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跨境电商一次完整的活动前后,运营都要做点啥

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跨境电商旺季期间,尤其在节日前后,一场优质的活动能够带来巨大的流量。一次完整的活动,按照时间或进度来说,可以分为活动前、活动中、活动后,活动运营开展一次活动,无论线上还是线下无非是围绕活动前后中三方面着手。

一、活动前

古人云,“凡事预则立,不预则废”。活动前期的准备工作做得完不完善,到不到位都将影响到整个活动的效果。因此,一个优秀的活动运营从不打无准备之战,总是能把活动前该做的都做了。那活动前,运营需要做什么呢?

1、get到活动目标

对于活动运营来说,做任何一个活动都是带着某种目的而产生的。活动的本质就是通过一定的奖励机制来激励用户进行某些特定的行为。这也提示活动运营,你在做活动之前,首先要问自己,为什么一定要做这次活动,你的目的是什么。

通常做活动的目标分为两种:长期目标、短期目标。

活动短期目标通常是KPI目标,为了涨流量、涨订单、拉新、促活和留存等。

活动长期目标通常是提升品牌知名度和辨识度,会涉及到品牌和产品的策略。

2、做好用户分析

活动运营要明确一点,不管是什么活动,都是做给用户来玩的。如果连用户都没有兴趣的话,活动的价值也体现不出来。在做活动之前要深入了解你的目标用户群体喜欢什么形式的活动,对哪些活动奖品敏感。即从用户关注点、需求点去思考,什么奖品对他们最有吸引力。

例如你是卖运动服饰类的,那么你的用户可能是热爱运动的人,奖品可以送球拍、球、瑜伽垫或者自己的产品等与运动相关的。

3、制定活动方案

活动方案制作这个过程也叫做活动策划。一份创意突出且具有可执行性和可操作性较高的活动策划可以帮助带来高流量。那一个活动方案包括哪些内容呢?

1) 活动目的和主题

活动主题就是你这次活动的主旨内容什么,每个活动都应该有一个符合活动目、显而易见、言简意赅的主题,主题一般都会通过活动的文案来告诉用户活动基本信息。例如“新老客户回馈日”就是一个折扣打折的主题活动。

2) 活动创意

有人说创意是活动的灵魂,一个好的活动创意不仅可以提高参与者的兴趣,也有利于活动目的达成和品牌的传播。好的创意在于思维方式的独特和新颖,且具有创意的活动也时常带着时代的气息。

3)按具体需求场景选择活动类型

a.按活动目的合理选择活动类型

如果活动是促销活动,优惠劵自然是离不开的。

b.按受众需求选择活动类型

如果产品是时尚服饰,用户可能大都是女性时尚爱好者,那么他们可能是喜欢Facebook等,那么可以找KOL做推广发优惠券等。

4、做好活动预算

5、活动预热

活动策划开发好之后,通过预热推广的形式把活动传播出去,列出可以利用的一切可以利用的平台。如站内广告、社交平台、KOL代言或转发、邮件推广等。

二、活动中

活动发布后,运营的工作才刚刚开始。在活动运行过程中,运营的主要工作是对整个活动进行整体的检测,了解活动是否有值得优化的地方,并想办法搜集各种活动数据。

1、关注各种数据

1)浏览量活动页面的浏览次数、历史累计浏览次数和人数让运营了解活动的受欢迎程度;

今日新增浏览次数和人数有利于让运营确定活动开展后的哪一天效果最好。

2)参与数用户参与数据记录了活动上线的每个阶段、不同时间的用户参与程度,方便运营在做活动期间查漏补缺。

3)优惠劵领取数活动的实时中奖数据可帮助运营监控中奖概率的合理性,一旦中奖数据发生异常,运营可在最短的时间内对中奖概率进行调整,把活动拉回正规。

2、实时调整

如果店铺流量高但是转化低,可能是活动页面吸引了用户但是,产品页面不好。这个时候就要进行调整。

3、做好库存备货

一个小活动,如何做好库存备货也是个技术活。如果实在掌握不好,建议利用马帮ERP采购管理工具,将活动中的各个数据输入,给出科学采购建议。

三、活动后

1、给用户一个交代,把活动结果告知用户

所谓的给用户一个交代,即把活动结果告知用户。尤其是线上有奖活动,很多活动参与者就是奔着奖品来的,活动结束,他们最关心的是自己到底有没有中奖,大奖是谁拿了、什么时候寄出奖品等。

2、通过活动运营数据及时做分析总结

活动当天店铺的流量、每个产品的流量、转化率和销量等数据要作分析总结。回收活动整体数据搜集,看看活动的最终效果和活动策划阶段的预期相差多少,找出影响活动预期的环节出在什么地方,是活动内容有问题还是活动投放渠道除了问题,分析原因,然后找出解决的办,避免下次活动重蹈覆辙。

想要活动做得好,运营除了做好完全的准备,还要学会利用工具等做好监控。毕竟不会使用工具的人最容易被淘汰。总之每做一次活动,对运营同学来说都是拿着运营的工资操着卖白粉的心。运营不易,且行且珍惜。

文章来源:搜狐-鹰熊汇官方

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