数极客首页

电商运营干货之用户运营篇

数极客,拥有16种数据分析模型的新一代用户行为分析平台!

一直觉得电商运营是一个很神奇的行业,有人抓住风口,一步登天;有人还在探索,前路迷茫;有人筋疲力尽,索性放弃。同一条路,不同的归途,而造成这一切的原因,可能只是因为两个字——运营。

不知不觉电商已经蓬勃发展了许多年,仍然有许多人奋不顾身地想要跻身进去,但是随着消费者消费倾向的转变、淘宝店铺自身经营成本的提高、消费者时间成本的增加以及各大垂直电商平台的崛起,想要在电商行业分一杯羹已不是一件容易的事情。

目前整个电商面临的局面就是:平台众多,竞争激烈,用户分散等问题,因此,电商运营在电商发展的过程中,越来越凸显出其重要性。

对于无数卖家而言,后电商时代是一个重运营时代,用户运营、产品运营、粉丝运营、活动运营、内容运营……运营的强弱直接决定了电商运营者的生死存亡。

图零电商老师指出,电商运营虽然因为入行门槛较低,成为广大零基础从业者的选择,但是,当你真正走进这个行业,就会发现这其实是一门很深的学问,它涉及诸多领域的知识,越是往gap层次发展,对从业者的要求也就越高。

小编觉得用户运营是整个电商运营环节最基础、最重要的一环。下面,本编就跟大家分享一下关于用户运营的一些小知识。

电商运营干货之用户运营篇

用户运营顾名思义就是围绕用户展开的一系列运营工作,用户运营需要解决用户是谁、用户从哪里来、通过什么渠道来的、如何增加用户的粘性等问题,由此小编认为,用户运营工作起码要包括以下几个方面:

01.用户画像

当你决定进入电商行业时,就要仔细考虑你所要进入的行业所针对的群体都是谁。因此电商运营者需要具备构建用户画像的能力。用户画像包括:特定的年龄、群体、爱好,包括使用时长,活跃时间,使用频次,点击次数,阅读分类,购买商品价值,购买频次,够买类型,打卡意愿,活动参与频次等。

用户的构建依据的是用户数据,需要从收集数据,数据分析和丰富画像三步走完成用户画像的构建。

但这对于初入行的运营者来说,难度太大!这个时候就会很庆幸我们处在互联网时代,一个信息共享的伟大时代,这个时候我们就可以借鉴一下类似平台的用户画像。

例如:像小红书这种平台的用户画像就是这样的:

• 以女性群体为主。女性更爱逛街购物,更倾向于在国外购买比国内更便宜的奢侈品与高品质商品。

• 年龄集中在20岁-35岁之间,该年龄段人群处于事业稳定期,购买力强。更低龄的用户刚开始工作,收入水平不足以支撑高端商品消费;更高龄的用户(出生于60、70年代)受时代影响,未能培养高端商品购买习惯。

• 职业分布包括大城市白领、公务员,以及留学生。大城市白领与公务员有良好的收入基础,追求生活品质;海外留学生是生产购物笔记的主力军,他们更了解海外商品,也更加乐意分享。

02.引流

当用户画像确定之后,目标用户群的特点也就确认了,作为运营者,在这个阶段以策划参与度高、有实物奖励的线上活动为主,福利和特权为辅来吸引目标用户,达到活跃氛围,推老带新的目的。

此阶段的用户,基本上归属于普通用户,运营的首要目标是培养用户使用产品的习惯,从而变成活跃用户,可以考虑以下手段进行运营。

签到打卡:每日签到打卡领奖励(积分/虚拟币/红包),让用户形成每日登陆的习惯

每日抽奖:每日1-2次抽奖机会,丰富交互动作,增加用户的停留时间

自媒体平台引流:内容推送精细化,根据用户阅读喜好进行针对性推送,如每日一篇文章/资讯推送,引导用户关注。

03.留存用户

留存用户是电商运营中很关键的一步,不注意的话,前面所做的所有努力化为乌有。

电商运营者为了留存客户各出奇招,想要引起用户的长期关注,你的平台上就必须要有值得用户关注的价值。可考虑采取以下措施运营:

用户激励体系:也可以理解为产品游戏化,借鉴游戏产品的那套体系,或满足用户的虚荣心,成就感/优越感,或享受等级提升带来的特权,及时得到正负激励,最常用的有会员等级、经验值、勋章、财富值、VIP、邀请码……

UGC内容:提供用户表达自我的出入口,知乎、抖音等就是UGC的最好代表。当然,需要根据产品的属性来确定UGC的呈现形式,或原创文章,或体验反馈,或情感表达……

社群化运营也是很好的运营手段,它给了用户更多参与互动的机会,使用户在平台上产生一种归属感。

以小红书为例,它的目标用户群体以女性为主,有良好的收入基础,对外在形象比较重视。那么运营者就可以针对这一群体,搭建交流社区,给他们一个交流经验的平台,彼此之前种草拔草。

如今小红书已被大部分女性奉为“种草圣地”,每天都有上百万的女性用户在闲暇时刻浏览小红书的笔记推荐、时尚信息,期间在各类“好物分享”的信息刺激下,促进了他们的购物欲望。

04.刺激付费

此阶段的用户对产品有较大的认同感,可以成为产品的传播源,找准用户的推荐动机,引导用户转发传播。

可以采取以下策略进行运营:

后续服务:用户发生付费转化后,要做好后续服务,比如用户满意度调查、用户售后反馈/答疑;

送优惠券:用户产生付费后,在付费页面尾部加送优惠券选择,比如天猫,用户付费后会送相应店铺的减免券,还可以参与抽奖0.1元获购;

个性推送:根据用户的消费/浏览习惯,进行同类产品或配套产品推送

电商运营干货之用户运营篇

在实际运营的操作中,用户运营的几个阶段并没有明确的分界线,因此操作起来也更为复杂,需要运营者根据实际情况再做调整。

用户运营的每一步都包含着巨大的学问,每一步的展开甚至可以写成一本书。如果想要进一步了解,就来图零直播,让拥有丰富实操经验的图零导师带你成为一名优秀的电商运营者。

文章来源:搜狐

【转载说明】   若上述素材出现侵权,请及时联系我们删除及进行处理:shuaishuai.fu@aylaso.com

数极客是新一代用户行为分析与数据智能平台,支持用户数据分析运营数据分析留存分析路径分析漏斗分析用户画像SEM数据分析等16种分析模型的数据分析产品,支持网站统计网站分析APP统计APP分析等分析工具,以及会员营销系统A/B测试工具等数据智能应用,支持SAAS和私有化部署,提升用户留存和转化率,实现数据驱动增长!

发表评论

相关文章