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腾讯都参考的证券app:轻金融下的体验式设计

Robinhood定义了轻量级的体验式设计思想
,崇尚极简,易用交互,强化买卖
认知等等。本文对这一产品中止

了简单的剖析

,希望能够

给各位产品们带来一些启示

腾讯都参考的证券app:轻金融下的体验式设计

它叫RobinHood。

2013年在美国降生
,2015年取得

Apple Design Awards,2016年取得

Google Play设计出色

奖,2016年来中国与百度的stockmaster协作
,2016年11月分开
中国,2017年完成C轮1.1亿美圆
融资,目前估值达13亿美圆

它到底是一家怎样的互联网证券公司?玩过股票的人都知道

,做每笔股票买卖
证券公司都是要收取佣金费的,双向收费不论

买卖,在国内的佣金率大约
在万2.5到千3之间,这都是你的买卖
本钱
!当然在美帝也不能免此套路,同样要收取这笔费用,而且大约
每笔买卖
收费高达10美金。

这种通道“规则”在这个时期
,总会有人本着以股民的名义去突破

,来自斯坦福的两个数学天才Vlad Tenev和Baiju Bha,就做出了一款零佣金的股票买卖
app-RobinHood,能够

零佣金置办

或出卖
美国上市公司股票和买卖
所买卖
基金(ETF)。

一、商业方式

:付费增值效劳

作为免佣的券商,RobinHood推翻
其他互联网券商的盈利方式

,自断其通道收入,要知道

这在我国和美帝都基本

上还是各大券商盈利的命脉。那么这家月活在200w+的新型互联网券商到底是怎样
赚钱的?它的商业方式

是?

1.从客户未投资的现金余额中取得

累计利息。

客户在账户的现金余额会产生利息收入,这块被RobinHood拿去,这与普通的余额方式

恰恰相反,普通方式

针对账户上的现金余额,常常
都提供余额理财等现金宝产品,让客户获取到一定的收益,以提升留存。

2.从客户的保证金账户上取得

证券利息收入。

美帝与国内的买卖
一切
些区别,RobinHood从像BATS这样的买卖
所走买卖
,BATS这样的买卖
所是需求
付钱给券商来买买卖
量的,所以变相的获取到证券利息收入。

