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如何打造产品的Aha moment?

作为产品经理,你可能早就对自己

产品的价值倒背如流了。但是
,一流的产品经理绝不止于“背”出产品价值,他们通常会从用户角度动身
思索

产品价值,由于
对用户来说,产品的价值不是显而易见的,所以产品必需
主动辅佐

用户发现价值。这其中最重要的一件事,就是确保你的产品能带给用户一个「Aha moment」。

t什么是「Aha moment」

Aha moment」也叫「啊哈时辰
」、「顿悟时辰
」、「尤里卡效应」,就是用户第一次 get 到你产品价值的时辰
它通常出往常

用户第一次运用
你的产品时,特别是用户激活的过程中。望文生义
,「啊哈」是一种心情
表达,它让用户留下了足够猛烈

的第一印象,从而不时
回到你的产品中来。

t换句话说,一旦用户进入你的产品,就会开端
寻觅
产品对他们的价值。用户确认产品「有用」的那一刻,就遇到了你产品中的 Aha moment。用户可能会,也可能不会认识
到这一刻的发作
,但无论怎样
一个用户能否
阅历
了这一时辰
,决议
了他/她会成为你产品的留存用户还是流失用户。

t怎样
找到产品中的「Aha moment」

t产品经理要做的就是找到和产生 Aha moment 相关联的动作和行为,以调整产品,促使更多用户产生这样的动作和行为,最终抵达

自己

的 Aha moment。

t那么,细致

应该怎样
做呢?

t做法1:从用户数据中发现趋向

t辅佐

用户找到「Aha moment」的一种方式,就是经过
察看

数据来找出关键用户的行为。第一
,你要认真
留意哪些指标能把转化的用户(比如

:留存用户)和其他人

(比如

:流失用户)辨别

开来。

t比如

(图片截自:「即能」小程序)

t然后,再找出 10 – 20 个你以为
与用户留存相关的行为。

t比如

说:

(图片截自:「即能」小程序)

t留意
,你要关注的是留存用户而非流失用户的行为,由于
这些行为对 Aha moment 才有用处

。找到用户行为和留存度的关联,是迈向胜利

的第一步。不过,假定

你的团队处于创业初期,用户基数较小,就不能只关注数据,这时你还要参考用户的反响

t做法2:参考用户反响

t找到你的生动

用户/留存用户,考证
你从数据中得到的结论。假定

数据显现
出某些用户行为跟留存度之间的关联,用户能通知
你这种关联背后的缘由

t举例来说:假定

你从数据中发现,生动

用户通常运用
“音讯

”和“日历”两种功用
。但是经过
用户访谈你发现,对他们最有用的功用
是“添加团队日程”。所以,与其向他们分别采购
这两个功用
,不如运用
「布置
全体会

议日程」这个场景来引导他们将功用
用起来。用户给你的是运用
场景,经过
场景你能够

了解

用户行为背后的缘由

t此外,经过
用户还能了解

到许多细节,比如

:用户在哪个环节思索
过放弃或换用其他产品?哪些产品元素给用户留下了深化

印象?哪些被用户忽视

了?

t做法3:向流失用户取经

t当然,你不光能够

接触留存用户,更能够

从那些没体验到产品 Aha moment 的用户身上取经。他们和那些留存用户体验了同一款产品,却觉得你的产品没有用处

。从他们身上,你能够

发现产品为什么不 “work”。

t流失用户之所以流失,有两大主要的缘由

(图片截自:「即能」小程序)

假定

是后者,你的目的
就是补偿
用户体验的缺陷,来避免

用户流失。

t和你产品只需

一面之缘的流失用户可能不愿意接受

你的访谈,但你应该给不称心

产品的人一个埋怨

的机遇

,常用的做法是在用户跳出时弹窗讯问
缘由

t为用户量身定制「Aha 之旅」

t上面我们剖析

了怎样找到产品的「 Aha moment」,接下来,你就要开端
为用户定制「Aha 之旅」。换句话说,你能够

为不同的目的
用户群定制不同的产品引导体验
,而不局限在盲目

为一切
用户群优化千人一面的体验。比如

:你能够

为小白、大牛设计不同的版面,或者为兴味
点不同的用户设计不同的页面。

t举个例子:多邻国(Duolingo)在用户学习过程的开头,为不同级别的言语
学习者个性化举荐

相应的课程。

(图片截自:多邻国)

t这种设计背后的理念很简单:一门言语
的初学者和有一定基础

的学习者,对课程的需求一定不同。经过
这两种不同的引导方式,多邻国胜利

触达了更多的用户群体。

t以下的这些办法

能够

帮你定制不同用户群「Aha moment」的触达方式:

t办法

1:细分你的新用户

t制造
2 到 3 种用户画像,为每一种用户画像微调产品引导信息。

t能够

用这些办法

来细分用户:

