数极客首页

科技产品发展史:易用性的提高,门槛的降低

如果你现在正在试图去营销推广你的SaaS解决方案,那么非常重要的一件事:你需要意识到随着时间的推移,无论是软件行业还是硬件行业都在朝着“低门槛”的反响不断演化推进(当然与之伴随的是易用性的提升)。

科技产品发展史:易用性的提高,门槛的降低

我的父亲很传统,从来不穿牛仔裤,从来不跟我玩儿捉迷藏,甚至连教我骑自行车这件事都不曾做过。

但是他却教会我了一件事,这件事的价值要比之前的那些生活常识高出一百万倍。他让我感染到了他对软件行业的热情,并让我也开始坚守这样一个理念:软件应该是完全敞开大门面向用户的,用户应该很快就能理解软件的功能,并随之将它嵌入到自己的生活当中去。

如果你现在正在试图去营销推广你的SaaS解决方案,那么非常重要的一件事:你需要意识到随着时间的推移,无论是软件行业还是硬件行业都在朝着“低门槛”的反响不断演化推进(当然与之伴随的是易用性的提升)。这个趋势将在未来对你的软件带来具有决定性的作用,要么使得你的软件一败涂地,要么让你的软件大获全胜。

更重要的是,你需要知道我们朝着什么方向前进,如今的哪些趋势正在塑造着用户体验。因为现在一切都变化的太快了,稍不注意没有跟上形势,你就有可能丢失掉客户,收入,最终让自己的公司毁于一旦。

一次优秀的用户体验必须是与“低门槛”紧紧相连,而它跟对用户友好的交互界面并没有什么关系。

我的父亲,这个总是喜欢打领带的男人如今已经60岁了。他那一代人,曾经利用计算机来进行数据的统计计算,大学的时候用它来完成自己的毕业论文。

我很喜欢听那个年代的故事,当时的人们想要租用一下电脑是多么困难的一件事。研究人员,博士,教授,还有一些学生们都在想尽一切办法,不放过任何一次能够使用计算机的机会,他们往往工作到深夜,因为只有在深夜他们才有机会碰到计算机。

而对于我来说,最有趣的事情莫过于如此巨大的一个机器,竟然运算能力还不到目前市面上任何一个智能手机的一半。而且这样巨大的机器需要一个专门经过培训的技术人员来进行操作。

如今,我们只需要动动手指,在屏幕上指指点点划划,就能够进行超级复杂的运算。一个走路都不太稳的孩子,都能够在iPad上面查找自己想要看的动画片。

那么问题来了:未来的科技,将以怎样的方式让软件面向用户的门槛更低?更易理解,更容易走向市场呢?

从我的角度来看,有四个相互关联的维度定义着“低门槛”

  1. 硬件交互界面
  2. 用户交互界面
  3. 可得到性
  4. 多元性

让我们先回顾一下科技史,试着去理清思路,科技革命对于“低门槛”到底发挥着怎样的作用,然后看看目前的趋势,才能设想出来一个更具现实性的未来,最终搞清楚在未来究竟有什么科技趋势在等待着我们。

第一要素:硬件:“我该把这条该死的数据线插到哪里?!”

在很久以前,计算机是通过管道和线缆来传输电子信号的。如下图所示,能跟机器交互的方式就这样的尴尬,用户是无法直观的看到计算机的世界里发生了什么的。

这也是如今计算机世界中“bug”一词的由来。因为有些计算机出现问题,是因为有虫子咬断线缆所导致的。所以计算机出现BUG这样的说法一直沿用到了今天。事实上,我们现在的办公室如此清洁,一只虫子都找不到。

