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抛砖引玉:到底什么是用户体验?

一篇纯抛砖引玉的文章,只是初步想法,想和大家交流一下,到底什么是用户体验

抛砖引玉:到底什么是用户体验?

今天又在朋友圈看到有人在用“用户体验”四个字,我们也不时

听到各行各业的很多人在讲“用户体验”,这里的各行各业不只
仅是在互联网,即便

是在实体企业也经常被提及。用户体验被运用
的如此之普遍
,致使

于有时分
“用户体验”这个词致使

用作怼胜对方的最终
一击。

常常会遇到有很多人站在“用户体验”的制高点上,将对方的功用
、思绪
、想法一竿子打死。

比如

说:你这个体验不佳,我不能给你做;你这个用户体验太不好了;这个功用
没办法

设计;你这个上线以后肯定有损我们的用户体验,你觉得这样合适

吗?!等等等等。

机灵点的或者有阅历

点的人就会反驳道“你又不是用户,你怎样
就知道

损伤用户体验呢?”

好吧,反正就是“用户”、“用户体验”大家都拿来当做利刃来支撑自己

的观念

那么,到底什么是“用户体验”?

我最近不时

在思索

这个问题,想着把自己

的观念
整理出来,一者是想跟大家多多交流,二者是希望未来

的自己

能够

看到当年这些有可能是幼稚的观念
并继续深思

本文并不是一篇用数据来说话的文章,所以我们暂且不讨论用数据来证明用户体验的改善幅度、称心

度怎样
样,我们只是单纯的从“用户体验”这四个字自身

来讨论
到底怎样
才干
找到一个好的用户体验。

百科上对用户体验的定义是说:

“用户体验(User Experience,简称UE/UX)是用户在运用
产品过程中树立
起来的一种纯客观
感受。”

ISO进一步补充阐明

道 :

“用户体验,即用户在运用
一个产品或系统之前、运用
期间和运用
之后的全部感受,包括情感、信仰、喜好

、认知印象、生理和心理反响
、行为和成就等各个方面。”

其实假定

让一个人、一个用户、一个产品经理来定义什么是用户体验的话,我觉得大多数人还是会第一
从产品的运用
期间这个维度来论述

。至于ISO所说的“运用
之前”和“运用
之后”这两个阶段占到的比重应该相对较少。

另外,我个人觉得运用
之前的“体验”比较

偏重

于是品牌学范畴
的东西,运用
之后的“体验”比较

偏重

于是行为学范畴
的东西,这两阶段在“用户体验”的过程中被赋予的权重不应该太高(但并不代表没有)。所以,今天的文章,主要是从“运用
期间”这个阶段的“用户体验”来讨论

