea,你融入到我们的产品。

产品:好的,老板。

3天后……

老板:小李,我有个很好的idea,你加入到我们的产品里。

产品:可是老板,这个和你3天前说的有冲突。

老板:是吗?

这是一种始终无法避免的状态,毕竟老板承受了公司所有的压力,他所在从层级也决定了他的思维,简单明了的表达他想要什么。

关键在于,在中小企业任职的产品经理,要学会让这些老板知道,他们给出的往往不是问题,而是解决方案。

很多产品经理不会正确的表达“我要需求,不要解决方案”,所以会活得很痛苦,产品方案不断被推翻,成为背锅侠,恶性循环。

这些产品经理需要做的就是理解公司目标,熟悉公司产品,了解行业,正确理解老板的潜在需求,给他专业的反馈,让他接受你的解决方案。

2. 用户

用户是上帝,但往往也是不可理喻的上帝。

不用吐槽用户,因为产品经理本身也是别人的用户,我们也经常会向一些产品提出建议,比如教张小龙做微信。

洞悉用户的真实意图,是产品经理一项非常重要的能力。

以前我经常举一个例子,用户说我想喝可乐,普通的产品经理会提供一瓶可乐给用户;好的产品经理会提供多种饮料和茶饮给用户;高级产品经理会思考,用户当前的健康状态如何,是否适合喝碳酸饮料,提供更健康的纯净水是不是更合适,对温度有没有要求等问题。

这是一个提需求和解决方案的例子,用户的需求是口渴,但是他提出了喝可乐这个解决方案。在用户提出的那一刻,可能他刚好想到了可乐,但可乐并不是最佳的解决方案,产品经理就要洞悉真实的需求,提供更好的解决方案。

所以,想办法让用户表达问题而不是提供解决方案,如果用户给的是解决方案,想办法洞悉真实需求。

3. 运营

产品运营、活动运营、新媒体运营,各种运营人员提交的需求都很有自己的特色。

比如,我希望用户可以在任何页面都能随时反馈遇到的问题。这是一种需求,但更是一种解决方案,如果没有独立思考能力的产品经理,很容易被误导。

那么,真正的需求是什么呢?可能是某个功能数据有异常,但是无法收到用户的直接反馈,这是问题。产品经理需要做的是找到这个问题并且给出解决方案,而不是直接在页面增加反馈功能来解决这个问题。

再举个例子,今天说这个模块优先级比较高,要放在最前面,过两天又说另一个模块优先级一样高,都要放在最前面。

页面顶部的资源往往是有限的,所以才需要排优先级,但是对于运营来说,这不是他要考虑的事情,所以什么都想优先级最高。作为产品经理,要让这些岗位对产品规范、优先级、模块逻辑有清晰的认知,正确提需求。

4. 销售

“产品宣传要放在首页最明显的位置,方便推广销售”

“产品要一个月内开发出来,不然就没有市场机会了”

嗯,乍一听,如果不听他们的,卖不出去就是你们产品的责任。

可以明确的告诉你,如果你听他的把产品宣传放在首页最明显的位置,一样可能销售不好,该你的责任还是会推给你。

至于产品周期,坚持产品的方法,合理安排。如果又紧又急,那就用MVP的方式,先做一个最小可行性产品,验证市场机会,根据反馈快速迭代优化。

销售人员提问题的思维,和老板很相似,一般都是我想要什么,这些要求可能揉合了用户的描述和自己的理解,需要产品经理从诸多的信息中找到真正的问题。

所以,上下游的所有岗位,在向产品经理提需求时,说你的问题是什么就好,不要说你想怎么解决问题。

作为产品经理,要学会听“人话”,把需求方的问题合理解读,转换成需求。

珍惜产品汪,他们也是个需要被保护的岗位。

02 产品经理要做的事

因为岗位不同,所以他人与你的工作指标不同,这是客观因素。因为专业不同,所以要考虑的事情自然不同,这是主观因素。

因为种种因素的区别,没办法真的要求“人人都是产品经理”。但是针对提需求这件事,产品经理总得做点什么,才能让自己更好过一点。

1. 维护同事关系

人通则事成,这是恒古不变的道理,产品经理这个岗位也一样适用。

产品经理是一个团队沟通的桥梁,从沟通能力对产品岗的重要性就可以看出来。维护好同事之间的关系,可以让工作推进的更顺利,相信很多产品经理都是有这种感觉的。向老板申请资源,与运营要用户数据,请销售普及业务知识,不同关系区别真的很大。

很多产品经理动不动就开怼,看谁都是傻逼,其实别人看你也是一样的。产品经理遇到的糟心事多了去了,不要急,如果不处理好同事关系,还有更糟的事等着你。

2. 建立并遵守产品规范

产品规范是个好东西,可以让产品经理的工作更顺畅,但是很多公司是没有产品规范的,甚至有些产品经理连产品规范是什么都不知道,更别说建立了。

在提需求这件事情上,产品规范可以让大家有明确的概念。产品各模块的定位、优先级、交互方式都是比较固定的,不能随意修改,所以他们话到嘴边的解决方案还是咽回去吧。

产品规范建立只是一个开始,更重要的是让大家认同并遵守,这需要一个达成共识的过程。最好的办法是自上至下,搞定了老板,下面的人就可以逐个击破,但是一定要尽量照顾到各方。

3. 规范需求反馈制度

虽然有产品规范,但还是会经常收到各种类似“会影响营收,会影响数据”的因素威胁,这就超出了产品规范能起到的作用了。遇到这种情况,就只能规范他们提需求的方式。

前面已经说到,每个人的角度不同,他只关心自己想要的,所以经常提交的都是解决方案,而不是问题。对产品经理来说,是很反感这种方式的,最大的原因是会影响产品设计决策。

那么,我们可以怎么规范反馈制度呢?

产品经理最喜欢的“提需求方式”是怎样的?

我的经验是:

一般企业内部都会有流程管理工具,增加一个需求提交流程,各岗位根据不同属性设计不同流程,最终形成需求池。

在需求提交流程环节,规范需求格式,进行适当引导,避免自由发挥。比如需求来源是用户的话,用户原话是什么?用户的反馈场景是什么?杜绝需求提交人员猜测用户意图,这是产品经理的活。

产品经理最喜欢的“提需求方式”是怎样的?

4. 塑造专业形象

因为专业,所以信任。

产品经理岗位经常被吐槽,啥也不会就去做产品经理吧。虽然这是个玩笑,但不能否认,现在有很多的产品经理确实会比较水。没有专门的产品经理专业,基本都是有点懵懂的认知就入行了,给人留下了不专业的印象。

不专业的产品经理自然是没有底气否决各方的“解决方案”,其他人也会因为你不够专业而不放心的提供建议。所以,产品经理一定要塑造专业形象,让大家对你认可。

以上四点都满足后,你就可以有底气的对他们说:请你不要给我解决方案,说问题就行。

 

作者:Yoga,公众号:产品设计家

本文由 @ Yoga 原创发布。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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