接下来,“批量计算”(batch computing)出现了,打孔卡应运而生,结合磁带和纸张,成为了将数据输入到系统中的标准方式。

在上述提到的两个阶段中,机器往往都需要一个系统操作员来进行操作,他必须是被某些大的供应商培训过,比如IBM。但是往往就算这样,人为错误还是在所难免。

计算机时代开启之初,硬件的局限性成为了把用户阻挡在门外的最高的门槛。但是很快,一切都会截然不同。

第二要素:硬件革命推动了用户交互界面的革新

人们可以敲键盘输出指令,不仅如此,你还需要看到你所打出来的内容。一开始使用的是卷纸,后来就变成了屏幕。

迈向低门槛的第一步:摆脱管子线缆,通过卡片和胶带进入到二进制代码时代。

第二步:人们由此可以输出字符,给机器指令,系统中指令可以转化成为电子信号为处理器所用。

于是就在此时,命令行交互方式诞生了。用户可以“实时”地跟软件进行交互。程序变得具有互动性质了。而在这个时间节点上,Multics,UNIX以及Timesharing系统开始变得越来越流行。

但,计算机性能的大踏步前进,硬件性能还在继续飞升。屏幕出现之后,程序员开始前前后后地查阅自己的命令行,进行删除、编辑、或者添加一些文本命令。他们基本可以自行做到测试和修复问题。

编程真正意义上实现了人与机器之间的互动,处理数据也只需要喝杯水的时间就能搞定。固然系统上面还存在着很多非常严重的问题,人们还需要记各种复杂的命令,变量等等,但是,人们已经开始习惯使用打字机了。

使用键盘,使其成为人与机器互动的入口,正如人们之前开始习惯于报纸和电视屏幕一样。

自此,硬件再也不是阻挡用户的高高围墙,软件第一次真正走向了最广大的人群。

一只小动物让我们向软件“低门槛”走的更近了一些。

你现在可以自主的去设计编辑软件、游戏、甚至是电子邮件。你还要什么呢你说?

硬件本身存在的意义就是用来承载软件的,用户借此可以往机器中输入数据,看到结果。但是不管你跟机器之间的交互方式变得多么容易,命令行仍然是存在的,它本身就不符合人性。你也许会争辩说:它多么高效,灵活,快速啊。这些优点我完全都认可,但是,它对一无所知的用户来说真的是不友好,不顺其人性的。

抽象的概念让人们摸不清方向,什么是“文件夹”?什么又是“目录”?什么是“编辑器”?这些概念在现实世界是完全找不到相对应的实体来指代的。

而一个优秀的用户交互界面,就是要从人们平日里,在现实世界中打交道的物体上入手,使得数字世界中的一切看起来都“显得”触手可及,更加便于理解。鼠标出现了!

紧接着,GUI(图形用户交互界面)应运而生。人们可以通过鼠标点击某个东西,或者拖放某个虚拟的物体来实现指令的输入。“窗口”、“图标”、“文件夹”等等概念塑造出来了一个更加低门槛的世界。这也就是Xerox操作系统。

硬件作为一座横亘在机器和用户之间的大山,通过引入键盘,屏幕,而被人们移除。

接下来,软件本身也成为了一个门槛,通过引入图形交互界面,使得门槛进一步降低。

第三要素:易得性

编程以及“Debug”,这些工作变得不再充满痛苦,而且成本也越来越低。借助于光碟等实体,公司能够更容易地去营销软件。因为规模经济效应,硬件也变得越来越便宜。

在1982年,我的父亲在自己家中曾有一台PC,那真的是一件稀罕事。但是,到了九十年代初,几乎家家户户都有一台私人电脑。

就在整个世界都在激烈地讨论着“Ross和Rachel到底是不是已经分手”(经典美剧六人行中的两个角色)的时候,微软公司推出了Windows95,Netscape以及IE正式进入到人们的视野中。World Wide Web时代正式到来。

人们在庞大且陌生的互联网荒原中摸索,以前所未有的热情去伸手试探,在AOL的聊天室里跟陌生人展开聊天。

这个时候,程序员开始跟设计师一起合作来创造更加优秀的交互界面。而接下来的创新会是什么呢?

