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从中通、韵达快递涨价来分析:如何提价才不会流失用户?

距离一年一度的双十一剁手节还有一个月的时间,就在商家和消费者们开始“备战”的时候,两家快递公司中通、韵达突然宣布涨价了,给了众多商家和消费者迎头一击。不过这些年来,受制于物价上涨,企业的成本、人力成本、运输成本等等也给企业带来了巨大压力,涨价也在所难免。现在企业要面对的是如何提价但又不会流失用户,解决了这一难题企业的运营才能长长久久。我们以电商来说,电商要营利,此时唯一的选择就是去提升产品单价了,因为要降低成本是难上加难,这也不是电商控制下成本就可以做到的。但是如果去提价,电商们可能就有新的担忧了:这样会不会让用户给流失呢?的确,如果处理不当,确实会惹恼你的用户。那么就需要采取好的提价策略了,让用户不是走掉而是对你更加忠诚。这听起来似乎难度很大。

1、合理的解释和理由首先,要给客户一个合理的解释和理由,为什么提价?“出师无名”都会失掉人心,所以要有合理的理由,让他们知道你的苦衷和难言之隐,为什么这件商品可以提价、为什么值得多花10元钱购买。比如:提升产品品质,选择更优材料原料,水涨船高;行业生产成本增加、供应商提价,零售商被迫提价;更加优质的服务,全年包邮、一对一售后、节假日礼品等,为了优质服务提价;商品数量、份数增加,随之提价……比如,中通、韵达的涨价通知,就明确告知涨价的原因,一是由于运输成本增加、人工成本提升、原材料价格上涨等多种因素影响,二是为了提升服务质量,保障客户利益,为客户提供更优质、更便捷、更高效的快递服务。可以说涨价的原因合情合理,既道出了涨价的无奈,又强调涨价是为了更好的服务客户。

总之不管什么原因,要让客户理解为什么可以合理的提价,而不是让他们认为是你赚的太少,想要更多的利润,基于这个初衷而提价的就可以。你的理由一定要足够充分,让消费者能够信服,如果他们对此很是质疑的话,那么抱歉,你要流失大量的用户了。

2、提前预知提价的可能性任何活动、决策之前都要给客户一定的暗示和预知,让其有一定的心理准备接受,涉及到价格如此敏感的话题时就更是如此了。所以提价之前一定要做好准备和宣传工作,提前预知提价的可能性。比如服装类电商准备冬季提价,在秋冬交界时就应开始注意预知:冬季寒冷,部分省市由于天气原因、道路结冰而无法通行,运输成本增加、产品数量减少、销售时间缩短,本批服装可能是最后一批原价货,请客户争抢购买。如果顾客事先没有接受到何的消息,忽然登陆你的购买页面,发现价格大幅上升了,此时他们会作何感想?如今是信息时代,要擅用社交媒体,QQ、微信、微博、短信、邮件等各种方式都要使用起来,及时与客户沟通,让他们理解和支持你,提前预知准备,才不会一下子被激怒或是吓到,从而永远离开你的网站。这个时代,消费者可以找到很多的替代品,除非你的产品是独一无二的,但这似乎的不可能的。除了产品质量,很多消费者更关注的是价格,这也是他们选择网购的一重大原因。因此,除了给予顾客充分的理由,提价之前也要给顾客一定的心理准备吧!不要给顾客这样的意外刺激,你将会损失的很惨重。

3、给与老客户以优惠或折扣老客户其实比新客户更加忠诚,否则他们也不会流连于我们的网站了,所以我们要考虑老客户的感受。对待新客户和老客户可以不一视同仁,新客户购买价是提价后的价格;老客户可以循序渐进,可以是提价后的8折、9折、不打折,或不给折扣但给与包邮和其他优惠。总之,要让老客户感受到自己被尊重、自己的与众不同,让他们知道你是重视和珍惜他们的,同时也可鼓励新客户购买:看,我们对老客户就是不一样。老顾客铺的忠实客户,这是电商们要特别关注的对象。老顾客往往都是对你的产品或是服务特备信任才会不断光顾的。如果他们接受不了提价怎么办,就这样让他们流失吗?当然不是,给予他们一些优待,他们会更加忠诚。如今,电商间的竞争呈现一轮又一轮的持续升级,在如此惨烈的市场环境下,电商们一定要善于留住你的用户。如果要提价,一定要制定有效的策略,让用户明白你并不是想谋得更高的利润,你也是逼不得已而已。

 

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