数极客,拥有16种数据分析模型的新一代用户行为分析平台!

本文根据丁香医生首席产品架构师@刘少楠在起点学院公开课的分享整理而成,直播回放链接:http://996.pm/71852; 添加小助手哒哒微信:da22133,可领取学习资料。

十年产品成长路

以下为丁香医生首席产品架构师@刘少楠演讲实录,由人人都是产品经理团队依据嘉宾分享内容整理,编辑有修改:

大家好,我是刘少楠,很高兴来到起点学院的直播间给大家做分享。我今天的分享主题是《一位中年产品经理的十年产品成长路》。

首先稍微介绍一下我自己,我曾经做过周末画报的ui设计师,后来到百姓网做产品经理,在这期间自己还做过一款小产品ever memo,后面还做过一款叫食色的产品,之后就转做互联网医疗了。

听起来感觉是没什么关联的,但冥冥之中有一些线索。我想由此跟大家讲一讲,我这一路过来的心路历程。

一、产品经理感觉不吃香了?

先讲个1994年的故事:

那一年,我父亲买了第一辆全机械的出租车,一旦车有任何问题,他就会找他的一个好朋友修理,因为他可以很快地修复好。

事后我父亲也建议他可以自己开个修车厂,然而他说这些技能够用了,呆在目前的岗位也挺好。

后来我父亲换了一辆一半是电力、一半是机械驱动的车,这时候再去找他修,其实他有点力不从心了。

再到2000年左右,父亲换了辆电子驱动的车,这时候再去找那个黄金扳手,他说他已经修不了了。

我想借这个故事和大家说的是,时代其实变得挺快的。同样是出租车,但是车本身的结构已经从纯粹机械变成了几乎以电力为主了。

那为什么说产品经理不吃香了呢?

2010年,中国有4个亿的互联网用户,但那会移动互联网才刚刚兴起,国内APP也少,所以即使产品经理水平较差,竞争的人也比较少。

而2019年6月,中国已经有将近9个亿的网民了,APP数量也在不断激增,这时会发现,不是产品经理不吃香了,而是行业的竞争太厉害了。这也意味着这个行业有很多基本的设施换了,如果这时候你还是遵循几年前的思路,很可能已经过时了。

大家也可以从客观理性的角度来分析这件事:

1. 定义问题的机会变少了

产品经理最重要的一个价值,其实是定义问题,而不是解决问题。而我们现在定义问题的机会变少了,原因是行业先进观念,变成了公共物品。

就像现在“下拉刷新”这个很常见的功能,其实最初是由Tweetie的交互设计师发明出来的。当时Tweetie推出这个功能,大家觉得很神奇,原来还可以这么做,但是在后来就成为公共物品,被广泛应用到各个APP中了。

而之所以成为公共物品,是因为这些设计多半都是政府来维持的,对于公司来讲很难去维护。像很多做to do类的软件,这类产品其实被抄的挺多。

2. 操心的事情变多了

2011年你想卖一台二手手机,可以在百姓网上发帖,而产品经理要做的主要就是处理信息;2020年你想卖一台二手手机,可以在爱回收上进行,并且直接在上面进行交易,除此之外,它还提供回收、翻新等功能服务。

你会发现产品从提供信息,到介⼊交易,产品经理要操心的事变多了。

3. 行业的壁垒变高了

2016年的美团外卖有6万骑手,在当时只能靠调度员来进行运力调度,分配订单给骑手;而到了2019年,美团有270万骑手了,这时候就需要靠智能调度系统来进行调度了。

以我的能力来讲,在16年我可以大致设计一个骑手调度系统,但在19年,我一个人是搞不定这种智能调度系统的。因为有可能我的知识体系已经落后了,而且这个系统也不是一两个人就能设计完,它是一个很大的系统。

你会发现,行业从产品之争变成了产业链之争,在这种变化中,你要问自己:你的知识是不是已经过时了?身为产品经理,你在行业中的价值有多大?

所以我觉得产品经理价值提升有两个方向,要么去拓荒,要么就全副武装。在这里,我主要想跟大家聊聊我是怎么全副武装的。

二、维生素:去陌生领域前准备什么?

1. 做好心理准备,反正肯定要掉坑

很多时候,我们到一个新行业觉得很难受,是因为我们不知道一些分散的知识(由经济学家哈耶克提出),以及遇到概念海啸。

比如,今天在杭州市江陵路地铁站门口,有一间空的门店,在它门前,每天大概有300人流,表示想吃热干面。你们有谁知道这条知识?