向“低门槛”继续行进吧!下一个站点,又回归到了硬件本身……

当Apple第一次站在世界的舞台上,拿出iPod和iPhone设备的时候,人类与机器的交互就此发生了再次的转变。

  1. 实物设计让人们眼前一亮。在第一版的iOS系统中,你的地址簿真的就像是你奶奶在客厅电话旁边放着的册子一样;而你的计算器真的就像是口袋计算器一样。跟这些图标进行互动,实在是太自然不过的事情。因为我们本身就很熟悉它们,我们可以使用双手来与数字世界做交互。
  2. 绕过了一切限制,使得“可用性”大大提升。

软件和信息忽然成为了7X24小时随时待命状态,而且具有了移动性。移动性又进一步催生出来新的应用,而借助于可穿戴产品和增强现实,这种移动性所引领的风潮还会继续愈演愈烈。

噢,我们现在在等待地铁的时候,不需要学习新的命令行,只需要划动屏幕就能在Tinder上面找到心仪的伴侣。我们解除了一切限制,用最符合人性的方式,用双手跟屏幕进行互动。那么,接下来还会发生什么呢?

第四要素:多元性

当Google发布上线的时候,公司提到了两件事:

  1. 首先,他们要确保在某件事上做到顶尖出色的水平,让其他同行望尘莫及。
  2. 其次,他们的使命是尽可能让用户在自己的网站上待最短的时间,然后将他们引导向对他们来说最合适,最有用的信息源处。

你觉得这两点适合如今的任何一家公司吗?绝对不可能!

为了让一个“免费”的线上业务继续运营下去,很明显最重要的就是“留存率”。人们在你的平台上待的时间越长,那么你的广告也就越有效,卖的单价也就越贵。

几年之前,你在Twier上也许是抱怨某家咖啡店端上来的咖啡已经凉掉了,你去LinkedIn上面是寻找工作,跑到Facebook上去偷偷摸摸了解前任现如今过的好不好,在Youtube上去看一些有趣的猫儿视频。

而现在,Twier整合了图片、视频以及在线直播等多家业务.

Facebook如今不仅仅是一个通讯软件,更是一个招聘平台,它甚至能取代公司网站,在线商店,它还可以变身成为世界上最为流行的在线直播平台。

这里要告诉你的重点是,如今每一家公司都在尽可能地去占用用户最长的时间,尽一切办法让他们在自己的应用内部就能搞定一切,不用打开其他应用。

这里最为典型的例子莫过于中国的微信。你可以将微信想象成为Google(搜索、日历、邮件、地图)、与Facebook、LinkedIn、Yelp、Uber、Expedia、AirBnb、Stripe、Youtube、Instagram、Periscope、Paypal等一系列应用结合起来的混合体。

你的应用内提供的服务越是多元化,最终留存用户的效果也就越好。曾经,这种策略让MSN和Myspace走向了灭亡,而如今,这个策略是让数字原住民和千禧一代真正引起兴趣的不二方式。

SaaS多元化、低门槛以及转化率

至今,我们已经讨论了基于广告业务的公司所出现的多元化特征。那么关于SaaS公司呢?

在这个领域中的“多元化”又该怎么解读?

之前我们讨论过,聪明的UI设计实际上就是创造了一种人机对话的语言,使得门槛进一步降低。但是门槛的降低并非仅仅是跟UI有关。API能够使得用户将应用和服务串联在一起,在完成工作上面变得更加高效。

就比如说,项目管理工具已经囊括了文本化功能以及即时通讯的功能,同时还有计划、头脑风暴、草图、写作、计算、分析、报告等多方面的功能。

通过提供不同层级的多元化功能,引入全新的服务,SaaS公司可以将客户划分为不同层次,不同定价的群体,用户在一个应用内就能完成一切工作,不用再东奔西走去寻找适合自己工作内容的软件了。