3.增值付费效劳

RobinHood把客户的账户体系分为了多层,从最基础

的cash account到margin account,账户效劳
内容是有差别

的,除了公有的免佣效劳
还提供相应的增值付费产品,客户置办

这些产品取得

更高级的效劳
。比如

RobinHood Gold产品,一款杠杆工具,相似

于国内的融资融券效劳
,借钱借股票给客户炒,收客户利息。还有相似

于信誉
买卖
的instant效劳
、培训等其他产品。

值得留意
:RobinHood提供的增值付费效劳
并不是一切
客户都能够

置办

的,只针对部分

客户开放权限。RobinHood在商业方式

和产品定位上做的很好的一点就是账户分层、效劳
分层。国内券商普通
也有对客户群分为低净值客户和高净值客户类别,针对高净值客户提供快速买卖
通道、专业剖析

工具等高级效劳
,但不时

这些高级效劳
都是系统
的,不成章法的,没有集成在账户体系或者说发明

很好的效劳
分层,使得客户的成就感和忠实
度并不高,老外在这方面的确

做的很好。

腾讯都参考的证券app:轻金融下的体验式设计

账户分层-效劳
分层

RobinHood这种薄利多销的方式

,关于
屌丝的年轻一代和频繁中止

小额买卖
的投机人类来说,“零佣金”足以吸收
他们去体验,这也正是它共同
的产品定位。

二、产品定位:为年轻一代定义轻量级证券

  1. 纯互联网化:只需

    线上,支持移动

    平台包括iphone,android,Applewatch等

  2. 用户群:年轻人,平均

    年龄27岁

  3. 资产范围
    :资金量较少,对佣金比较

    敏感,这一点有点像余额宝的思绪

  4. 投资阅历

    :少,没有专业的投资学问
    ,不会运用
    复杂的买卖
    软件

三、产品设计:极简买卖
、轻体验

这款产品剔除了简直

一切
其他券商附带的效劳
,比如

券商报告、公司基本

面剖析

等等,也没有客服以及剖析

工具等功用
。这也是它与其他互联网券商app的最大区别--轻量级的体验设计。RobinHood的视觉设计极简、清新

,采用了原质化设计(material design)作风
,交互上使得股票买卖
操作直观和移动

,耳目一新的易用性也使得其赢得

了2015年的Apple Design Awards和2016的Google Play设计出色

奖。

RobinHood是纯基于互联网基因的券商,只需

移动

端,没有桌面以及网页端。我们从整个体验流程来剖析

它的产品设计,也知晓下未来

纯互联网券商的设计思绪
。体验流程大致是:

腾讯都参考的证券app:轻金融下的体验式设计

体验式流程

1、注册即开户

关于
新用户,翻开
Robinhood后,呈现的就是一个具有5页滑屏的新用户体验。每一页都凸显Robinhood产品的特征
,例如零佣金、安全

性、便利
性等。与大部分

App不同的是,Robinhood将注册登入功用
融入了每一页的功用
引见
中,同时运用
新颖动画的办法

来吸收
用户的眼球,消弭
用户等候
的焦虑感。

腾讯都参考的证券app:轻金融下的体验式设计

点击“get started”之后就进入了查户口时间,Robinhood没有单独的开户app,在整个注册过程中就引导客户完成整个绑定存管银行、转账等流程,注册即开户。大致是这三大步:

  • 填写个人基本

    信息,设置密码,填写一些工作、婚姻等方面的信息;

  • 绑定存管银行帐户,填写银行卡要素信息;
  • 银行转账,能够

    设置一次性转型,也能够

    设置定期转账规则,十分

    的人性化。

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优点:注册即开户、流程简单、灵活

自主的转账规则设置,优质的动画引导和交互。

2、首页与自选

Robinhood的首页采用大字号数字和鲜亮的走势图。整个界面运用
了Master-Detail的规划
散布

,Master部分

提供用户的总资产、收益等内容,Detail部分

以图表的呈现方式

勾勒该股在一时间段内的资产走势图,同时经过
选择时间区间,走势图也相应的变化。而向下滑动页面,则弹出用户的自选股列表,这种滑动交互的融合

体验十分

有惊喜感。在自选股列表,能够

对股票中止

左滑操作,完成
buy、sell、delete等操作。同时,首页上还提供搜索和用户中心的入口。

腾讯都参考的证券app:轻金融下的体验式设计

滑动交互的惊喜感

搜索功用
按键位于主页右上角,经过
点击“放大镜”搜索,输入相应的公司名字或是代码来查找相应的公司股价,假定

要将其添加到“自选列表”中,请单击右侧的“+”标志
。 以Groupon(GRPN)为例,当点击股票时,显现
了Groupon的买卖
价钱
为每股2.71美圆
。 若要买入Groupon的股票,只需点击底部的Buy按钮即可,并且只需

