数极客首页

以电商为例:探讨订单转化率分析的流程问题

以电商为例:讨论订单转化率剖析的流程问题

做电子商务,普通
有三种思绪
:互联网、批发
和供给

链。

转化率同等
于网站体验的,普通
是互联网出身的设计师或产品经理,他们特别强调网站的视觉效果,交互的友好性;

把电子商务了解

为批发
渠道的,普通
是做传统批发
出身,他们喜欢处处开店,比如

入驻平台然后经常性搞一些打折促销;

把电子商务了解

成供给

链的,这种电商的界面设计毫无美感(固然
很好用),没有促销氛围

,就似乎

一个人孤零零地在一个大仓库里面选东西,但它们的供给

链做得十分

到位,在网站随处都突出商品的库存、送达时间。

我们究竟

该选择哪一种思绪
?有一个准绳
,那就是用户转化率,即用户进店后有多少人掏腰包。

用户最终能否
下单,是一种整体体验,假定

用户不知道

该网站,而第一次进入发现界面很粗陋
,自然会没有安全

感,所以,我们应该关注网站的视觉作风

图为转化率的中心
影响要素

以电商为例:讨论订单转化率剖析的流程问题

我们究竟

该强化网站的哪一方面?决议
于用户的诉求点和公司的竞争优势。像亚马逊,由于曾经
有海量有粘性的用户,以及强大的智能运营系统(自动化的商品举荐

和备货补货机制),能够

将运营本钱
降到最低,从而提供天天低价效劳
(无需浓厚

的促销氛围

),而供给

链是这类忠实
用户的关注中心
。其它方面,就不展开了。

转化率是一个综合影响要素
,需求
公司各部门协作处置

。我置信
很多产品经理都深有迂回

感:为什么我这么自信的网站改版,转化率才提升0.5个百分点。假定

网站的产品价钱
普遍提升5%,或者竞争对手一下子降价8%,你看吧,你的网站转化率一下子会降多少,假定

这件事正好发作
在新版上线,你作为产品经理就等着冤吧,要是你的老板不懂上面这个图。

在网站上线后,作为产品经理应
时的设计直觉,就要经过
运营数据来考证
了。同时,运营经理就要思索
怎样
来提升转化率了。

我以为
,运营经理=提升运营效率 + 提升转化率。

提升转化率的第一步,就是监测转化率。而监测转化率的第一步是流量细分,它主要从两个维度来细分:流量来源和流量衰减率(置办

漏斗)。

流量来源决议
了流量的质量,也就是流进来的用户的需求和网站商品的关联度。假定

你在一个驴友论坛去推行
母婴用户,转化率肯定惨不忍睹。假定

你在一个知名博客,如左岸阅读上推行
当当图书,估量
这个转化率不错。

流量来源是转化率第一个中心
要素
:

以电商为例:讨论订单转化率剖析的流程问题

当将用户流量细分后,我们该细分站内流量了,比如

图书B2C,走搜索的用户和走频道首页的用户,用户行为完好

不一样,一个是有明白
置办

企图
的主动型用户,一个是有购书愿望
但没有明白
置办

企图
的被动型用户,比如

他有20元优惠券快到期了,但不知该买啥。比如

后面这类用户,你给他图书排行榜或是图书专题,他可能就下手了。

在将流量经过
入站来源和站内流量细分后,就应该开端
关注其置办

衰减率了,即每一步的放弃率,找出其中心
影响要素
。比如

购物车的放弃率抵达

了45%,是由于
注册阻力还是由于
只是将购物车作为比价工具呢?关于
一次置办

10本图书的用户,真正有意义的,是比较

各购书网站的购物车价钱
,而不是单本书。这就要看放弃 购物车的用户,有多少点击过“去收银台”,由于
点击“去收银台”后就有一个庞大

阻力:需求
注册。这就需求
监控点击“去收银台”的流量了。

下图就是我们需求
监测的细化指标:

以电商为例:讨论订单转化率剖析的流程问题

其实,产品经理和运营经理,都是对同一件事情担任
:网站转化率。上线前,是产品经理依据

直觉和定性剖析

来设计网站,网站上线后,更多是来自运营经理的运营数据,来定量指导网站的进一步优化。

依据

以上监测统计到的数据,就要开端
从流量来源、网站着陆页、新老用户等这些维度去权衡网站的设计了。

发表评论

评论已关闭。

相关文章