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想要做好口碑营销,这5个“T”不能少

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在现在人人都是自媒体的互联网时代里,口碑营销的重要性肯定是不言而喻的,在眼球经济的大背景下,我们需要的就是关注度和讨论度,吸引更多的曝光率,只要运用好口碑营销,才能获得源源不断的流量和新用户。

想要做好口碑营销,这5个“T”不能少

美国口碑营销学专家安迪·赛诺维兹认为口碑的疯狂传播离不开五个“T”要素。

01 Talkers(谈论者)

谈论者是指这么一群人,谈论者会向别人讨论你的产品品牌的人,他们可能是你的顾客,是普通人、又或者他们是狂热的粉丝,自愿散布你的信息。

最佳谈论者,大概就是每天与你打交道的顾客,他们乐于有机会多多谈论。例如一支滚石乐队的粉丝。他们花几百美元支持和宣传自己喜爱的乐队,也强烈要求自己的朋友这样做。他们渴望传播意见,甚至愿意为之花钱(例如购买音乐CD、音乐会门票、T恤和海报)。

一旦你识别出这些谈论者群体,下一个挑战就是,给他们一个他们愿意议论的话题,以展开谈论。

02 Topics(话题)

话题指的是人们谈论的具体内容。康美银行(Commerce Bank)是一家待客热情、乐于助人的美国银行,它的口号是:“美国人最方便的银行。”这家银行开办的是普通银行业务。那么它的口碑话题是在哪里?是在银行大堂里设置的免费硬币清收机,名为“分币游乐场”(Penny Arcade)。

大家都在议论这家银行,它是附近唯一一家任何人(甚至非顾客)都可以进来将硬币换为纸钞的银行,而大多数银行根本无此服务。这个信息并非一定要非常奇特。特价销售、优质服务、很棒的新特点、独特的味道、风趣的名称,或者漂亮的包装,应该足以充此重任。究竟是什么样的信息,在此无关紧要。但必须是足够好的话题,简洁、思路清晰并且可以轻松复述的。

当你发现了足以激发口碑谈论者议论的风趣话题,下一个挑战是提供工具,推动交谈开展起来。

03 Tools(推动工具)

话题就算再好,春播也是需要有一定的推动,口碑营销的最大作用,是它们为信息的旅行提供了交通基础设施。假如你经营一家商店或餐馆,那么一定要让顾客出门时手上有可以转给朋友的东西,比如菜单或优惠券。

科颜氏(Kiehl’s)化妆品商店,以其免费试用品而闻名于世。顾客离开商店,手中无不拿着满满一小袋零嘴甜食而且还不止一个,使得顾客有东西转送朋友。假如有人愿意谈论你了,要尽力帮助他们这样做。各家杂志社很早就意识到了这一点。为什么每家杂志都将订阅明信片撒进你家,如同风暴来袭(这样说确实有点夸大),那不是没有原因的。人们分享杂志。这些明信片就是推动工具,助推杂志的订阅单传播开来。

已经创建了工具来加速口碑传播的人,下一个挑战就是保持交谈始终处于新鲜状态,能够快速扩散,其办法是自己也参加进去。

04 Taking Part(参与)

一想到加入口碑交谈,营销者不免就会有些紧张。口碑交谈之门一旦打开,就再也关不上了。你接触到现实中的人,鼓励他们谈论你的品牌,他们也希望你参加交流。如回复电子邮件中的信息,开放博客的评论功能,加入留言板上的讨论,接听电话。

有博主写了关于你的博文,要向他表示感谢。遇有投诉,要找出这类负面谈论的原因,并加以补救。要乐于出手相助。要真心实意地表达意见。要充满感激之情。要表现出友善的态度。如果你不加入交谈,交谈就会消亡。加入交谈在一开始的时候会让人提心吊胆,可能还会招来负面的反馈,甚至遇到疯疯癫癫的人。但与此同时,你也会赢得顾客的尊敬和赞扬,与他们建立起牢固的长期关系。

一旦参加了对话,下一个挑战就是跟踪交谈,了解人们正在谈论些什么。

05 Tracking(跟踪了解)

有了优良的口碑谈论推进工具,我们就能知道口碑交谈是如何传播的,并且跟踪了解消费者正在说些什么。跟踪了解别人对你和你的公司说些什么,现在容易得多了。你可以看到每条博文下和留言板上的每一段评论,在其发出之后随即可见。

深入了解口碑正在如何传播,就在你的手指一动之间,举手之劳,即时可得,而且是免费的。网上的沟通交流,能够掌握消费者对你的品牌、你的营销和你的产品的真实想法。这种高水平的深入了解,其可信度和时效性都高于传统分析技术所得的数据。

有的时候,好的口碑得之于误打误撞;有的时候呢,又是精心策划的结果,所以不管怎么样,这五个T都是大家需要具备的基本素养。

 

作者:蜘蛛;公众号:蜘蛛(ID:sangdi890129)

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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