一个按钮,没有别的添加自选、股票预警等功用
。向下滑动,能够

看到当前股票的最近一些新闻,十分

的简单洁净

腾讯都参考的证券app:轻金融下的体验式设计

优点:数据、曲线直观表达、交互简单、master-detail规划
方式,滑动交互。

3、买卖

腾讯都参考的证券app:轻金融下的体验式设计

点击股票页面上的buy按钮后,进入到“股票置办

”页面。输入要置办

的股票数据量
,然后点击review按钮中止

复核。点击review按钮后,将弹出订单提交的视图,经过
向上滑动来submit本次买卖

同时,Robinhood也提供了相似

于国内的埋单买卖
,能够

在市场开放前置办

股票,而Robinhood将在市场开放时完成买卖
。置办

后还提供了分享的功用
,便当
用户将该笔买卖
分享给亲朋好友,分享的越多你取得

运用
增值效劳
的概率就越大。

大家可能发现了有时分
订单页面背景为白色,有时分
又为黑色,这是Robinhood十分

棒的视觉体验设计,经过
颜色来让用户感知市场的开放与关闭。当市场关闭时,Robinhood的背景颜色是黑色的;当市场开放时,背景转为白色。

腾讯都参考的证券app:轻金融下的体验式设计

假定

需求
卖出股票,进入股票的主页,假定

持有该股票,sell按钮将出往常

buy按钮的旁边,而不是不时

都显现
在页面上。卖出界面相似

于置办

界面,能够

选择要出卖
的股票数据量
;当出卖
股票后,也会收到推送的通知。

优点:买卖步骤简单、及时通知、较好的认知提示
,埋单买卖
、黑白的视觉差别

4、账户中心

腾讯都参考的证券app:轻金融下的体验式设计

假定

需求
查看资产及持仓等信息,能够

访问帐户页面。账户里显现
的内容跟国内的股票账户差不多,包括总资产(stocks+cash)、可用资产(buying power)、持仓资产(stocks)以及可取资金(cash)。但是由于Robinhood的商业方式

,还增加了股息(dividends)以及reserved cash、uncleared depostis(未清算资金)等其他账户信息。

Robinhood有一个缺陷
就是必需
等候
卖出的股票资金“结算”完之后才干
再投资并置办

股票。在unseled funds(未结算基金)类别中显现
了还有多少钱仍待清算,而这个过程也居然

需求
几天,比其我们的T+1……

Robinhood的取现过程也很简单,跟国内的券商差不多,经过
帐户页面点击转移到绑定的银行,轻松将资金转回到绑定的银行账户。但是,但是,取现到账需求
T+3日到账……

一方面是卖出股票需求
较长时间的资金清算,另一方面是取现到账需求
T+3日的等候
,为了解

决清算期和银行转账而带来的投资延时问题,Robinhood推出了相应的增值效劳
产品,继续往下看。

5、用户中心

Robinhood的用户中心依然

采用了抽屉式的设计,主要提供了相应的账户持仓、存管银行、历史记载
以及相应的设置等功用
入口,同时也设计了相应的音讯

通知。

腾讯都参考的证券app:轻金融下的体验式设计

抽屉式-更多内容空间

6、增值付费效劳

腾讯都参考的证券app:轻金融下的体验式设计

Robinhood提供Robinhood gold等增值效劳
,需求
置办

gold产品的客户,直接在accout中心对账户中止

升级

就行。Robinhood十分

友好的把增值付费效劳
都做进了账户体系。升级

了Robinhood gold的客户能够

享用
Robinhood提供的Instant效劳
,当客户银行转账完成后,就会给客户提供短期信贷效劳
,也就是即刻存款和即刻取现,关于
“即刻存款”,Robinhood为保证金客户提供高达1千美圆
的可立刻

投资金额。“即刻取现”,就是客户不需求
等候
了,客户卖出股票所得的钱能够

立刻

退回到账户,Robinhood将会收取一定的利息。这个产品自身

有点相似

于国内的信誉
买卖
业务。

四、视觉表现:崇尚material design设计

大家都知道

做一款买卖
型的证券app,通道买卖还是一项较为复杂的任务。而Robinhood运用
了动画引导来辅佐

客户定位app的中心
功用
,快速轻松的取得

产品体验。Robinhood采用了material design作风
抵达

轻体验设计目的
,擅长运用
滑入手

势来完成
快速导航,运用
色块的辨别

来强化客户对股票及其个人持仓组合严重
变化的认知。

1、颜色传达关键变化

Robinhood大胆运用
色块和排版,特别是在个人持仓组合和股价显现
上充沛

创建

视觉层次结构

,将重点放在客户的留意
力上并减少信息紊乱

例如,股价在一分钟内的动摇
,而股价对客户个人持仓组合的影响,关于
树立
客户对产品的信任至关重要。Robinhood十分

好的运用
颜色来辅佐

客户从视觉上察看

股票价钱
趋向
,增强

认知,了如指掌
天文

到价钱
是涨还是跌。大致规则是:

