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从设计心理学角度,解读和衡量用户行为

当年谷歌想鼓舞
用户在搜索框中输入更多的词语时,他们重新加长了搜索输入框的尺寸,于是用户不知不觉中输入了更多的词语,这使得谷歌提供的搜索结果更精准,由此可见,用户的行为是能够

“被设计”的,那么用户行为是怎样
发作
的?该怎样
设计才干
让更多用户依照

我们希望的途径
尽快完成关键行为转化呢?怎样
权衡
行为设计的好坏呢?

一、用户行为是怎样
发作
的?

场景一:在下载了某个APP后,想要注册登录运用
更多的功用
,便采取第三方的微信登录,点击之后跳转到了微信,点获取权限,页面跳回了该APP,按理说应该就登录胜利

了,但是页面还是停留在登录页面,也没有什么错误提示,重试了几次,也不行,果断卸载。

场景二:运用
某APP置办

商品,点击置办

按钮,弹出加载的页面,不时

在那儿转啊转,猜大约
是网络不好,想要退回到上一页,But,整个页面除了一个加载暂时
框,其他一片空白,不能中止

任何操作,狠狠的点了几下屏幕也没有反响
。无法
只能从后台直接关闭,嗯,果断卸载。

场景一和二,用户完成某个任务时都遇到了省事

,那么为什么一些事情做起来会让人感到困惑?想要解答这个问题,需求
了解

我们在做一件事时所阅历
的步骤和机制。这需求
从心理学的角度去了解

,才干
让我们在设计产品时避免

呈现
这样或那样的问题。在《设计心理学》中,唐纳德·诺曼把用户做某件事的过程分为了七个阶段,如下图。

从设计心理学角度,解读和权衡用户行为

图1:采取行为的七个阶段

-肯定
任务

当你翻开
某个APP时,是抱着某个目的去的,可能是购物、听歌、看视频、看新闻、查看好友动态等等。所以第一
要明白此次活动的目的,也就是肯定
任务和目的
是什么,有了目的
接下来才会产生行为。

-肯定
企图

为了完成任务,要采取行动,但是完成任务不止一个计划

。拿教育培训产品来说,能够

直接搜索,也能够

在分类入口找,还能在自己

关注的明星讲师当选

择感兴味
的课程。肯定
一个计划

,是采取行动的第二个阶段:肯定
企图

-肯定
行为次第

肯定
了采取哪种企图
,便要开端
行动,还拿教育培训产品举例,A用户选择了从自己

关注的明星讲师当选

课。那么A用户的行为轨迹便是:进入我的页面——翻开
我的关注——进入关注首页——开端
选择
——参与

我的课程或直接付款——置办

——完成。这是第三个阶段:肯定
行为次第

-行为的执行

第四个阶段很简单,肯定
了次第
去执行就好,即行为的执行。

-感知产品状况

和解释产品状况

在执行行为的过程中,每点击/滑动一下,页面就会发作
变化,所以在行动的时分
用户要感知产品的状况

,还会在心理尝试解释产品的状况

。上面的A用户点击关注的讲师时,呈现
加载页面(感知产品的状况

),A知道

产品在加载数据需求
等候
(解释产品的状况

),没多久A便看到了关注首页(感知),知道

这个页面可直达TA需求
的课程首页(解释)。

-加以评价

每次行为是不是抵达

了用户的预期,用户会在心理对行为中止

评价
,抵达

了预期便会愉悦,反之则困惑。用户不只
评价
每个行为,而且还会对整体状况

和结果中止

评价
(能否
完成任务、体验好不好)。

既然知道

了采取行动时的步骤和原理,在产品设计中有什么用处

呢?

1、在设计用户行为时,能够

从七个阶段去思索
,避免

呈现
让用户感到困惑的状况

,从而设计出更好的产品;

2、当发现用户在完成某个任务时发作
问题,能够

将该过程合成
,从而找出是哪个阶段出了问题并处置

问题。

二、洞察用户需求 设计用户行为

再让我们回归运营思想
,这里触及
到背后的一个逻辑:卖货是结果,比如

关于
教育培训类产品的运营来说,第一
要辅佐

用户尽快树立
对产品/课程/效劳
的信任,用户关注—用户信任—置办

课程—举荐

/复购。

为了便于了解

,我们举个粟子:

假定

一个用户想进步
数据剖析

才干

,暂时没有一套明晰
的学习进阶战略
,那TA选课购课的途径
可能是这样子的:

翻开
APP—在搜索框输入搜索关键字:数据剖析

(可优化环节1)—在系统举荐

的课程列表找自己

觉得合适

的(可优化环节2)—进入课程详情页/明星讲师主页(可优化环节3)—依据

内容判别
能否
合适

(可优化环节4)—下单、加购、珍藏

或分开
(结果)。

依据

用户的行为途径
,运营可优化的关键点有(如下图):

从设计心理学角度,解读和权衡用户行为

图2:行为途径
优化

从上面的案例,我们能够

看出,不同的需求洞察会决议
我们的运营方向和细致

的执行工作。所以正确、有效的需求洞察会让运营工作事半功倍。

三、行为设计的量化和权衡

业务环境的变化带来对运营人素质央求

的变化。曾经,运营,特别
是用户运营主要是靠人脉和资源,活动运营靠创意,主要是靠软实力,即不太好量化和权衡
的东西。往常

,运营人员需求
有更强的逻辑才干

、数据剖析

才干

。这些是硬实力,能够

被考核评价
出来,也是能够

不时
复制应用的。

当我们依据

设计心理学,为用户打造更牢靠

的信任感,帮用户快速感知产品的中心
价值,规划出用户在产品中高效的转化途径
,经过
不同的运营伎俩

让更多的用户尽快完成关键行为,提升转化过程中每一步的产品体验,减少每一环节的用户流失,而这一系列运营活动需求
我们更科学细致地进步
转化率,对产品中关键途径
的转化设置漏斗模型,以肯定
整个流程的设计能否
合理,各步骤能否
存在优化的空间等。经过
这样,了解

用户来到网站的真正目的,为他们提供合理的访问途径
或操作流程,如此完成
精密

化运营。

别再埋怨

“我懂这么多道理,也没过好这终身
。我懂了那么多逻辑和套路,依然

还没有走上人生巅峰。”其实,每多懂一点,就可能对工作有多一些的辅佐

。运营是一个体系化的工作,由于没有一个规范

的体系能够

直接套用,所以在运营工作中,我们要注重实战、快速迭代,实验效果,持续优化、总结复盘和构成
自己

运营办法

论。

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