普通用户和多元化的冲突

因为硬件和软件交互界面的演化,使得用户再也不需要知道什么专门的知识就能跟软件进行互动了。与此同时,软件本身的功能也在向前推进,变得越来越复杂高级。这个时候矛盾出现了。即便现在很多人都知道怎么摆弄电脑,使用一些基本应用,但是对于稍微个性化一些的应用,使用体验依然很糟糕。人们拒绝投入时间来去学习一款新的工具。

我们的设计仍然停留在为一般用户服务的基础之上,在他们之外,存在着的是大量的“边缘用户”,他们仍然为糟糕的用户体验所苦恼。而接下来你所需要做的事情就是对这些“边缘用户”进行引导,让他们无需去学一门新的语言,就能够执行某种操作。

现在的状态:显而易见的UI以及引导型流程

你们是否还记得遥远的过去中,你买了一款软件会附赠一本手册?又或者在单独封装的CD盘中会有一份PDF文件,里面写满了详细的教程。

我光是想想这样的经历,现在的头皮都隐隐发麻。

后来好了一些,文本化的教程改成了视频了,终于,一些关于Photoshop的视频教程终于教会人们如何在家庭聚会的照片中,把前女友的头像给剪切出来了。但这毕竟还不是具有真正互动性质,只是单向的输出。但这还不够,门槛还不够低。

这种解决方案并没有做到实时地引导用户,换句话说,程序员并没有在某个用户使用流程中,通过设置不同的环节,让用户自然而然的上手软件的使用。现在还有很多用户,为了搞懂软件的使用,不得不跳出软件,去网络上寻找教程,去论坛上寻找答案。

让门槛继续低下去的途径只有一条,那就是:“无须让用户去学一门新的语言或交互设计,他只要拿到软件就能立刻的上手应用!”

目前,对于基于浏览器的软件来说,“漂浮引导物”是最主流的选择,它能够实时地介入到用户的实践中去。

向未来瞥上一眼吧!

新的硬件将让我们设计引导流程,以及用户交互界面的方式再次发生革新。这当然要集合了我们现如今所有的最新科技进步成果:移动性的提升,跟可穿戴产品的交互,增强现实技术等等。

目前我们习惯于在一块屏幕上面跟2D的图片进行互动,而未来的趋势是我们能够在空间中跟3D投影进行互动,这种交互会更加符合人性。你在数字世界的交互,会跟现实世界发生高度的重合。

目前我们习惯于在一块屏幕上面跟2D的图片进行互动,而未来的趋势是我们能够在空间中跟3D投影进行互动,这种交互会更加符合人性。你在数字世界的交互,会跟现实世界发生高度的重合。

如何为未来早作提前打算?如何避免错过未来某一个重要的机遇?

关于鉴于现在还没有一款现成的解决方案,现在能够提供最优质的用户体验的方式是,只要用户开始与产品互动,一个数字助手就能及时地提供引导,在每一步上都给予非常详细的解释。这是目前所能想到的最容易实现的解决方案。而在不久的将来,软件面向用户的门槛将越来越低。他们面对每一个陌生的SaaS应用,都能迅速的进入角色,上手应用。

而这,就是SaaS业界向前进化的唯一引力。

 

作者:原野

来源:http://www.iyiou.com/p/42437

本文来源合作媒体@亿欧网,作者@原野

给大家推荐我国新一代大数据用户行为分析与数据智能平台:数极客(https://www.shujike.com),是首款支持无埋点、前端埋点、后端埋点、API导入四种混合数据采集方式,整合分析用户行为数据和业务数据,可以自动监测网站、APP、小程序等多种渠道推广效果分析,是增长黑客们必备的互联网数据分析软件。数极客支持实时多维分析、漏斗分析、留存分析、路径分析等十大数据分析方法以及APP数据分析网站统计网站分析小程序数据统计用户画像等应用场景,业内首创了六种提升转化率的数据分析模型,是用户行为分析领域首款应用定量分析与定性分析方法的数据分析产品

发表评论

评论已关闭。

相关文章