(图片截自:「即能」小程序)

t你能够

在你的产品里,针对每一种新用户设计一条通往 Aha moment 的途径。下面的例子展示

了 Twilio 这个国外 API 提供商是怎样
做的。

(图片截自:Twilio)

t我们来解读一下这个例子,运用
这个网站的用户大多数是程序员,但这些程序员从职称到阅历

值都不一样,假定

Twilio 想用一条音讯

来获客,效果一定不会好。所以,Twilio 从这些程序员的工作任务动身
,做出了三个基本

包括了一切
任务范畴的选项菜单,以此来引导不同的用户达致 Aha 的彼岸

t办法

2:从用户的喜好

切入

t假定

你的 App 的中心
价值是它的举荐

算法,那么在引导用户第一次运用
你的 App 时,就能够

让用户选择他们的兴味
喜好

。在此过程中,要牢记你的举荐

必需
表现
App 的价值(想想微博、爱奇艺、网易云音乐吧)。另外,选项要简单易懂,不能让用户觉得
像在做题。

t除了多项选择的方式,也能够

让用户填写一些表单。但表单切忌过长,否则可能直接吓跑用户。不过这里内容的长短也没有一定之规,假定

表单能辅佐

用户很快了解

你产品的中心
价值,那长就长一点吧。

t我们来看看国外版的「智联招聘」——Glassdoor 是怎样
做的。

(图片截自:Glassdoor)

tGlassdoor 经过
用户调研发现,给用户提供越多个性化的行业信息,用户就越有粘性。因而

,在用户注册环节,就会让用户填写目的
职位等信息。有了这个数据,他们就能够

给用户推送最相关的行业信息了。

t让用户尽早抵达

Aha moment

t假定

你的产品让用户在 Aha 之前消化太多东西(比如

:央求

注册、辗转多个页面、央求

装置

、观看视频等),用户就越容易提早跳出。这也就是为什么许多网上的产品会让你一上来就能够

运用
部分

功用
,不用输入信誉
卡信息、不用接受

用户协议,致使

不用注册。

t比如

:在 Airbnb 上,你在注册之前就能够

搜索全部的房源信息。

(图片截自:Airbnb)

t运用
过 Airbnb 的人都知道

,在注册的时分
,它会央求

填写大量的个人信息。所以 Airbnb 第一
让用户去检索和查看房源的细致
信息,产生 「Aha moment」,然后才让用户提供信息。

t在理论
中,以下这些办法

能让用户尽早抵达

Aha 状态:

t倡议

1:以带来 Aha 为首要目的来设计产品引导

t把用户的 Aha moment 放在舞台中央!国外内容营销软件 Buzzsumo 在首页上直接呈现了一个文本框,让潜在用户能即刻试用他们的工具。

(图片截自:Buzzsumo)

t这个办法

可谓「一箭双雕」,它在买家进程
前直接带来了 Aha,同时也在选择

用户(知道

怎样
用好这个工具的用户也必然是 Buzzsumo 的目的
用户)。这样一来,用户注册并申请试用时,就曾经
很分明

这款软件的价值了,产品引导的目的变成了让用户运用
这款软件的完好
功用

t倡议

2:少看,多做

t作为产品经理,你的产品就是你的自豪

,可能你恨不得马上让用户了解

产品的全部功用
,但一下子把一切
功用
推给用户,反而会让用户困惑,致使

恐慌。你应该做的,是引导用户去完成那些最终带来 Aha moment 的行为。

t用户不需求
过多的解释(想想那些年我们读过的复杂阐明

书,再看看往常

我们买来一部新手机时附送的简约用户手册),恰到益处

的屏幕提示就足够了。

t我们来看看 Asana 这款项目管理工具,是怎样
辅佐

新用户边学边用起来的。

(图片截自:Asana)

t在 Asana 软件里的屏幕提示指导用户去树立
第一个项目、运用
音讯

、日历和报表等功用
。这些屏幕提示的目的只需

一个:辅佐

用户抵达

Aha moment,其他
的事情,Aha 之后再说。

t最终
,以励志巨匠

Jack Canfield 的这句话收尾:

「人们不需求
更多信息,只需求
Aha moment,也就是那些更懂他们、能辅佐

他们的信息。」

数极客是国内新一代用户行为剖析

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模型,是用户行为剖析

范畴
首家应用定量剖析

与定性剖析

办法

数据剖析

产品,运用数极客用户行为录屏系统,能够

剖析

并优化用户体验的细节,基于用户行为剖析

系统,提供了会员营销系统A/B测试工具两大数据智能应用处

计划

,辅佐

你快速找到用户的Aha moment,使得企业能够

快速的完成
数据驱动增长。   

t参考资料

  1. 「即能」小程序t
  2. https://www.appcues.com/blog/aha-moment-guidet
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