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互联网产品运营关键指标“三段论”

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我们经常遇到的一个问题就是大家都在说运营,但显然说的不是一个概念,或者不在一个频道上。一个COO,我们称为首席运营官,他说的运营是客户数量、付费率、续费率和新增数量。

互联网产品运营关键指标“三段论”

一个运营经理,经常说的运营是拉新数量、激活比例和次日留存,如何通过文章吸引用户关注,如何做一些活动拉动一些资源提升用户下载……显然,他们说的运营不是一个概念,至少不是一个范畴。为了更好地说清楚这件事,我们把运营分为“大运营”和“小运营”。

大运营更加偏整体,小运营更加偏具体。

我们给大运营设置了一个公式,如下页图所示。收入和用户总量、付费率与ARPU值成正相关。当你去看BAT这些上市公司的财务报表的时候,你会发现,它们通常都会公布一些运营数据,比如百度的数据,无外乎这个季度新增客户多少家,付费率多少,每个客户贡献均值多少,等等。腾讯的数据则更加偏用户,一般会说游戏用户总量是多少,其中付费用户比例多少,每个用户季度平均贡献值是多少。

互联网产品运营关键指标“三段论”

这些公司的运营数据都是在这个公式的维度里。这个公式非常重要,对我来说,它是认识运营和提升运营能力的核心框架。因为收入与用户总量、付费率和ARPU值正相关,那么你想提升收入,理论上就应该在后3个指标上进行提升。小运营就不一样了,小运营一般我们都把目标聚焦在3个核心环节或者叫指标上。它们是拉新、促活和留存。

顾名思义,拉新就是拉来更多新用户,但是不是新用户越多越好呢?理论上应该是目标用户越多越好,一个年轻人的图片社交应用,如果来了好多晒文玩珠宝和红木家具的也够你受的。

互联网产品运营关键指标“三段论”

促活,是指希望这些拉新来的用户,可以成为你的“活用户”,这是相对“死用户”而言的。所谓活用户就是激活了他在产品中的某些行为,比如注册、发动态、建立关系等,这样这个新用户就是一个真实的活用户。拉新和促活的比例其实不是很高,很多产品的运营都在这里费很大力气。

留存,一般有“三日留存”“七日留存”和“月留存”,是指一个用户在激活账户之后的未来3日、7日和1月内持续访问的次数。如果一个用户在注册激活账户之后继续留下来用你的服务,说明他是你的目标用户,且你的服务也是有黏性的,否则就要看流量质量和产品服务是否出了问题。

互联网产品运营关键指标“三段论”

需要说的是,这套三段论的运营框架,最早在游戏行业盛行起来,因为游戏中这几个指标都是和它们的核心收入相关的,只有用户留下来了才能成为支付用户,它不像直接导入交易的产品,直接导入交易的产品,如电商,在早期是没有这样的概念的,当然现在也有了。

文章来源:搜狐-邓锄头挖科技

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