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3个案例来分析:用户体验,别迷信权威

本文作者主要是通过三个案例来表达他自己的看法,在用户体验上,不能太迷信权威。因为权威有时也会出错,你自己的观点和想法也许更有价值。

3个案例来分析:用户体验,别迷信权威

关于这个主题的思考由来已久,工作繁忙,总算抽出时间写一篇文章,例子有点老,请大家谅解。以下通过三个案例来主张我个人的看法,用户体验,别太迷信权威。

案例1:主导航结构异形

还记得以path为代表的导航结构吗?

当时赶潮流的产品和交互没少作出类似的结构设计,一些产品经理真的把这个位置留给了几百年也未必用一次的“更多”!

比如:下面的反例。

3个案例来分析:用户体验,别迷信权威

目前市面上,基本上已经看不到把“更多”放置在正中的产品了。说个题外话——抖音,明明是拍摄的流程,你用加号真的好么?真的没被用户误解过?

曾经在Uber刚出来的时候,一位产品经理非常希望自己的修车APP能用到uber的导航结构作为主导航,我很庆幸说服了他,帮助他做出了正确的选择——因为按照他的构想,最后交互结构只能是更加复杂化,入口更不好找。毕竟,完全基于地图,和一定程度上有地图应用,是两回事儿。

案例2:微信红包流程

还记得两年以前在做一套发红包的SDK,微信大火的红包成了我们的对标。微信中有一个发红包入口是放置在”我的钱包“戒面。

此后的流程具体如下图:

3个案例来分析:用户体验,别迷信权威

问题出现在这里:先选择发送红包的数量,会造成实际人数不够时,钱会被多扣,24小时后才会退回到零钱包。如果用户在过年期间要发大量的红包,岂不是要额外增加大量的滞存款项,而且很可能会因此需要进行额外的充值操作。

合理的方案,我觉得是先勾选发送对象或群,再进入金额填写的模式。这样,不但能自动统计目标人数,也可以避免滞纳金的出现。很遗憾,当时没有说服产品经理,让他一意孤行了。

3个案例来分析:用户体验,别迷信权威

如上图:最后填写金额和红包个数的页面,可根据前面的流程获取实际目标人数(即最大红包个数),避免了超发造成的资金滞纳。

事实上,直到今日,微信中群红包的发送,依然是先选择红包个数。更有意思的是,4个人的群你可以发10个红包,超发的机制仍然存在,有兴趣的同学可以拿出安卓手机来查证一番。

还有一点:从我的钱包进入后发红包,不论哪家的APP,应用场景都非常少,对于我们的APP来说,更是没有多少可能。

当时工期紧任务重,我也提过这个问题,建议砍掉这条路径的开发。但项目管理部认为对标的微信、支付宝同样在钱包中放置了这个入口,说明是很有价值的。所以,我只能保留我的意见。

可如今,微信已经撤掉了这个入口,支付宝将其隐藏到了更多里边的第三屏保存。事实证明,即便是大厂,也是有算不准的时候,迷信权威,只是自己找罪受。

案例3:支付宝的蓝白机界面

长久以来,我们一直看到的就是支付宝的上下两块,分别为蓝色和白色。很多人居然认为:但凡不符合这个结构的,就不是好的设计,就是用户体验不好的设计。

拜托,太教条了吧?

但是,持着这样的观点的人并不在少数。接下来一段时间里,我们看到了百度钱包、快钱,拉卡拉、盈盈理财等一系列同质化的产品,顶多就是你蓝色,我红色。如果都是红色则图标样式上稍稍有所区别,这样真的好吗?

直到翼支付的一次改版,总算有个不是蓝白机或者红白机的了。

3个案例来分析:用户体验,别迷信权威
3个案例来分析:用户体验,别迷信权威

再谈到我这次的产品改版,旧版本的顶部就是上述蓝白机的样式(不同在于我用的是渐变)。新改版任务下来,产品部内部投票采用了更新颖更简洁的白底设计。

两个原因:

  1. 本次改版的主题是更简洁、更简单。为此我们简化了操作流程,砍掉了非常用功能。为了配合整体的品牌营造,整体简化策略,顶部白色的,会显得变化更大一些,更凸显了“改版”二字。
  2. 我们原本不打算设置弹窗广告,因为频繁的弹窗会影响用户体验(改版前在2017年年底时,由于功能改造后,很多用户日访问量至少一次,但弹窗广告却长期不更换,每日闪现一次)。所以,凸显通栏广告是我们的目的。为此,上半截白色的会比鲜艳的彩色更合适。
3个案例来分析:用户体验,别迷信权威
3个案例来分析:用户体验,别迷信权威

测试阶段,运营部首先提出意见,觉得顶部常用功能不明显,用户会找不到功能入口,建议改回支付宝的样式。最后我说服了他们,沿用白色。而最终上线后,用户反馈也证明了用白色没什么负面干扰,并不存在入口不好找的情况。

总结

  1. 跟从大趋势未必正确,也未必对自己的产品有价值。
  2. 别迷信权威,权威也可能犯错。
  3. 产品设计和UI设计,还得从自己的使用场景出发,从自己的品牌推广、营销策略出发。
  4. 对于UI设计师来说,该争就得争,用户体验,你的产品经理不见得比你更专业。

 

本文由 @aog 原创发布。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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