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不懂电商会员营销,怎能拉住你的回头客!

一.背景分析1.店铺分析对于我们新手卖家开的店铺来讲,客户比较少相对来说更好管理客户关系,而vip客户相对来说更是比较少的,就目前阶段来讲能在店铺里购买过两次的用户都可以算是vip客户了,而vip客户的营销是非常有必要的,用通常的二八定律来说,vip客户管理的好可能是我们现阶段主要的利润来源。由于是女装类目,行业竞争比较大,但是网购的也是女性卖家偏多,所以市场也是比较大的,现阶段的店铺等级较低,低于同行业很多,所以对于店铺的会员营销管理就尤为重要了。2.行业分析优势:在网络日益普及的今天,在淘宝网购女装已经成为了一种潮流,当代学生群成为了消费女装的主体,她们对网络的认知度是比较高的。再加上淘宝女装店女装价格比较低,品种又相当丰富,对爱美的女性来讲,只要动动键盘鼠标就能大量地搜索喜爱的衣服,而不用花上一整天在街上一家店一家店的找。这些优势都是女装实体店无法比拟的。劣势:前面也提到了女装是淘宝第一大行业,在优势的背后也有着劣势。淘宝女装店铺多,而且价格相当透明化,相比女装实体店,竞争压力要大很多。而且淘宝上女装款式更新快,对小卖家来讲是比较有压力的,一来,激烈的竞争直接导致了利润低;二来,服装更新换代快周期短也导致了存货压力,增加了投入的压力。 3.竞品分析优势:由于我们还是在学习阶段的学生,所以并没有找实际的货源,没有囤货,都是寻找的代销平台来完成发货的过程,因此我们不用忙于打理仓库和物流。可以将重点放在店铺的管理营销和客户的互动及管理上。劣势:现在这个处于夏天,女装市场对连衣裙的需求比较大,对于品牌的大厂家来说,充裕的库存就是我们没有的优势,不会出现断货缺货的情况,由于我们是代销所以并不了解自己的宝贝,对质量没有把握保障,而对于它们来讲也可以更了解产品。二.淘宝会员分析

会员数据分析至关重要,按年龄,需求,购买力,价值等细分出客户是谁,是什么样的客户,区别对待。 普通会员的特点:初次购买,对产品有一定兴趣,也就是潜在客户,他们最重视的就是外界的评价,会员的层次、职业,也就是购买力决定以后的发展。高级会员的特点:对产品质量的感知,也就是对产品功能的了解,能否满足自己的需求,解决自己肌肤的问题,满足就继续使用,不满足就会流失。然后就是服务的感知。VIP、至尊的特点:对店铺有一定的信赖,产品能满足需求,对待这一级别的会员就要服务特殊对待,并且针对性的推荐不同的产品深层次的需求。三.针对性营销店铺的会员,因为消费习惯等诸多差异,必定有所不同,所以,在建立会员关系的首要原则就是细分会员。最常用的方法就是RFM模型,商家可以根据:会员近期是否到店消费、消费的交易额、交易量等多个维度,对店铺所拥有的会员进行筛选,挑选出店铺的忠诚会员。这么做的好处在于实现了精准营销:保证这些券是到达最需要的会员群体中,而不是泛滥式的向所有会员赠送。这样一来,对于收到优惠券的会员,自会有一种“至尊独享”的优越感,而对于不需要的会员,也可以降低爆炸式信息对他们产生的负面情绪。通过数极客会员营销系统,可以自动进行会员RFM分群,并且可以实现营销自动化。四.维护会员提供增值服务,提升商品的购买价值,向客户推荐更多更好的商品,创造需求,使客户长期购买,会员激励(让利,VIP折扣等),网店推广的最高境界就是发展一批忠诚的会员。当然,发展会员后还要进行维护例如vip1~vip2店内可享受9折优惠 Vip3~vip5店内可享受8折优惠 Vip6可享受7折优惠可以用vip折扣专享提高客户对店铺的信赖。按季节、促销周期策划活动,通过发短信、EDM、旺旺群等方式通知客户来购买。逢年过节给购买力强的老客户送特别礼品,增进感情。促销方式各式各样,做足每个细节的,才能赢得客户。店铺会员营销是什么?以上是小编整理的店铺会员营销方案的内容,感谢大家的耐心阅读。

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