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【天天问每周精选】第45期:盘点那些被你忽略的提升用户体验的小细节

用户体验”是个一直被我们挂在嘴边的词。在这个体验为王的时代,仅仅提供产品已经不能让顾客满意了,留住他们的是服务体验。那么如何创造出优秀的用户体验呢?以及你的日常生活中有遇到过什么“绝佳体验”吗?看看天天问小伙伴们本期的分享吧~

【天天问每周精选】第45期:盘点那些被你忽略的提升用户体验的小细节

精选回复@ VinoJQ 

用户体验体现在用户的产品使用过程中的方方面面,越是细节的地方越能见证一个产品人的能力,越能见证一个产品对于用户的尊重。

以一个很常见的场景为例:在APP使用的过程中,我们总会被要求输入各种各样的内容,比如:验证码、手机号、邮箱等,那么在输入框获取焦点后弹起的键盘,便是一个可以很细节但很影响体验的部分

好的产品会在输入邮箱的时候弹出带有@符号的英文全键盘,会在输入手机号码弹出数字键盘,输入短信验证码的时候也唤起数字键盘。

虽然看似是一个很简单的模块,但是真正注意到这个点的产品并不多。

精选回复

@大鹅  @King  @毛绒绒的蓉蓉儿  @追梦人  @工单吴彦祖  @野原新之助  @杨过我是雕啊

小问备注:传统行业产品合集。

(1)在星巴克点饮品的时候,收银的伙伴会询问你的姓氏并写在杯子上。在呼叫顾客来领饮品时,他们会称呼顾客如:张先生、李女士,体验比喜茶、奈雪等饮品店喊生硬的小票数字有人情味多了。

(2)最近的…..遇到挺频繁的有青岛啤酒和健力宝扫瓶盖抽奖吧,其实抽奖这种事情从小到大一直存在,但是这两家主要做到了两点:

  • 一是真正实现了扫码就抽奖,没有过多的广告,扫出来的H5也是简单明了,大大满足了用户直击目标的心理。
  • 二是中奖率高!这就是一个艺术了,像之前康师傅也做扫码领红包,但是每次怀着一颗悸动的心扫一下,穿过重重障碍后还是谢谢参与就很生气了。

这两家直接给你一毛到一块不等的红包,直接提现可用。现在一毛钱两毛钱一块钱两块钱掉街上谁还搭理,人家产品经理就用这么点钱给了用户一个良好的体验。反正我每次扫出来不管几毛,但是那一瞬间心里都是小开心的。然后,在看到可乐和健力宝的时候,会优先选择健力宝。

(3)来晚了,分享一个矿泉水的吧,就是下图这个大家肯定都见过这个水。

这个矿泉水走简洁风的,瓶身除了一个细细的蓝条品牌线什么都没有,然后是不是在想那配料表,生产日期什么的呢?

转个身发现他把这些都印在了贴纸背面,通过水也可以进行放大,挺巧妙的。

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(4)一次洗车体验。有一天到一个叫新奇特的汽车美容店洗车,洗完后我意外在方向盘上贴了个爱心告示,大意是告诉我已检测好胎压,加好玻璃水等。

那一刻这个品牌在我的内心就锚定了一个更高的位置,他们或许每次洗车比其他店贵点,但在你的内心对它有一个品牌溢价。而这里新奇特对我的一个有效方法是:给消费者超出预期的体验,以此提升自己在消费者心中的位置。

(5)滴滴打车的时候排队27人,预计等待20分钟。本来不想打了的,排队人数刷刷地往下掉。艾玛,等等吧,好像用不到20分钟

(6)开两会的时候防止浪费,农夫山泉给大会提供的矿泉水都多了一个小绿色标签:给水瓶做记号,标签上可以写名字,或用指甲划出标记,喝不完的鼓励带走。希望这个可以推广到所有活动矿泉用水,每次办活动半瓶半瓶的太浪费了

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(7)周末去一个商场里的店铺吃饭,当时排号等待的人蛮多的,店家说玩跳一跳,跳到XX分可以换一款产品,共有三档分数,这样一个小游戏就降低了大家排队时候的不耐烦挺不错的。