如果你们不知道,那就很难挣到这个商机所带来钱。因为能让你挣钱的,都是这些分散性的知识。同样,当我们转到另一个行业,如果我们缺少这些分散的知识,你也会觉得很多东西都不懂。

在新领域,除了你不知道一些分散的知识之外,还出现很多的概念。这些概念像海啸一样的扑过来,以你的智力和智商其实可以搞定,只是因为在同一时间的并发量太大了,导致你会觉得自己根本不懂这个行业是什么。

所以不用慌,你需要的是做好心理准备去面对。

2. 收集情报

在做决策前,你需要收集⾜够的情报。

具体做法:

(1)找人问问

  • 找有三年以上经验的人交流
  • 找多个人进行访谈
  • 结合多种观点进行参考

这里的核心要点是通过询问有行业经验的人去获取更多元的观点,而不仅仅是看到一篇报道就下定论了。

我在决定进医疗行业之前,就曾和纯银、周末去哪儿的CEO–XP等人交流,问问他们对医疗行业的见解,他们也给我到不同的观点,让我对这个行业有更多的了解。

(2)找数看看

  • 看行业融资/报告情况
  • 看公司融资/分析情况
  • 亲自统计/分析情况

建议大家在进入行业前,先去找行业数据来看。很多的行业数据,只要你愿意花精力去找,你就能找到。

(3)东西用用

  • 尽量亲自彻底体验
  • 找到目标用户访谈
  • 翻翻正面负面反馈

3. 挑选赛道

在决定选择哪个赛道的时候,你可以从这两个方面去着手:一个是从客观看,哪些东西是不变的,一个是从主观看,你有哪些能力是匹配的。

(1)什么东西是不变的?

  • 这个行业存在多少年了?
  • 什么东西是钱很难瞬间买到的?
  • 十年后人们还会需要么?

比如,丁香园这个论坛已经存在20年,医疗行业更古老,所以这个行业不可能明天就消失掉了;其次,很多人可以花钱去做一个比丁香园还好的产品,但是很少有人能花钱买到丁香园这么多医生联系方式等数据;再者,5年后大家还是会需要找医生的,只是希望可以更方便地找到医生。所以,我认为这个赛道是可以发展的。

(2)我的能力是否匹配

  • 我是否喜欢这个赛道
  • 我是否擅长这个⽅向
  • 我的知识可以复用吗

在你跳到另一个陌生领域前,你要明白自己的知识是不是可以复用的,两个行业之间是否有相通的地方。关于知识复用,我在后面也会提及。

4. 试水环境

如果可以,尽量尝试多个工作,增加自己的选项,如果遇到不合适的工作,也要注意及时止损。

以我自己为例,我和我的合伙人在16年给新片场做影视社区的咨询,后来发现我们基因里不太适合做这个事;16年年底,我们就去给丁香园做了来问医生数据分析的规划,当时觉得这个业务很有意思,因为我们发现我们有很多经验可复用;17年我们还尝试给智能硬件公司、出海电商公司做咨询。在经过多种尝试后,我在17年决定加入丁香园。

如果你没有这些机会去试一试,也可以通过多家公司的面试去了解。在面试的时候,不要只跟HR聊天,尽量跟这个业务的leader做一对一沟通,而且你一定要问一到两个你的问题,通过对方的回答来解决你对于这个行业的困惑。

三、抗生素:如何快速适应?

产品经理来到一个新行业,如何快速适应?为此,我总结出两个要点。

1. 寻找底层共性

首先,不要被表面的信息迷惑,复杂都是由简单堆叠出来的,我们需要做的是寻找底层的共性。如果你往底层去分析,发现了这些共性,那就意味着你原先的行业经验是可以进行复用的。

比如,说到百姓网,你会想到二手车、中介、开锁的、服务员等关键词;说到丁香医生,你会想到查疾病、开药、问诊等关键词。看起来,这两者好像没有什么关系。

但是,你把它们往下抽象来看,你会发现,从本质上来说这两个业务都叫交易平台。他们都有买卖双⽅(百姓网:卖家&买家;丁香医生:医生&用户);他们都有一个核心的价值单元(百姓网:帖子;丁香医生:医生);他们都有过滤器来匹配买卖双方(筛选功能、排序功能、分类功能)。

