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用户体验系列05:降低用户记忆负担的五种类型

碎片化应用,是一个日益被强化的概念,诠释了用户的使用场景。其实在碎片化应用的背后,也映射出用户需要面对海量的数据,需要承载的东西太多了。一个好的产品,在某些方面应该是能够帮用户减负的产品,降低用户记忆负担就是重要的一环。能让产品帮用户记忆的,就尽量不让用户记,增加用户负担。这里我汇总了五种常见的类型,以供大家参考。

用户体验系列05:降低用户记忆负担的五种类型

1、搜索类

一想到搜索,大家可能都会想到百度。不过从降低用户记忆负担的层面讲,我们倒不用苛求百度那么高深的技术,可以更加接地气一点,做好一些细节即可。我们以美团的移动端为例,看看如何通过搜索帮用户减负。下面这张图片是美团搜索的页面:

用户体验系列05:降低用户记忆负担的五种类型

在这个页面中,我们看到三个方面的内容:默认提示、热门搜索、历史搜索。其中为什么默认提示会是新辣道呢?是因为我上周和朋友去吃了一次,在美团上产生了消费,所以美团记录了下来,进行了默认提示;热门搜索可能根据我的喜好把其他用户也经常搜索的内容推送给了我;历史搜索就是我曾经搜索的关键词。

借助这三部分,用户需要记忆的内容就非常少,甚至他只需要记得找哪个方向的内容就行。

做到这些还不够,美团的搜索还有一个功能,那就是搜索即时提示。我们再来看下面这张图:

用户体验系列05:降低用户记忆负担的五种类型

图中,我使用“xiapuxiapu”搜索的时候,下面就会列出相应的关键词供我选择。这里我特意使用了拼音而不是中文,结果一样可以出来。如此一来,即便我忘了中文,只要记得拼音也能找到我想要的结果,想到这里是不是轻松很多。

2、常用管理类

用户在使用产品的时候,可能会有一些常用的操作,此时产品如果可以帮用户记住并管理这些操作,以便用户下次使用时快速定位,那也可以很好地帮到用户。下面以滴滴出行和百度地图为例来说明一下。首先来看滴滴出行,下面这张截图是滴滴出行的首页:

用户体验系列05:降低用户记忆负担的五种类型

我们注意到,在首页有一个“常见路线”的模块,用户可以在这里添加常用的路线,以后就可以直接点击使用,减少了一些记忆压力。

我们再来看看百度地图,以下这个截图是搜索页面:

用户体验系列05:降低用户记忆负担的五种类型

我们发现搜索页面有两个部分,一个是“回家”,一个是“去公司”。家和公司是用户最常用的两个位置,只要做了相应的设置。下次就可以从当前位置导航到家伙公司进行一键导航,可谓方便很多。

3、行为记录类

用户使用产品,总会留下很多的操作行为,如果产品能够完整记录这些操作,用户在日后就大可不必去记曾经做过什么了。这里以网易云课堂来说明一下,下面是“我的学习”页面的截图:

用户体验系列05:降低用户记忆负担的五种类型

在图中我们发现,首先网易云课堂帮我们记录了曾经学习的课程,其次也还帮我们记录了学习的进度。如此一来,我们就能很方便地判断,该继续学习哪个课程。

用户体验系列05:降低用户记忆负担的五种类型

在课程介绍页面,我们还会看到一个“继续学习”的按钮,点击这个按钮可以打开课程学习页面,自动定位到相应的章节。

课程学习算是一类,不过通过网易云课堂的案例,我们基本上可以看到,行为记录类的思路可以概括为记录行为(状态标识)—提供快速入口—节点定位。

4、关联推荐类

有的时候,用户在浏览某些内容时,希望能和其他一些内容作对比,但不排除用户不记得或根本不知道其他一些内容的情况,这个时候如果给用户一些关联推荐,可以在一定程度上解决这个问题。我们以京东产品页面来说明一下:

用户体验系列05:降低用户记忆负担的五种类型

在这个界面,除了产品介绍以外,我们会看到相关分类、人气单品、达人选购三个板块。这三个板块都是基于当前预览的产品做出的推荐,对用户帮助还是很大的。比如我想买《体验·度》这本书,也许在人气单品中就会出现《腾讯网·体验设计之旅》、《设计之下》、《破茧成蝶》等书籍,而这些书名我之前都没听说过,但此时我就有机会了解并进行对比,最终决定购买哪本书。

5、消息提醒类

讲到提醒,可能大家都觉得是非常普通的一个功能,不过就算是提醒这么简单的功能,也有很多细节可以挖掘。我们先回顾这样一个场景:

一个用户正在用手机看新闻,此时屏幕顶部弹出一条消息,告诉你预约的家政人员会在下午上门;然后用户退出新闻客户端,看到家政APP图标右上角提示有一条信息;打开APP并进入消息中心,看到了那条信息。除了提醒信息外,还提供了家政人员的姓名、电话等信息,用户可以直接点击手机号联系家政人员;当用户完成了一系列操作,退出APP,APP图标的提示标识也消失了。

在这个场景中,我们会发现有几个关键点,首先提醒需要主动让用户看到,方式可以是短信或者弹窗的方式,但需要用户主动去消息中心才能看到,是绝不可取的;其次在详细的信息中,提供入口,以便用户进行相应的操作;再次当用户完成了操作,状态要即时更新。

小结

在实际的工作中,这些类型不一定会全部应用到一个产品中,会以某种或某几种的组合存在,至于如何选择,需要基于对用户的深入理解和对产品特性的精准把握。不过只要我们切实在努力为用户提供便利,帮助其减轻负担,用户总是能感受到,并给予积极的反馈。

相关阅读

用户体验系列01:为真正的用户做用户体验

用户体验系列02:产品管理中的用户体验应用

用户体验系列03:做好用户体验的五个关键词

用户体验系列04:跨产品用户体验的一致性

 

作者:古木  微信公众号:E木笔记

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