那么第一
,百科和ISO两个定义中都有一个共同的要素:客观
感受

ISO的定义愈加
分明

明了,在运用
产品的三阶段中,客观
感受触及
到用户的情感、信仰、喜好

、认知印象、生理和心理反响
、行为和成就等各个方面。那么单纯的在“运用
期间”这个阶段的客观
感受,我觉得更多的是触及
喜好

、生理和心理反响
、某部分

行为以及成就等”。关于这些,我想在产品经理设计产品,用户运用
产品的过程中都能找到真实

可行的例子。

没错,听下来,用户体验似乎

就是这些潜移默化的客观
感受的东西,就是用户对这款产品的觉得
。但是,今天我想从另外一个层面说一下用户体验,这另外一个层面的事情,是效率。

不时

以来,推进
社会进步的都是“效率”两个字,效率和马克思主义的哲学相关的一个学问
点应该就是消费
力吧。第一次工业反动
、第二次工业反动
,直到往常

的科学技术展开

,是将整个社会的消费
力从人力完成
了到蒸汽、到电力的改造

这些改造

归根到底都是为了进步
整个社会的消费
效率,或许就像是产品圈里以为
的用户都是“白痴的”,是“懒的”一样,大多数用户都是想经过
产品来尽快的完成
自己

的需求,赶紧满足,越快满足越好

请留意
:我这里说的是“大多数”并不是全部用户,由于
要把那些把运用
产品(比如

:无聊时逛淘宝)当做一种生活方式的扫除
在外,他们都不带有任何的目的性

对用户体验论述

的最好的一本书之一《用户体验的五要素》将整个用户体验分红
了5个部分

,所以我想在这5个部分

上,加上“效率”二字来看看是怎样
嵌合的。

  1. 在战略层方面,用户体验的“效率”意味着我们所做的这个产品能不能以最快的的速度辅佐

    用户处置

    最中心
    问题。

  2. 在范围层方面,用户体验的“效率”意味着我们盘绕
    产品的中心
    定位所设定的那些功用
    范围,怎样
    能确保用户尽快的、尽全的完成
    自己

    的中心
    诉求,而不至于在诉求范围内有所缺失。

  3. 在结构

    层方面,用户体验的“效率”意味着用户填写的信息、做的任何操作怎样
    正确、流利
    的运转,而不至于让用户糜费
    时间去补充这补充那儿。

  4. 在框架层发面,用户体验的“效率”意味着排版上怎样
    能确保让用户感到温馨

    ,怎样
    能让用户的操作自然,破费

    的认知资源最少,怎样
    让该呈现
    的东西自但是
    然的呈现

  5. 在表现层方面,用户体验的“效率”意味着怎样
    确保把用户最想要的东西尽快的呈现给用户,或者说怎样
    让用户花最少的时间找到自己

    想要的东西。

为什么会说效率,效率我觉得可能也是张小龙的“简单”准绳
的一个中心
。为什么要把一个产品做的简单,就是要把这个产品的效率做到最大,要把这个产品的中心
功用
的运用
效率做到最大。

微信只是一款聊天软件,创建

之初就只需

聊天、通讯录几个功用
,即便

到往常

依然

如此。只是在这两个功用
的基础

上衍生出了朋友圈这个分支,又继续衍生出公众号、小程序。

其实,当微信开端
做公众号、小程序的时分
,微信就曾经
不是用户了解

的那个微信。但是微信自始至终都是那个微信,她立志要做的是一个生活方式,要做的一个是基于操作系统之上的应用性系统的生态环境。

我记得之前在知乎上看到过一个问题“微信体验有哪些不好的中央
”,但是找不到那个答案是什么了。

先随意
举几个例子吧,可能例子比较

老,微信早曾经
做了改善,但是并不障碍

,越是改善的中央
越是能证明效率的重要性。

比如

说:语音不能拖动滚动条,为什么会有这个功用
诉求?

由于
一部分

人听不完他人

的讲话就可能被其他事情打断,要想听就得重新开端
,这是十分

影响用户运用
效率的。所以,我觉得这个功用
能够

改,优先级暂且不论

,由于
拖动滚动条是能够

极大的提升效率的一个功用
,而且这是在中心
功用
上的一个优化,并不违犯

微信的“简单”准绳

还有人吐槽说“微信看文章点击图片之后点击返回就直接退出文章阅读了,还要重新点开文章加载一遍,这是什么神操作逻辑。”这个问题概括为糜费
时间,交互层糜费
效率。

还有人说“通讯录不能分组,查找不便当
,由于
通讯录显现
的都是网名而非真名,并且网名能够

随时修正
,不是经常联络
的鬼才知道

谁是谁,有时分
要找一个人发音讯

的话真心省事

。”好嘛,快速找到人的效率,想想往常

子弹短信让人称誉

的一个功用
是不是说能够

让人快速找到人。

还有人说“众号取消关注的批量完成
”,等等。

以上的这些问题,当然并不是说只需

微信有这样的问题,我所做的产品、担任
的产品都会有这些影响用户效率的小细节。但是大多数的问题归结
起来,都能够

用“效率”来概括。

比如

说:我之前做后台的一个“审核”功用
的时分
,审核的担任
人跟我讲,能不能做两个需求:

