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浅析「拿来主义」式的产品设计

产品的价值就在于快速的帮助用户完成他们需要解决的问题,不论是工具型、社交型、电商型皆是如此。

浅析「拿来主义」式的产品设计

拿来主义

每一个行业都有一套行业规范,比如:iOS UI设计规范、人机交互设计等等,以及一些超级App已经教育好的用户操作习惯,亦或行业约定俗成的规则,对于这些规范及习惯,在做产品设计应秉着拿来主义,而不该再去造轮子。

都说习惯易养却难改,想想自己有多少已经适应的习惯突然让你改,就明白有多难了。同样我们在做产品设计的时候也是一样。避免对用户已经养成的使用习惯进行重塑、再造,风险相对来说还是比较大的。改变用户的认知习惯,那不是一般人可以把控的了得。(除非你的产品真的非常非常牛,你很有底气,就像iphone,否则最好不要冒这个风险)。最直接的问题,就是造成用户的学习成本提高,出错率提高,大大降低用户使用产品解决它问题的效率。而一个好的产品就是让用户在最短的时间解决他待解决的问题,而产品也正是基于此才诞生的,这是一个产品的本质,无论互联网产品还是传统的产品。

每个行业的行业规范,以及行业发展多年而生成的一些约定俗成的规则,都是经过市场的证明或是用户已经认同并接受了的,对于这些规范及规则我们应秉着拿来主义(注意这不是抄袭,就像左油门,右刹车。改这个是会死人的!)。

实例

一个页面不论是不是列表页面,到头或到尾的时候都是可以继续滑动但是手一松开后就又弹回去了(Apple 形容这个叫“a nice lile bounce”),它其实就是给用户一个正面的反馈,告诉你它已经到头了。可能这时你会说那到头不能滑了不就行了么,当然也可以,但是在iphone设计之初这个效果就一直在沿用,当然它也确实是一个非常优秀的人机交互,以至于现在安卓手机也基本都支持了。如果硬要不用这个效果,至少我会有点不适应,当然也确实有人这么做了,我在使用的时候,总是习惯性的向下或向上拖动好几次,总以为应用卡死了呢…

又比如弹出框,“确定”、“取消”按钮的位置,右确定,左取消,这已是行业的共识,点右边比左边更容易这是经过证实的。当然有些特殊情况比如对一些不可逆的操作,删除又不能恢复的情况下,避免误操作的情况,右边更适宜放“取消”。

列表页面,安卓一般是长按出现删除等一些选项,现在貌似也有左滑手势了,而iphone自始至终都是左滑。

视频类或音频类软件,很多基本都支持(应该是都有),当用户在用手机流量的情况下,都会弹出弹窗告知用户当前操作会走手机流量,是否继续操作,或者其他形式,对于这个功能用户当然是欣于接受,就像在一些公共场所如有积水的情况都会树一个牌子,告知“路面湿滑”,人们已经把这个当成是理所当然的了,不过实际确实也是如此(法律上有个术语:告知义务)。

现在基本都支持手机号注册登录,相较于以前的邮箱或填个账号注册,手机注册相对更便捷一些,当然现在大家都这么做也是为了收集信息的目的。至于以前没有大面积这么做主要可能也是因为大家对手机号比较敏感不愿意暴露出来,现在用户也觉得这是个很正常的事情了并没有觉得什么不适。

手机支付现在在一线城市甚至一些二三线城市在线下使用已越来越广泛,不论是连锁型的店面亦或是街边小贩。如果你不对用户已经习惯的这种支付方式作出些改变,无形之中等于对他们说NO!你弄了个电商类产品却对用户说:oh,我们不支持微信或支付宝支付。相信也不会有哪个产品会这么干。

对于这样的例子很多很多,这就需要我们在使用任何一个产品的时候多加留心。多去了解行业的一些设计规范及人机交互方面的知识,避免出现一些不该有的失误。

如果非要挑战用户已经养成已久或本以为就该这样的设计时,往往付出的代价是惨痛的,例如:win8操作系统,在交互方式、界面设计等方面做了非常大的改动,由于中间没有很好地过渡,造成用户刚开始在使用时非常不习惯,学习成本相当高,为此遭到了用户的口诛笔伐。没办法,谁让微软足够强势,要么你换Mac,要么不用电脑。当然在其他产品上,微软就没这么大的优势了,例如:平板电脑、智能手机操作系统、Bing搜索、IE浏览器等(当然这些产品的失败跟用户体验也是有很大关系的)。

支付宝的每次大版本迭代,改动也相当的大,很多用户也并不买账,吐槽声依旧不绝于耳,当然也跟它强行加社交有很重要的关系,但是每次大改动的背后,都是学习成本的增加。在支付领域支付宝也是比较强势的,所以或许才敢这么任性,一直zuo。zuo应该算是阿里的优良传统了,但是这个优良传统如硬要加在不那么有资源优势的产品上的时候,往往就不怎么样了。

类似的例子不少,就是想说明如果我们在做产品的时候,我们所处的行业不能做到垄断的地位或者有绝对的资源优势亦或只有我们能做,别人做不了的时候,我们就需要慎行。当然作为一名优秀的产品经理即使我们有绝对的资源优势,也不应该设计出让用户不知所措的产品。

有个理论叫“温水煮青蛙”,放到这很适用。微信的产品设计、迭代就有这么点意思,从最初的产品框架结构到现在最新的版本,每次的迭代都没有给用户特别唐突的感觉,学习成本非常低,即使一个上了年纪的用户,也能很快上手。虽然它现在也有很多的功能,但并没有给人很复杂的感觉,反观QQ就给人很臃肿的感觉。最有感触的应该就是微信在增加广告功能的时候,并没有很强硬的增加,对原有的朋友圈并没有造成很大的伤害,相反因为方式很讨巧,反而受到用户的喜爱。

总结

当我们在做的每一个产品或每一个版本迭代的时候,都因该把这些问题考虑在内,产品的价值就在于快速的帮助用户完成他们需要解决的问题,不论是工具型、社交型、电商型皆是如此。而用户认知的强行改变,界面、功能、交互方式的颠覆性修改,都会使学成本的增加,出错率的提高,进而影响用户体验,造成用户流失,当然具体问题应具体对待。为了能设计出更加人性化、更让用户喜爱的产品应是作为产品经理不懈的追求。

 

本文由 @夏祥全 原创发布。未经许可,禁止转载。

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