会员营销,如何与会员建立有效链接?

会员营销

中国商业市场发展至今,经历了从开始爆发到步入存量时代的变化。在这20年间,我国零售市场日益饱和,市场竞争也越来越激烈。商家之间的较量,不断延伸,从品牌招商到运营pk,再到消费者抢夺。

一个零售企业的销售业绩的增长,就可能意味另一个零售企业的市场份额的丢失,不难看出,留住一个客户比发展新客户更为重要。然而,如何留住客户,建立与消费者的连接?

围绕以下四大核心主题,供大家思考论证。
①.会员经济是如何被玩坏的?
②.消费者办会员卡的理由?
③.会员经济的潜力有多大?
④.会员经济在中国还会好吗?

结果显示,大家综合认为:
商家跑路现象频出、会员卡办理繁琐、
会员卡使用不方便、会员权益不透明
是阻碍消费者办理会员卡,
成为忠实客户的最大障碍!

1.会员积累是关键!
在消费升级大背景下,未来商业竞争的实质就是一场围绕消费者展开的“没有硝烟”的较量,商家需要积累属于自己的一个稳定、忠实的客户群体。

会员体系

一句话点评:会员体系分为三大模式,强会员模式具有捆绑消费、品牌忠诚度高、高服务标准的特点。弱会员模式即大众消费,服务标准化、习惯养成弱。可知,会员营销必须精细系统服务,形成差异化,让顾客享受到高品质、高服务的消费体验。

2.会员经济潜力巨大
环顾当今的互联网下的经济发展,商业从“客户为王”,再到“会员为王”的这种隐秘转变,会员经济的红利爆发,未来将是“得会员者得天下”的时代。
一句话点评:亚马逊、星巴克会员消费是非会员的2-3倍,且每年会员数都在递增。由此可见,个人和组织或企业之间保持一种持续且可信任的正式关系,将有效拉动业绩。

3.专业会员管理平台
会员卡、会员积分、会员特权等全方位会员管理,掌握每一个会员的购物偏好,提供分组管理会员能力,更加精准营销会员,助力企业黏住会员。——截图来自刘宝伟
一句话点评:针对客户痛点,使用微信会员管理系统,可实现卡券同步微信卡包,解决客户携卡不方便,对商家陌生的尴尬。且有卡券一对一精准赠送,微信提醒消息推送,解决会员优惠不知情等现象,让消费更加智能化,帮助商家提升会员卡的便捷度、消费频次、福利优惠。

数极客会员营销系统,可以协助商家实现以下功能:

数据接入:

  • 官网 在官网进行埋码,生成线索表单,自动收集PC端及移动端官网潜客数据。
  • 公众号 公众号粉丝数据直接对接SCRM系统,自动采集粉丝基础数据及行为记录。
  • 门店 对接ERP系统及POS数据,记录消费者购买记录及消费数据。
  • 电商 直接与交易平台对接获取数据,收集用户购买记录及喜好。

小程序社区获客

1、基于微信公众号打造企业及个人社交名片

微信作为中国最大的社交应用流量入口,是最适合开展SocialSelling的渠道。

微信公众号可以作为品牌一个更丰富的移动端网站内容入口,让客户可以在其上面获取除了包括文章,还有在线会议、案例研究、白皮书、博客内容、在线视频、社交内容、Demos等多维度的内容服务,微信服务号本质上具备比移动官网更强的互动属性与更短的操作路径。

2、全渠道扩大用户流量入口

在建立Social流量池之后,要能通过各个渠道到扩大流量池入口,一方面是微信公共号的红利期已过,必须懂得采用全渠道的获客措施,另一方面也是如今碎片化的媒介环境中,品牌与潜客的接触点并不仅仅局限于微信端,品牌的自有流量池需要具备全渠道整合能力,要做到能够与官网、邮件、会议、线下门店等多种触达渠道打通,构建用户完整画像,以及时发现潜在客户。

比如沃尔玛中国的全国门店的微信付款扫码后,都会自动关注到“沃尔玛”服务号上,目前已经超过1500万粉丝,而微软中国SMB在全国的市场线下活动过程中,也会一律引流到Social流量池中,这些都是非常精彩的应用。

3、基于用户生命周期,提供多类型内容实现潜客价值培育

因为B2B及高客单价行业的购买都存在一个长周期,所以不同的内容组合非常讲究先后顺序,应该针对线索不同的阶段进行对应的内容输出,品牌可为用户提供多样化的企业内容营销组合展示,包括图文、白皮书、案例、直播等。

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