  • 一个是加一个全部审核经过
    并提交的按钮,由于
    大多数企业提交的三项审核资料

    都是合规的,加一个全部审核经过
    并提交的按钮的话,审核人员就不用一项一项的点经过
    了,能够

    俭省
    一点点时间。

  • 二是能不能我们审核完一个企业的资料

    以后自动进入下一个企业的审核,这样我们就不用从想到再回到列表再到下一个详情,这样也能俭省
    一点点时间。

上面说到的俭省
一点点时间,正是效率的问题,也是用户体验五要素中的结构

层的效率所在。

再举个栗子:复制一串数字到100快递查询,是不是自动辨认

了单号(不用再去选择哪家快递了),等等。在比如

说阿里小号里面长按号码,是不是直接就复制小号胜利

了(不用再去选择“复制”)。

那么,以上的例子,我想在很多很多的产品中都能够

找到。要么是你觉得这里的用户体验不好,要么是你觉得这里的用户体验不错,都能够

用“效率”两个字来概括。

为什么要做一些提升效率的事情,乍看起来对一个用户来讲,可能只是俭省
了5秒钟的时间,但是假定

你的用户是上千万级,上亿级的呢?

这么多用户的效率提升自然就能提升整个社会的运作时间,能够

让整个社会人力有更多的时间去做其他的事情。这个固然
听起来很大,但是,的确

是一件很有意义的事情。

即便

是子弹对微信的“应战
”,我们也会看到很多人提到“效率”两个字。

有些同仁可能就问了,那么为了解

决效率,是不是一切
的功用
都能做。第一
,假定

一切
的功用
都能做,那么肯定是损伤效率的,由于
在找到这个功用
的途径
上,就曾经
花掉了很多的用户时间和认知资源。

那反过来讲,是不是说,我这个功用
只是完成
聊天就好了,找到一个人给他发音讯

,音讯

送达。好了这就是一个产品,没错,这就是一个产品,这就是“小步快跑”,这就是先从简单做起(但其实我觉得这个并不是张小龙所说的简单准绳
)。

那假定

是这样,直接发版,不要迭代不就好了吗?

不是,找到人发音讯

音讯

送达这个是最中心
的流程,但是在这个流程里,还有很多影响效率的场景,比如

说:我给很多人发了音讯

,我怎样
知道

发胜利

没发胜利

;比如

说:很多人给我发了音讯

,我怎样
知道

我处置
了还是没处置

好了,这些影响效率的场景产生的问题要处置

,这也就是迭代,迭代是为了让用户处置
音讯

愈加
富有效率。但是最终
不时
的迭代岂不是又变成了一个万花筒的功用
,所以,这也就牵扯到另外一个话题“产品定位”。并不是每个用户的需求都是真需求。

可能还有人说,这么讲微信是不是就不应该做朋友圈、小程序、公众号这些功用
。不是,由于
我之前也曾经
说过,效率这个东西是盘绕
着产品的中心
定位来的,是贯串
于用户体验的五要素的一个东西。

微信的战略层的定位并不是一个聊天工具,我不知道

以前的微信的宣传口号是什么,但是假定

你往常

去百度“微信”这两个字的话,你会看到她官网的挂名是“微信,是一个生活方式。”

切莫说这句话到底是什么意义
,我也无法妄加推测

。我只能说分别

马化腾对腾讯的“一切全衔接
”的定位,应该知道

微信并不是将自己

定位成一个聊天工具,所以也就在微信成立的第二年,腾讯做了内部的第四次组织架构调整,微信被单独设立为了一个特地
的事业部,这个事业部和腾讯的投资并购部平级。

其实满篇文章都是在说效率效率,那怎样才干
定位到效率欠佳的中央
呢?

这个问题用10-100-1000的办法

处置

吧,我自己

也不知道

。由于
效率这个东西,不是一个单体的概念,它跟多的是一个汇合

的概念。

其实,所谓的“小步快跑,快速迭代”也是效率问题。

最终
,我并不是张小龙的拥趸,我也并不以为
微信是一款好的产品(我致使

有时分
觉得它都不能是一个严厉
意义上的互联网产品)。

以上举例,只是拿微信来举例,仅此而已。

 

本文由 @没有编号的菜鸟 原创发布。未经允许

,遏止

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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