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大数据如何改变电商?

  • 文:Heidi Zak(电商ThirdLove分别

    开创

    人)

  • 来源:Forbes
  • 编译:数据观

编者注:ThirdLove是美国一家贩售女性内衣的电商平台,专注于大数据范畴
的技术,2015年推出的app即可做到上传两张自己

的照片就给出细致

的内衣尺码。

电商所能搜集
到的数据量正在改动
我们能为客户做的事。广告对特定人群的针对性越来越强。您可能曾经
发现,当您网购时,您收到的广告忽然

间也都是关于这件商品的。

我记得小时分
看电视,要被迫忍耐

1小时的节目里重复

重播四个广告。不论

是男孩儿女孩儿,是7岁还是12岁——一切
的人看到的广告都一模一样。

在那以后,我们走过了一段很长的路。往常

,我们简直

能够

跳过一切
电视或线上广告。这并不是巧合,而是大数据的功劳

。而大数据的未来

将使一切
人受益。

运用
数据 发明

更好的体验

数据影响电商范畴
的各个方面。在ThirdLove,我们的数据影响我们开发产品的方式,发明

我们的客户进程
,并确保我们的客户有一个美好

的体验。一切都盘绕
着数据。

有时,女士们会猎奇
,为什么用我们网站上的“Fit Finder”[ Fit Finder:顾客以选择正确答案的方式回答

几个问题后,网站就会举荐

合适

尺码的内衣。]就能够

帮她们找到合适

的内衣尺码。答案是六百万女性都用过它,在找合适

的尺码这件事儿上,我们有相当多的数据来辅佐

而这就是大数据真正能够

帮到电商的中央
——发明

更好的体验。举个例子,我们从Fit Finder中就搜集
了大约750万个数据点,这些数据简直

影响了我们业务的一切
方面。每位参与测试的女士都会为这些数据添砖加瓦,然后让我们的倡议

变得更智能。

一切
电商公司都具有
海量数据,这些数据正在改动
公司与客户的交互方式。

追踪偏好

当人们走进一家实体店的时分
,销售人员并不知道

客户是谁,需求
什么;是准备置办

,还是要货比三家。这一切都是个谜。

但是在网购面前,这些都不是问题。假定

客户允许cookies,电商公司就会知道

顾客打哪儿来,是看到了Facebook上投放的广告,还是点了EDM里的按钮;是新访客还是老访客,购物车里有没有

商品,是不是清空了。

这种追踪方式让电商公司能够

精准地锁定一定年龄、一定收入、喜欢这类产品的顾客。他们无需取悦每一个到商城闲逛、或并不想置办

商品的人。公司能够

把钱花在刀刃上。比起在时期
广场上放置广告牌等候

正确的人看到,公司能够

应用
数据,在合适

的时间触达合适

的客户。

这对客户来说,也是件好事。

迎合顾客

假定

一位女士来到我们的商城,做了Fit Finder的尺码检验
,然后决议
空手而归,那么当她下次回到商城时,并不会重新启动Fit Finder,而是直接给她展示

契合
她尺码与胸型的内衣——为她定制的内容。

大数据使我们能够

智能地细分客户群,从而个性化客户旅程。

跟许多人想象的不一样,商城不会对每位顾客做100%的个性化推送。但是有那么多的数据点,我们能够

为特定类型的客户定制内容,这对我们和客户都意义十分

客户通知
我们:我们希望你知道

我们是谁。

他们希望自己

回来的时分
,能够

有反响
他们以前访问痕迹的体验;他们希望收到一封邮件,讨论他们喜欢的作风
与尺码。没有大数据,我们无法凭空为顾客发明

这些体验。

大数据是电商的下一个前沿,但其运用
盘绕
着一个关键问题:

你能否
为客户提供价值?

一切的一切都盘绕
着为客户发明

他们在实体店无法取得

的线上体验。(听起来是不是和“实体店才干
发明

体验”截然相反?)我们就是这个意义
,而大数据会让我们走得更远。

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