  • 股价走高或个人投资组合表现良好,则视觉背景设置为绿色背景搭配浅绿色图表;
  • 股价走低,个股或者个人持仓组合的背景由绿色变为红色;
  • 闭市期间,置办

    页面的背景颜色为黑色;开市期间,置办

    页面的背风光
    又变回白色。

2、卡片表现
可发现性

Robinhood运用
卡片方式

来对信息中止

分组,主要是股价、最新音讯

和通知。卡片用于新闻更新,并标有绿色徽章以指示未读事情
或音讯

的数据量
,客户能够

经过
简单的向左滑动来轻松取消卡片。

卡片和动画的有机分别

来强化人机交互的结果反响

,当客户点击股票时,卡片将以动画方式
过渡,从其初始位置开端
填充填充屏幕。股价由较大的数字和图片来表示,两者都会在票价发作
变化时用动画的方式
提示客户。

还有一点,Robinhood擅用“Snackbar”这种轻量级的反响

机制来完成
某些交互结果的展示

,例如当客户从自选股列表中添加或删除了一支股票后,Snackbar常以一个小的弹出框的方式
,出往常

手机屏幕下方通知用户的操作结果。

在material design作风
设计里的颜色表达和卡片设计,国内腾讯证券、京东股票、安全

证券都有所尝试。

五、运营:玩饥饿营销套路

饥饿营销这招儿,貌似全世界效果都出奇的好。Robinhood的营销推行
方式主要也是玩起了饥饿营销,两招:

1、排队制

Robinhood央求

内测运用
的用户需求
排队,一听说零佣金,这不跟中国大妈猖獗
抢购打折产品一样的蜂拥而上。曾在美帝的排队队伍最长时曾有百万级别的神话;而在澳大利亚曾经
排了11个月的队,至今还木有公测,澳大利人真是有耐烦
……

2、约请

Robinhood的增值付费效劳
都是面向特定客户对象提供的。比如

Instant效劳
也都是客户仅能经过
约请
才干
运用
,细致

被约请
的对象规则就是客户所能举荐

运用
该产品的人数来决议
能否
对其开放权限,经过
点击你提供的个人举荐

链接并创建

账户的人数越多,你就能越快地取得

运用
权。这种效劳
内嵌的设计方式

也十分

的新颖,其实国内的level2效劳
大多都是被拿来做运营做鼓舞

,很可惜基本

没有把这种效劳
设计到产品中去,当然这与监管体系和市场成熟度也有很大关系。

六、总结与启示

从Robinhood的商业方式

来看,它的优点也十分明

显,零佣金、开户便利
、支持埋单买卖
、及时提示
、极简的体验式设计等。但是,也有其对应的缺陷
,没有客服体系(仅支持email联络
和twier上的问答,及时性较差),不支持稍微

复杂的买卖
方式等。目前,Robinhood只为SSN的客户提供效劳
,而且Robinhood的投资者客户基本

年龄平均

在27岁,可能关于
投资者的风险认知设计方面稍有欠缺,当然它也提供培训效劳

Robinhood定义了轻量级的体验式设计思想
,崇尚极简,易用交互,强化买卖
认知等等。也至少给我们做产品有两点启示:

  1. 定义#轻#体验?其实,体验式的“轻“不完好

    同等
    于简约
    、极简,而是把产品的每个feature做到该凸的凸,该凹的凹,复杂的功用
    消逝
    在”轻“中,体验体往常

    “流程”中。

  2. 账户中的#效劳
    #?传统金融也提出了“以客户为中心”的这些理念,但从落地效果上看,做得也远远不够,在账户-效劳
    层上面还需做些进化。

十分

感激

@ robinhoodapp在twier上给予的解答。

 

作者:小平哥,互联网金融产品经理。

本文由 @小平哥 原创发布。未经允许

,遏止

转载。

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