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如何运营一个高质量活跃度的社群?

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疫情之下,越来越多人加入微商,建立社群卖货。建群容易,维护群难,要么社群活跃不超过7天,要么每天消息999+。活跃度到底怎么把握,来深度聊聊~

如何运营一个高质量活跃度的社群?

最近因为疫情,那些说着绝对不做微商的人,悄悄做起了各种优惠券 漏洞券的社群。作为群主,很多人先考虑的是活跃度,没人说话简直尴尬得要命。但可能很少有人考虑过为什么活跃度这么重要?

原因很简单,一定的活跃度=关注度。

  • 从微信的产品功能角度,只有群里有消息,群才会跑到微信聊天列表前面,被人看到;

  • 从用户的角度,当你的群里有人讨论,我才愿意打开群,很少有人喜欢太过冷清的群。

但矛盾的是,大部分人也不喜欢太过热闹的群。那到底,社群活跃度的定义是什么?一般行业默认是指群内有多少用户在群内发言。

所以提升活跃度,就要往三方面考虑:一个是愿意发言的人有哪些,一个是用户为什么发言,另一个是用户发言说什么。

一、愿意发言的人是谁—找对人

想找到愿意发言的用户,先得对社群用户做一个用户分层。由于微信较难追踪用户数据,我们可以按照用户与社群内容的关系来划分,用户可以分为四种类型:

如何运营一个高质量活跃度的社群?

(1)愿意发言的人更多在活跃用户里,也就是KOL和活跃用户

活跃用户始终是少数,丛林生存都是二八定律,社群更是如此。只有百分之二十的人是提供和认可内容的,也就是他们贡献了活跃度。剩下百分之八十的人只是观看、潜水。

所以提升活跃度的一个关键在于,需要服务好百分之二十的人——KOL用户和活跃用户。当然,不活跃用户也可以转变为活跃用户的,这个动态变化暂时不考虑。

(2)问题来了,怎么找到这批人?

我们要找的用户类型是KOL用户和活跃用户,那我们根据用户行为来找对应对用户类型。

只要在群里有过这两类行为:【主动分享观点、干货】、【讨论观点、赞同别人观点】的人,都可以通过私聊来维系感情。

  • 对于KOL用户:可以聊一下他的工作,对什么话题、内容感兴趣,平时也可以点赞和评论他的朋友圈。维系感情的目的还是,让他们多生产内容,比如参与话题讨论、邀约做分享等。

  • 对于活跃用户,可以聊一下他的工作生活,聊一下对群内运营的建议,平时也可以点赞和评论他的朋友圈。关键时刻可以让他们帮忙活跃气氛,多在群里提问,关键时刻前可以提前告知他们。

(3)找到了这批人还不够,有一件事一定要安利,提前安排水军

如果群里找不到活跃用户,那更要布置水军了。我甚至建议,不论你对自己的群多么自信,一开始一定要埋伏水军。

布置水军,一方面是提前做好风险控制。社群是由一群陌生人组成的,总会有很多意料之外的情况发生。比如有人不认可,甚至质疑骗人,我还遇到,一群竞品一唱一和,从我的群里被动引流等。很多话是不方便官方人员来说的,群成员的身份却非常适合,甚至恰到好处。

另一方面是避免冷场,万一你在群里发了一些通知,大家都不回复你,就很尴尬,这时候水军首先冲出来,就能引导从众效应。

那水军数量应该设置多少?

秋叶大叔里的社群运营官课里曾经提过,水军数量要占据群人数的10%。可是实际情况是,大部分社群运营很难找到这么多,那怎么办呢,群里至少也要3-5个水军。

二、用户为什么发言-激发动力

找到了愿意发言的用户,那如何激发他们来发言,为群里产生活跃度呢?

第一件事,想清楚用户的需求

想让别人做一些我们期待的动作,那么我们要想清楚,这些创造和认可内容对用户都有什么需求?

