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关于用户体验,管理者需要知道的七件事

大多数情况下,很多公司的高管并不知道怎么拼写“UX”,由于他们对它的不了解,使得在工作中常去遇到一些问题。那么关于用户体验,管理者需要知道哪些呢?

关于用户体验,管理者需要知道的七件事

作为一个在用户体验领域工作了很长一段时间的人,我与许多不同的管理人员进行过多次交谈。大多数时候,这些高管都知道怎么拼写“UX”,但他们对它不太了解,有许多错误的想法需要纠正,虽然有时令人沮丧,但我也很高兴有机会向这些关键的决策者,传授这门学科以及它是如何运作的。

以下是在与经理讨论UX时出现的7个话题,所有这些都值得你向你的老板指出——尤其是如果你是一个UX顾问,而你的老板是你的客户。

一、用户体验是迭代

“怎么花了这么长时间?”

一个不耐烦的CFO曾经问我。

他认为我的团队正在创建的应用程序的设计应该是“一个完成”的,而迭代周期的想法让他感到困惑。我必须向他解释,我们遵循的过程是迭代的,我们必须改进设计,以达到合适的质量水平。他反对这个想法,但结果使他确信迭代产生结果。

二、用户研究是至关重要的

“我们已经和客户谈过了,你为什么要谈?”

一个项目经理对研究的要求感到惊讶,我们不得不向他解释,一个合适的UX项目需要洞察和理解人们对这个领域的想法和感受,我们不能仅仅利用市场调研。

通过一对一的对话,我们可以构建人物角色,这些人物角色代表了我们对用户的了解,也给了我们“目标”来调整我们的设计。项目经理勉强接受了结果。

三、没有标准的“用户体验过程”

有些管理人员非常关注流程,他们希望看到类似于6西格玛的UX流程图,其中一个是由一些中心的UX“签名授权”批准的。虽然UX是一门成熟的学科,有许多不同的定义过程,但它比这更灵活。

事实上,UX更多的是一系列的策略和方法,而不是形式化的过程。许多设计团队和咨询公司已经正式确定了他们的特定过程,但是没有“一个UX过程来管理它们所有的过程”。

在我看来,这是件好事。它允许我们应用一个灵活的工具包来解决特定的业务和用户问题——让我们使用合适的工具来做正确的工作。

四、用户体验不是UI

具体来说,UX不仅仅是UI。我遇到的许多管理人员认为UX工作只是设计屏幕,并不是这样。而且,事实上,随着我们越来越接近物联网世界,用户体验设计将越来越少地关注屏幕,而更多地关注不同的系统和过程如何相互作用。新兴的UX专业,如服务设计和内容策略,更多的是关于流程和内容设计,而不是UI创建。

即使您正在设计一个应用程序或web站点,工作中仍然有比设计和记录屏幕更多的东西。有用户研究、场景分析、故事板,当然还有可用性测试。

五、可用性测试非常重要

“你们是专家,为什么要测试你们设计出来的东西?”

这是一个利益相关者在我们签订合同时问我的问题。

我的回答是:

“即使你对自己创建的设计有信心,你也不是用户。”

您可以应用最佳实践,使用正确的设计模式,并进行所有必要的研究,但是在您使用它们进行测试之前,您仍然不知道人们对设计的反应。要知道你的设计是否正确,最好的方法是让用户参与其中。然后让他们告诉你它是如何工作的,事先没有任何指导或演示。如果他们那样做,并且喜欢这个产品,那么你就知道你的设计是正确的。

这个答案是他信服,因为这是真的。

六、可用性不是用户体验

你是可用性测试人员,你告诉我们应该做什么。

我有时认为我应该创办一个名为“可用性人员”的咨询公司,因为我经常听到这样的评论。可用性不是用户体验——这很重要,但是UX要比那个范围更大、更广。

事实上,由于人们的标准随着他们接触到更好、更有用的应用而增加,可用性已经成为所有解决方案都需要提供的“桌面赌注”。任何不能在竞争激烈的思想市场上使用的东西都不会成功。

七、用户体验独角兽是罕见的

“为什么我们需要一个领导,一个设计师,一个平面艺术家?我们就不能雇一个人来做这些吗?”

这是一位高管在研究为我的团队创建的工作阶梯,我不得不回答说,他要找的是一只UX独角兽,这是一种罕见的、在野外很少发现的从业者。UX是一个广泛的领域,它包含许多不同的学科。

尽管我相信,正如罗伯特•海因莱因(Robert Heinlein)著名地指出的那样:“专业化是针对昆虫的”,但要精通UX方面的所有技能是极其困难的。有时候,专业化是有用和必要的。

结论

这就是你要讲的,老板应该知道的七件事,希望你可以用这些观点来教育你的上司和“管理”。

 

原文作者:Joseph Dickerson

原文链接:http://uxmag.com/articles/seven-things-your-boss-needs-to-know-about-ux

本文由 @ ANG 翻译发布。未经许可,禁止转载

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

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