精选回复

@魏雅@sunny @西湖 @楠柯一梦 @珣玗琪 @yolanda @李嘉蕊 @干巴爹 @晓明 @格格 @Atom

小问备注:互联网产品领域合集

(1)说一个网易云的吧,不知道大家有没有注意到,如果无网络的话会自动跳转到我的音乐页面,无线网络下才会进入发现音乐这个首页。

在大多数情况下用户会在移动网络下听本地歌曲,在无线网络下听在线歌曲,在这个方向上网易用户体验做的不错。

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【天天问每周精选】第45期:盘点那些被你忽略的提升用户体验的小细节

(2)可能就是像我做公众号推文,字间距、字体大小、字体颜色、两侧边距、空行等都要考虑好久,然而用户可能并不会很注意到,我想这就叫润物细无声吧。

(3)B站登陆时候一点输入密码时候她会闭眼哦。

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【天天问每周精选】第45期:盘点那些被你忽略的提升用户体验的小细节

(4)曾经无意中注意到我的iPhone手机来电显示的不同,后来仔细琢磨了下,不亏是老乔以用户体验为核心的产品。

背景:手机接听到电话是很常见的,但是很多人会在不同场景下遇到电话,如:锁屏放在口袋里,正在使用手机时。

绝佳体验:对于iPhone手机锁屏时,来电显示如下:

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非锁屏时,如下:

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锁屏时,其实用户是处于一种不知情状态,这种情况下,为了避免误触等操作,设计成滑动方式;非锁屏时,用户已经在使用手机,这种场景下,直接让用户点击一下来决定接听与否是最方便的。

场景+用户+使用途径的绝佳考虑,我觉得是个好的体验。

(5)支付宝聊天界面输入数字等待一会就提示你是否转账。给了误把输入框当成转账的操作用户一次纠错的机会

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(6)嗯,你们的确实很精彩,但我只想秀下我对于垃圾桶的情怀~~

苹果笔记本中垃圾桶里面是没有内容时的状态:

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苹果笔记本中垃圾桶里面的垃圾超级多的状态:

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还有用户提到了windows的垃圾桶还有可回收标志

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(7)蜗牛睡眠,在开启了OK睡眠后,关闭了手机锁屏声音。从开始睡眠的那一刻开始,一切开始安静,连手机咔嚓的锁屏音都给屏蔽了,这一点真得很细节。

(8)用淘票票买电影票时候可以自己在票上面定制一句话,对于我这种电影票收集狂来说电影票更加有意义了。

(9)最开始的泡面都是方形的,就会出现边边角角塞不进碗里只能碎掉的尴尬,然后,很多厂商都会把面饼做成圆形的啦,细不细节.

(10)上传照片的时候记录的不是上传时间,而是你拍照片的时间,真实记录了孩子的成长,这点对于妈妈们来说蛮贴心,还能显示和提示上传手机里最新拍摄的照片和视频。

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(11)验证码设计

惊艳到我的是凯叔讲故事在用户登录时进行的验证:拖动按钮顺时针转一圈。

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比那些输入数字/字母、拖动方块到指定位置等验证方式,都友好很多欸。

精选回复@ SKULLMAN 

  1. iphone上面的 时钟app 是真的在转的表盘,挺有意思的。
  2. 在支付宝,我的二维码截图时,会提醒 该二维码不适用收钱,收钱请申请收钱码,防止用户误操作。

精选回复@ Jacob 

我觉得在使用app的过程中又很多类似让人眼前一亮的交互,只要这个交互考虑了用户在使用过程中的各个场景并且进行一定舍弃,不是为了满足所有人而是为了大部分人服务拿这些细节真的都非常棒!

说实话现在我脑海里的一个交互就是,qq和tim可以拖动红色的信息数量将所有标为已读,这个真的是太棒了!

