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怎么样提升用户粘性

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在营销上,如何采取措施让用户对你的产品深深的爱上,从而提升忠诚度呢?这个问题是很多用户运营都比较头疼的。

怎么样提升用户粘性

“这些人之前一直是我们的客户,可是不久前投奔到竞争对手那里了”“他们只用了一次我们的产品,后来就再没复购过”是我们产品的功能难以满足他们的需求?还是质量出了问题?这是困扰很多创业者的大难题:到底如何才能提高忠诚度,不让他们这么容易“变心”呢?当然,创业者常常会注重对这些已经失去的用户进行访谈,离开的原因的无外乎是功能不满足需求、质量达不到要求、体验不好、价格偏高等等。

通过这些访谈,然后针对性的改进,能极大地解决产品的各种漏洞,更好的满足需求,进而提升用户忠诚度。这也是最为直接也最为有效的方法。但说了半天,都是通过产品运营层面的改进提升用户忠诚度。那我们是否能在其他维度上找到办法,提高用户忠诚度呢?当然有。接下来,我们就来说说:在营销上,如何采取有效的措施,让用户对你的产品着迷,进而提升忠诚度。

1. 文案——触发情感

什么是触发?触发其实就是指促使你做出某种举动的诱因——就像是发动机里的火花塞。

当你在吃火锅的时候,你马上就想起了要喝加多宝,这时,去火这个需求就和喝加多宝之间建立了触发。

当你想做上门美甲的时候,你一秒内就想起了河狸家,此时,美甲这个需求就和河狸家之间建立了触发;

当你想买个二手车,你可能第一想到的是瓜子二手车直卖网,此时,买二手车这个需求就和瓜子之间建立了触发。

因此,触发就是促使你做出某件事的动因,让你一产生某个需求,就能立刻想起来用某种产品来满足这个需求。

那么,作为文案,需要怎样才能建立触发呢?

当然就是,像做产品一样,去做你的文案。产品是因为满足某个需求而建立了触发,那么,文案,作为一种特殊产品(无实用价值),自然就是依靠满足消费者某种情感上的需求,从而建立触发。也就是说,文案除了要完成促进产品转化的任务,还可以变身成一种特殊产品,解决用户的某种情感需要。

同样,每当想找个段子消遣一下的时候,你会想到杜蕾斯的文案;

每当想犒劳勤奋的自己的时候,会想到滴滴出行的广告;

每当快要放弃、不被看好的时候,会想到耐克的广告片;

每当想感受科技魅力的时候,去想到去看苹果的发布会。

因此,这些广告文案不止促进了产品的转化,还成为了解决用户某种情感需求的产品。

当然,有人会问了,你建立文案和消费者情感之间的触发做什么呢?毕竟建立需求和产品之间的触发才能带动销售啊。

没错,需求和产品之间的触发能带动产品转化带动销售。但如果你的产品在触达消费者之前,在文案层面就能和他们产生联系,当然就更可能在购买的时候选择你而不是竞争对手。本质上,这里的文案完成了吸引消费者的任务——消费者会在某种情形下想起你。

在这个信息泛滥的时代,如果你的文案能帮助消费者宣泄、缓解某种压抑情绪,表达某种积极情感,自然就能得到消费者的亲睐,让他们在产生这些情感的时候,就能想到你的理解、鼓励与支持。

而这种方式,在消费者和产品接触之前就产生了粘性,自然就获得了先发优势。就像,即使很多人不买苹果手机,还是会关注苹果发布会,因为苹果发布会(一种广告形式)满足了他们的某种情感需求,比如优越感、产品设计带来的科技感,等等。

这些人虽然现在不是苹果的用户,但是他们成为用户是迟早的事情。所以,如果在先于产品,也就是文案的层面上就能让用户产生粘性,那么,往往就能比竞品更大概率地被消费者选择,从而建立优势。

2. 文案——促进行动

如果说文案和情感之间建立的触发,完成了满足消费者情感需求的任务,那么接下来就需要文案带动产品的销售了。你的文案不仅要成为消费者满足某种情感需求的特殊产品,还要能解决产品的销售问题。而想让消费者看了文案产生购买行动,产品文案至少要解决两类问题:

2.1 唤起购买动机

如何解决动机问题,重要的原则是:让消费者在关注你的产品之前,先关注他们自己,意识到自己行为的不合理,并让你的产品成为他们的解决方案。

举个例子:

某大学食堂的文案:外卖可以吃一辈子,食堂只能吃这几年。这就让那些经常点外卖,不去食堂吃饭的大学生们意识到了自己行为的不合理:不珍惜仅能吃几年的食堂,却要点哪里都有的外卖。从而加大他们以后去食堂吃饭的频率和可能性。因此,记住,在文案中,要注意先让消费者关注自己,而不是你的产品,从而意识到行为的不合理,这样你的产品才有机会。

2.2 降低消费成本

很多情况下,消费者有消费的动机,但就是因为各种各样的原因,导致行动的成本非常高,从而阻碍购买。首先,要降低消费者购买的成本,先知道成本都包括哪些,成本不只是经济成本,还包括但不限于信任成本,形象成本,行动成本,决策成本。

(1)经济成本

消费者考虑购买某个产品,一定是在其经济承受能力范围内的。如果超出这个范围,他们往往会放弃购买。那么,如何提高其经济承受能力呢?

一般是要切换消费者的心理账户,让他们把产品归到其他类别,从而降低价格敏感度。煎饼果子作为早餐,本来预算就是几块钱。但皇太极把煎饼果子归类为小吃,自然就能将零售价提高到20多元。

(2)信任成本

虽然产品符合消费者的要求,但消费者不信任品牌商说的,从而阻碍购买。

3. 售后——提供不确定的奖赏

好,经过动机的唤起和消费成本的降低,消费者已经下单购买。但这距离消费者黏住你的产品还有关键一步:设置不确定的奖赏。

在考虑如何提高用户粘性的时候,大多数人首先想到的就是产品层面,不仅可以提高用户体验,还能够提高用户的忠诚度。

文章来源:金香槟运营

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