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产品运营:如何做好用户运营

数极客,拥有16种数据分析模型的新一代用户行为分析平台!

核心观点:广告砸不出死忠,强推带不来用户,积分留不住会员,绑定捆不住意愿

一、种子用户

要产生10w用户,还是得说到这个老生常谈的问题,所谓“道生一,一生二,二生三,三生万物”,没有这个一,也就没有那个10w,在谈论这个问题之前,我们先来看一个概念,一个科技产品或者APP的生命周期

产品运营:如何做好用户运营

(来自 Mikekamj,由胡月翻译)

创新者与早期采纳者,就是我们的种子用户,那我们来分析他们的特点:对产品狂热,注入了自身的情感,或有较强的预见性;这一群体,往往数量较小,但影响力通常比早期大众和晚期大众大,所以,怎样得到这批种子用户,我们需要针对其特点来对症下药。首先明确自己产品的定位,才能正确分析用户,然后找到用户的网络足迹,根据足迹推广,吸引,邀请……其中,两条大路可选择,粗略叙述下:

A.得屌丝者得天下:抓住“屌丝群体”,他们的消费能力惊人,抓住“长尾人群”。用户群体会很大。

B.细分市场,让产品形成小众消费,但在这个细分区域能很有力的绑定核心用户,之后突围将更有战斗力。接下来就说怎样来吸引到这批种子用户。

1.个人魅力

产品的开发者,以自身的魅力,无论是人格魅力还是外貌协会(多见网红……),又或是个人能力和人脉圈,找自己的圈中好友来作为种子用户(比如知乎),这也能称为粉丝经济,但如果你没名没钱,就走不通这条路,除非你现在开始先包装自己,这就不包含在这个问题回答中了

2.邀请

以较成熟的产品和良好的用户体验,或独特的品牌理念赋予产品不同的价值,然后邀请目标用户的使用,让用户注入自身情感,自愿形成产品的拥护者,宣传者,如果走B那个大方向,形成一个圈子,有了圈内的优越感,那么后期的路也会更好走,如小米的F码,那如果有A方案呢,那就用极好的用户体验,超出想象的实惠去征服大众。

3.兜售参与感

在产品推出前,让目标用户参与测试,找出bug,给予奖励刺激用户参与,不仅提高品牌关注度,同时,在产品的不断迭代,升级的过程中,用户的参与感得到了满足,要知道,在“长尾人群中”,存在感,参与感,归属感都是他们所渴求的,并且,这样培养起来的用户粘性更大。

4.砸广告

有钱的话砸广告也不是不可,花钱让大V转发微博,给豆瓣小组合作广告费,让记者采访写专题……但一个字,钱!

5、引爆点

也许是以舆论来制造,也许是以八卦为背景,或者是以多么久远的文艺故事为线索,总之,它能成为人们一时的谈资,并且能很好的联系到你的产品上,那就不愁没用户了,设想一下,假如说王菲和谢霆锋两人在一起KISS完后,两人一起窝在沙发上玩一款游戏,那这款游戏能不火么。。。

说完了“一”的种子用户,接下来说“二”的早期用户和晚期用户。

当你得到了这批种子用户时,一方面要用好的用户体验去留住他们,一方面又要让他们产生效益,为你吸引来很多的用户,即早期用户。怎样留住用户放在下一个版块,先讲怎样来吸引早期用户。

二、早期用户

首先还是先来分析这一群体特征,他们的个人感情色彩和性格没有种子用户强烈,有些许跟风色彩,同时也注意产品体验,当他们的群体或者说圈子中出现具有领头羊式的人物来夸奖某种东西好时,就算他不会疯狂的迷恋,但也会去尝试,想看看自己仰望的人,或者是觉得和自己价值观相似的人在用哪个产品,他也会想说不定适合自己,现在问题就在于,怎样让种子用户与早期用户产生链接。

1.从上游入手

(1) 即从种子用户入手,建立了一个品牌理念后,让他们有一种自己见证了它的成长的使命感,看着它出生,甚至从它还是个受精卵就开始参与测试,那么自己有责任把它推向市场,对产品像对自己闺女一样,逢人就夸,想把它介绍给别人。

(2) 奖励机制,邀请多少新用户,能获得什么奖励啊等等,但别单一用钱解决,可以在社区给名誉给等级给权力啊这些,不仅省钱,更容易绑住用户,虚荣嘛,谁没有那么点。

2.从下游入手

即从早期用户入手,可以设置一些小关卡什么的,再次提小米的F码举例,还有当年愁了我好久的糗百的马,就是要给用户制造一种感觉,我真想注册啊,我真想加入那个高大上的组织啊,我真想融入那个温暖的圈子啊,挑战欲嘛,谁又会没点……

三、晚期用户

当从“粉丝经济”过渡到“社群经济”后,你将更加明确的知道,你的产品要做的,到底是一个基于你的产品,具有共同价值观,兴趣聚在一起的社群还是一个很大众化,以用户基数取胜的实用性工具,从而,这里晚期用户的特征就显而易见了,他们一般只接受一种形式,而且比前两期用户更具有大众化思维,但它又是一个不可忽略的群体,因为它们的数量从图中可以看出,依旧很庞大,那怎么来抓住这部分用户呢?

1.推广

此时推广已经没有初创时那么艰难,因为产品得到了认可,品牌得到了传播,也许你个人也有一定影响力,那么现在的推广,则可以选择一些较为直观的广告方式,一是因为有钱可以任性了,哈哈,二是因为晚期用户获得信息的方式比较直观,他们有部分为大叔大妈,不逛论坛,不玩社区,那么直接获得的方式也只能是硬广告。

2.宽度、延伸

初创时要把有限资源进行聚焦,找到“超细分市场”,而当你需要得到晚期用户时,产品已经到了一个较为成熟的时期,这时候资金开始充裕,人力物力都比初期充裕,而且这时候用户群体庞大,导致了追求不同感受的用户出现,也就是说用户需求开始增多,这时候就需要产品,服务多元化,扩展宽度,增加覆盖面,在延伸中,带来新的能力,注入新鲜血液,发现新的机会,才能满足用户们不同的习惯,审美,获得这庞大的晚期用户。但需要注意的是,拓展新能力的同时,不能把自己的核心价值与理念丢了,不然找不到当初的那种感觉,那批种子用户就极易丢失,他们力量强大,水可载舟亦可覆舟!

3.融合

晚期用户后来,但不代表他们不需要归属感,但他们又不会和元老级的厮混,那就为他们建立一个新圈子,依然要让他们交流,一个有粘合度的社交圈,比任何奖励都容易留住用户,也就是说再难以建立社群依然要想办法捆住。

这是针对增加用户来说,关于其他的产品怎么打造,渠道怎么发掘,用户怎么沟通我就不展开回答了,那一说就是整个谋篇布局了,而且具体情况也要具体分析吧,最后一句话总结全文吧:

广告砸不出死忠,强推带不来用户,积分留不住会员,绑定捆不住意愿。

作者:lyy.醒

文章来源:搜狐-运营八卦事

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