又想到一个就是抖音方便的上下滑动!这些动作的设置真的让用户超级方便。

精选回复@动物园园长 

抢答一波【天天问每周精选】第45期:盘点那些被你忽略的提升用户体验的小细节

  1. 企业微信的多文件发送会自动压缩打包再发送。
  2. 企业微信多条记录勾选转发时会默认发送双方聊天记录。
  3. 知乎app个人主页下拉时默认搜索当前列表。
  4. “奇迹秀”这个网站滚动条鼠标跟随事件,有兴趣可以去体验一下,你会回来赞我的。
  5. 企业微信邮箱,如果邮件内有提到“附件”2字时,该邮件没有上传附件点击发送时会提示你没有上传附件,嘴上不老实但心里确很踏实。
  6. Mac 清理软件clean mymac 清理时 提示“可能需要一会,但是非常值得。”
  7. 淘宝网页版,如果生日快到了随意搜索一个产品会有马云语音祝福。

总的来说提升体验可以从简化操作流程,观察用户行为结果以及情感化设计入手。

精选回复@ ytw 

(1)qq的tab图标眼睛会根据手指位置而变哦(情感化设计)

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(2)「电筒」图标中的「开关」会随着闪光灯的开启与关闭而改变状态。

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(3)左右晃动手机即可激活「撤销」操作,再次晃动手机则可对「撤销」操作进行恢复。

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(4)ios支付宝预览界面高斯模糊,保护隐私。

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(5)搜狗输入法 输入“土土土”可以打出 “垚”。

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输入“cha”  “yi”会出现 “x” 以及 “① ”且都固定到第五个。

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(6)ios背景色为黑色白**况下 app 的名字颜色会不同哦、

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(7)知乎没有填写问号不让发布问题(大家可以讨论下为什么这样设计)。

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(8)iOS搜索应用后切换到其他页面后回来,会自动全选全部的输入文字。

  1. 如果和之前的搜索一致,直接点击结果即可;
  2. 若有新搜索,可以直接输入而不需要删除后再输入关键词。
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(9)亚马逊Dash Buon:一键购买日用品的“按钮”(一个词语描述:丧心病狂)、

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(10)Slack(一个企业IM软件)里,当某个不同时区的联系人那里是夜里的时候,状态图标上会有一个“z”,提醒你也许不要打扰人家比较好。

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(11)日本厕所音姬(可以发出冲水声,你理解为了什么吗?)

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精选回复 @花生酱先生 

我从定义来说吧,什么是好体验?

好的体验是离不开场景和需求的。

先说硬件:蓝牙耳机都用过吧?体验上推荐的话我推荐两款:

  1. AIRPODS:开盖直连手机,戴上直接就绪、摘下直接暂停,跟其它耳机相比省略了很多操作步骤,特别适合日常场景使用。
  2. **L ENDURANCE JUMP这款耳机,磁吸开机关机,而且作为运动耳机,最牛的是启动音是汽车引擎的轰鸣声,太酷了,特别适合运动场景。

再说软件

最近比较火的子弹短信,产品定位我们不说,解决了3个痛点是体验最好的:

  1. 微信语音听一半听不清楚,只能重新听,子弹可以导着听。
  2. 不方便听语音怎么办?长按转写,子弹默认转写完毕了。
  3. 过生日10个人祝你生日快乐怎么办?子弹直接在列表界面回复,省去进入返回n次。

我说的这些,其实都是和场景、需求分不开的。运动场景,就该防水、感性、方便便捷。子弹短信切入的场景就是高效沟通,而微信主要场景是关系维系平台,需要隐私性等,所以语音不能转发、不默认转写。

所以很多人说子弹短信无法替代微信,根本不是体验的问题,而是产品定位的问题。子弹的好体验,也仅仅是在高效这个场景下的。

一杯热水,在冬天就是好体验,夏天就未必。

产品亦然。

精选回复@菊外人 

之前看微博说某成人  网站,他的推荐列表不是按传统的播放量来排序的,而是按你看完这个视频关闭了这个网站的次数来排序的。这产品经理真是个天才,这样做出来的排序列表才是真的洞察人性。

(别看我,我真没点开过)同时封面预览循环播放关掉视频前的10S,这个大家get了吗?