而且,对于平台的治理,他们都需要一套法律(百姓网:卖家发送色情内容立即封号;丁香医生:医生使用不文明语言立即封号);他们都需要一套规范来鼓励用户活跃(百姓网:帖子内容带图片,会给予更多曝光;丁香医生:医生按时回答、响应快,信息展示会更靠前)。

你会发现谈及底层,其实两者之间的共性有很多,所以我觉得经验是可以迁移的。

2. 建立地图与资料库

(1)绘制行业地图

有了行业地图,你对行业就有一个全局观的认识,更明白自己所处的位置以及整个行业的情况。

了解上下游的利益相关者

十年产品成长路

你在绘制行业地图的时候,最重要的是了解上下游的利益相关者。像上面的图,我就把医院、药企、互联网医院、患者等填到对应的位置中,再继续细分。比如,医院分公立和私立,医院里面还分三甲和非三甲;然后,医院要跟药企打交道,药企里面又分生产药的和流通药的等等。而各种各样的箭头,就是钱和物流的流向。

了解行业主要业务模式

十年产品成长路

比如在医疗行业,你需要了解线下的人是怎么卖药的,线上的人是怎么卖药的,医院是怎么卖药的。于是,我便慢慢画出来一张更简单的地图,按照远程诊疗、线下面诊、延长生命、提高生活质量4个板块做划分,将一些医疗相关的公司填进去。

当我已经可以绘制出比较清晰的图时,我心里已经很清楚我在这个行业里的位置,行业的竞争格局是怎样的。

分类,分类,分类

将获取到的所有信息进行分类,会使你更清楚自己在做什么,这也是产品经理需要具备的一个能力。

(2)建立知识库

随着你不断扩充自己的行业知识库,你可以更清楚知道自己的能力与边界在哪里。

  • 建立信息获取通道(政策、媒体、访谈)

除了看一些科技媒体外,你还要看到这个行业里面有哪些政策,有时候一个政策的发布会影响到你接下来的业务规划。而关于访谈,是指去找这个行业的从业者聊聊。

  • 建立相关框架
  • 建立更新机制

你的知识库应该是动态更新的。比如:疫情期间,本来不支持互联网医疗的人,现在开始大力支持互联网医疗了。所以可能会出现很多新政策,这些新政策看似利好,实则还有坑,所以你需要不断更新这个机制。

四、疫苗:如何面对未来?

1. 理解层次步速

十年产品成长路

你需要知道,系统的动力是由慢速的组成部分主导的,而快速的组成部分只是跟随者而已。

比如,对于一个建筑来讲,这个建筑里面的设计规划、摆放的桌椅板凳是很容易被抹掉的,但是这个建筑的架构几乎不会改变。一些老建筑就是这样,最基础的架构还在,但是外面已经翻新了。

回到我所在的行业,我现在对丁香医生的理解是,它是一个交易平台,且是一个被高度管制的交易平台。它里面需要的是如何促成用户和医生之间的交易,以及如何治理好这个平台。有了这些经验之后,我不仅能做这个平台,我可能在其他平台也能复用这些知识。所以,要去理解更深层次的东西。

2. 积累隐性知识

隐性知识就是指那种很难写成指令的知识。

比如,你可以给一个人一个设备精良的厨房和一份特别详细的菜谱,但除非他已经有了一定的烹饪经验,否则再好的工具也很难做出一道好菜,而这个经验,就是隐性知识。

所以,你在工作过程中,重要的是积累解决问题的经验。你要记下来每一个决策,在每隔一段时间,比如说每隔2-3周,看看我之前做的决策是好是坏、是否达到预期,不停积累这些相关的隐性知识。

3. 设计系统而非依靠激情

你需要设计一套系统来解决问题,而不是依靠激情设定一个目标就可以了。

比如,我成功减重5斤,并不是因为我定下一个减重5斤的目标,而是设计一个系统,让我厌烦中午在公司里面吃饭,由此来保证我的热量摄入减少,从而达成减重效果。

所以,我也希望你们能有一个自己的系统,比如积累一个属于你自己的知识库,然后定期更新,不断积累你的知识,而不是立flag,说“我要努力、我要加油”等空话。

以上就是我今天分享的全部内容,谢谢。

 

本文来自起点学院公开课@刘少楠。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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