(1)对于创造内容和话题的KOL

从精神层面出发,人是喜欢好为人师的,分享的观点或者案例能得到大家的认可,自然很开心。所以这一块,可以多满足其优越感和成就感,多捧场、多给反馈。

同时,也要注意两件事:

  • 一是创造内容的用户不宜过多,一山不容二虎,段位相似的人多了,优越感就逐渐消失了;

  • 二是我们需要捧创造内容的用户,但不宜捧太高,一旦太高就容易盖过群主的风头,那群的方向就很危险了,如果他们离开本群,也能带走一批用户。

从实际需求出发,这类用户是希望借由一个平台来曝光自己,扩大知名度。

比如运营行业的社群,很多人喜欢分享观点、案例,其实希望让更多同行认识他们,吸引添加自己微信,后期推荐自己的知识星球或者付费社群。

那我们可以邀请他们来群里做分享,借由这个契机,分享结束后推荐微信名片或者知识星球。

或者类似鉴锋老师的知识星球,每周有一个IP推荐栏目。当周活跃的用户可以留下自己的微信号和广告需求,然后置顶帖放几天。这对于用户,不仅是荣誉激励,更是被动引流的好方式。

(2)那认可内容的用户有哪些需求呢?

他们往往希望在群里能得到感兴趣的知识,提问有人能解决,同时链接到群里一些大佬。那我们就创造条件,比如:

  • 多在群内提供用户感兴趣的内容;

  • 有人提问尽可能快的安排人解答好;

  • 多弄话题讨论,让大佬们现身。

第二件事,提供合适的内容

社群由三部分组成——人,产品,内容。人是指用户与群主,产品指的是要变现的产品(付费训练营的产品是课程+服务),内容是我们为了做好用户粘性,给用户提供的知识价值,比如早报、文章、分享、话题讨论等。

可能有的同学会说,道理我都知道,那在社群该提供哪些内容呢?我发一个邵云蛟老师分享的社群内容框架,这个是针对知识学习社群的,如下图:

如何运营一个高质量活跃度的社群?

社群内容分为五个部分:

  • 第一部分是专业内容,由社群发起人来提供,这个决定了用户是否要来参与咱们这个社群,什么样的用户会来参与。

  • 第二部分是合作内容,很多社群会邀请一些厉害学员分享,这个就属于合作内容哟。

  • 第三部分是主线内容,需要全员一起产出,这个就类似于付费训练营里的作业,每个人都要写。其他的,比如潘东升老师的社群每周一会弄周总结,总结一下上周都做了哪些事,当时间周期拉长,我们就会见证很多人的成长。

  • 第四部分是活动内容,这个很好理解,就是组织线上线下活动,这是唤醒沉默用户的一个很好方式。

  • 第五部分是意外内容,每个用户都有可能会输出。比如,有人会突然冒出一句,“我在咱们这个社群学好了很多知识,真的是太好了,为群主和同学们打call”。

掌握了这个内容框架,可能还有人会问,那这么多内容群里要全部提供吗?有没有一个大概的比例分配~

别慌,这个邵云蛟老师也分享了,还是先看图:

如何运营一个高质量活跃度的社群?

为什么要这么安排呢?我从不同社群阶段,用户的需求来分析:

如何运营一个高质量活跃度的社群?

社群前期,还属于获取用户信任的阶段,用户好奇心和积极性较强。想要留住用户,就要拿出优质内容,所以要以专业内容为主。其次是合作内容和主线内容来丰富内容体系,最后意外内容可以作为传播素材~

社群中期,用户已经在群里学了很多专业内容,这时用户的需求是价值感,怎么体现自己学了有进度,所以我们安排主线内容占比重一点。其次专业内容也很重要,需要提供指导。活动内容是避免用户产生腻烦心理,弄点有趣好玩的东西出来。然后是合作内容和意外内容。社群后期,需要体现用户的学习,专业内容15%,合作内容15%,主线内容55%,活动内容10%,意外内容10%

三、用户发言说什么

咱们这里一定要强调一下,活跃度≠水聊,不是活跃度是不是越高越好。社群其实需有效活跃度,什么意思?就是该说话时说话,不该说话时不乱说。

  • 该说话=群内开展话题讨论、通知消息,感谢群友分享知识等。

  • 不该说话=群内通知消息时,插入广告、不相关消息,激烈争吵等。

总结

社群活跃度的定义是什么?一般行业默认是指群内有多少用户在群内发言。

所以提升活跃度,就要往三方面考虑:

  • 第一个是愿意发言的人有哪些——KOL(创造内容)和活跃用户(认可内容)

  • 第二个是用户为什么发言——创造内容和认可内容对应的需求

  • 第三个是用户发言说什么——活跃度≠水聊,要看有效活跃度

文章来源:人人都是产品经理

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