精选回复@莜莜 

能够称得上是“绝佳体验”的一定是那些用一次就记忆深刻,十分惊喜的可感知的体验,说几个可感知的地方:

  1. 经常使用“得到”,得到的视频在后台运行的时候,音频还是不断,也就是说可以一边听课,一边打开别的App刷朋友圈刷微博都没问题,至今没有看到其他视频节目有这个功能;
  2. 至今还记得第一个推出手机视频投屏到电视的是腾讯视频,后面几个视频APP陆续跟进,这个简直太好用;
  3. 微信支付的提现功能,有一个“全部提现”的功能,不用手动输入,点一下就是全部提现,这个细节比几个银行APP的功能简直好太多;
  4. 还有QQ的传文件功能,PC版和手机版可以互传文件,啊啊啊啊,再也不用U盘了;
  5. QQ音乐最开始推出识别歌曲的功能,有种找到知音的感觉。

精选回复@Yousa 

举一个酒店行业的例子——上海宝格丽,一个把用户体验做到极致的酒店。

  1. 夜晚入住,会赠送解乏助眠的玫瑰花茶
  2. 衣柜内的衣架按照分类整齐摆放
  3. 房间中每一个杯子都带有一个防尘盖子
  4. 主动询问入住体验,反馈了问题后获得了客房经理的道歉和宝格丽自家的巧克力作为补偿
  5.  一楼大堂喝茶,有人吵闹被保安制止,结账时被告知因为被打扰了,所以经理已经帮忙买单
  6. 如果你选择了将早餐送入房间,那么清早送入房间的移动餐桌上会有一盆绿色的小盆栽
  7. 去健身房没带耳机,酒店提供了Sony大法的耳机免费使用,会有工作人员专门帮你更换新的耳塞
  8. …..

不得不说,虽然这酒店油条豆浆就要110,但确实把住客的体验做到极致了。

精选回复@橘子汽水 

之前看到过一个绝妙的点子,在土耳其有这样一种机器,把废弃的塑料瓶子塞进去,另一侧食槽就会有狗粮出来,回收一只空瓶就可以喂狗狗一点食物,简直太棒了,希望中国可以引进一下。还可以推广到旧电池收集,衣服收集等方面。

【天天问每周精选】第45期:盘点那些被你忽略的提升用户体验的小细节

小问备注:评论区李嘉蕊 提到可以把投递口放在狗粮口的背面,动物进食时警惕性很高,有的流浪猫狗非常凶,离得太近可能咬人,小问觉得小伙伴这个提议很棒呢。其次小伙伴还提到投递口有点高,小朋友还需要垫脚,对于这个问题大家有什么好的解决方案吗,来天天问聊聊吧

精选回复@哎呀是我 

昨晚看到这个问题的时候想回答,但是楞了几秒,也楞是没一下子想起来有什么好的体验,满脑子都是不好的体验,看了几位大佬的回答又确实觉得设计的很妙啊。

所以反思了一下平时是不是确实缺少发现美的眼睛,好的体验记不住坏的体验记得门清。晚上睡觉的时候想了一下,好的体验太多了,很多都是很细节的。

比如:有收纳衣服的盒子+椅子的设计,节省空间一物多用;比如:残渣过滤网,这样避免了还要用手弄厨房洗菜槽的垃圾;比如:吃的药背后会有星期一、星期二、星期三的标识,可以防止忘记今天是吃了还是没吃,下面有两个小钩的衣架,方便晾裤子和内衣……很多生活的小细节待发现,希望大家都有一双发现美的眼睛。

问题详情:https://wen.woshipm.com/question/detail/tpq5vf.html

总结

很多产品人都花了很多心思致力于创造让我们使用体验更好的产品,虽然这些小细节有的可能不会被我们注意到,但是很多不期而遇的小美好,在悄然温暖着我们的内心。

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精选问题每周有,欢迎食用~配合回复味道更佳(∩_∩)

本栏目由天天问小编@Tracy 编辑,欢迎大家踊跃提问,一起交流。

题图来自 Unsplash ,基于 CC0 协议

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