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会员营销从野蛮推送到个性化营销

会员营销现如今电商市场竞争激烈,企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的7~10倍,留住5%的客户会为企业带来100%的利润!,另有一组数字显示,商家的利润构成80%是由老客户,也就是回头客贡献的,可以说20%的重要客户,创造了企业80%的利润。所以,做好会员营销对企业来说是至关重要的。

什么是会员营销

会员营销是一种基于会员管理的营销方法,就是企业以会员制形式发展顾客,并提供差别化的服务和精准化的营销,提高顾客忠诚度和回头率,增加企业长期利润。在这里为大家补充一下,我们经常将用户和会员混淆在一起,其实会员是经过注册手续的某种组织会员,而用户门槛低,用户就是使用产品的人,但不一定是会员,简单来说,用户包括了会员,会员是用户的子集。

会员营销发展历程,历经四个演变阶段目前会员营销大致分为野蛮推送阶段、定向营销、精准营销和个性化营销四个阶段。每个阶段都有其各自的特点。野蛮推送阶段:没有明确目标,最具代表性的就是垃圾邮件,垃圾短信漫天飞。定向营销阶段:营销有了一定的方向性,对一些活动,人群有目的的进行营销推广。

精准营销阶段:对目标人群进行画像,进行精准的营销推广。个性化营销:个性化营销对会员进行单一画像,个性化体验和推送。

个性化会员营销是发展主流方向所谓个性化营销,就是从原来的针对某一个人群或者某一类人群的概念,转变为个人量身定制专业的精准营销体验。比如说某会员进入网站后,我们根据会员看到的产品、购物流程习惯等行为,推送一些符合该会员需求的产品内容,同时可针对该会员的习惯、个人偏好等去做定制,这就是个性化的营销手段,通常转化率高达80%,也是实现会员二次营销的有效途径。个性化营销的出现,让精准营销更加精准!

数据分析工具让个性化营销成为可能

个性化营销如何实现?这就需要通过数据分析工具来实现,需要对产品、应用渠道进行精准的分析,我们推荐使用数极客进行深度数据分析会员画像

一、产品分析:产品分析是会员营销中关键的一个环节,商家最终的目的就是将商品卖出去,达成销售额。这里我们将产品分析延伸为两方面,一是精准的商品推荐,二是关联产品的推荐,如搭售相关的产品。

通过对会员分析,我们知道哪个会员浏览了什么商品,哪些会员收藏了什么商品,哪个会员买了什么商品等等一系列的行为数据,从这些数据我们就可以分析出会员喜欢什么,进而根据会员喜欢进行商品推荐。

二、跨渠道分析:我们都知道现在人们的时间越来越碎片化,进入跨屏时代。前一刻还在电脑上浏览,下一刻可能就切换到手机端了,上下班之间的时间空隙都会被拿来利用,因此掌握会员每个平台间的数据尤为重要。这一点我们可以通过数极客跨渠道分析来实现,将会员在PC、移动端的数据整合起来进行分析。通过这些数据一方面掌握我的会员有多少,哪个渠道的会员多,进而指导下一步的活动。另一方面将各平台的数据一体化,掌握会员完整的浏览轨迹。比如会员A在PC端浏览了一件商品,那我们就需要做到在移动端也能推荐给会员。目前京东、淘宝的购物模式就是这种。无疑,个性化会员营销已是现如今会员营销发展的风向标,个性化营销让精准营销更加精准!

掌握方法非常重要,但是也必须拥有好的工具,所谓“工欲善其事,必先利其器“,在此也隆重推荐国内罕有的用户增长良心之作:

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